Лекция 7. Разработка управленческих решений и методы их принятия

Природа процесса принятия решений. Рациональное решение проблем. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Моделирование как метод принятия решений в управлении. Методы принятия решений и прогнозирования

Решение - это выбор альтернативы.

Управленческие решения могут быть запрограммированными и незапрограммированными.

Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий. В этом случае число альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью. При этом предпочтительнее бывает сообщить об основаниях методологии принятия запрограммированных решений тем, кто этой методологией пользуется, нежели просто предложить ее для использования.

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

Существуют разные подходы к принятию решений.

Организационные решения принимаются менеджером внутри формальных рамок его официальной власти и авторитета. Организационное решение должно способствовать достижению целей организации.

Персональные решения принимаются менеджером как частным лицом.

Различия между организационным и персональным решением помогает определить взаимодействие между субъективными человеческими факторами и объективными организационными целями и нуждами.

Разница между операционными и стратегическими решениями

отражает диапазон процесса принятия решений.

Операционные решения принимаются на низком и среднем уровнях управления. Они являются частью краткосрочных планов. Это запрограммированные решения.

Стратегические решения принимаются на высшем уровне и связаны с такими макроэкономическими переменными, как состояние экономики, конкуренция.

Централизованный подход предполагает, что все важные решения принимаются на высшем уровне управления.

Децентрализованный подход предусматривает принятие большинства важных для организации решений на среднем и низовом уровнях управления.

Преимущества группового подхода к принятию решений над индивидуальным обусловлено следующим:

- группа принимает решения легче, чем один человек;

- групповое решение легче осуществляется.

Разрешение рабочим участвовать в принятии решений, которые затрагивают их интересы, часто увеличивает шанс осуществления этого решения. Выясняются точки зрения как можно большего числа людей, имеющих отношение к этому решению, а затем из них формируется общее мнение.

Менеджер спрашивает мнение людей, но всем не обязательно собираться вместе. Примером может быть “ящик предложений”. Последнее слово остается за руководителем.

Демократический подход - решения принимаются в пользу большинства. Этот подход редко используется, т.к. он ведет к тому, что голосующие по каждому вопросу делятся на “победителей” и “проигравших”. Этот подход имеет склонность к конфликтам с иерархическим устройством большинства организаций.

Совещательный подход заключается в том, что привлекается множество людей и находится компромисс между всеми мнениями. Негативный момент – групповое мышление.

Процесс принятия решений может иметь интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

Интуитивные решения - это выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен. При этом не происходит сознательного взвешивания всех “за” и “против” по каждой альтернативе и нет даже понимания ситуации. С точки зрения статистики шансы на правильный выбор без применения логики невелики.

Решения, основанные на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Они могут быть эффективны в ситуациях, которые имеют тенденцию к частому повторению. Однако чрезмерная ориентация на опыт смещает решения в направлениях, хорошо знакомых руководителю, в результате чего может быть упущена новая более эффективная альтернатива.

Р ациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Решение проблемы представляет собой процесс, предполагающий ряд этапов (Рис.5.).