4. Принципы и программы добывания коммерческой информации

Основными принципами добывания информации являются следующие:

-целеустремленность;

-активность;

-непрерывность;

-скрытность;

-комплексное использование сил и средств добывания информации.

Целеустремленность предусматривает определение задач и объектов разведки по единому плану и сосредоточение усилий органов разведки на выполнении основных задач.

Активность предполагает активные действия всех элементов системы разведки по добыванию информации, прежде всего, по поиску оригинальных способов и путей решения задач применительно к конкретным условиям.

Непрерывность разведки подчеркивает постоянный характер добывания информации и независимость этих действий от времен года, суток, погоды, любых условий обстановки. При изменении обстановки в соответствии с принципом активности меняются способы и средства добывания.

Скрытность ведения разведки обеспечивается путем проведения мероприятий по подготовке и добыванию информации в тайне, в интересах, как безопасности органов добывания, так и скрытия фактов утечки или изменения информации. Реализация этого принципа позволяет разведке повысить безопасность органа добывания и выиграть время для более эффективного применения добытой информации.

О том, что конфиденциальная информация стала достоянием конкурента руководство фирмы узнает обычно по косвенным признакам:

-снижение доходов или усиление позиций конкурента в связи с "выбросом" им на рынок аналогичных товаров, но с лучшими потребительскими свойствами или по более низким ценам;

-появление публикаций в периодической печати и патентов по результатам исследований, ведущихся в лабораториях фирмы;

-перераспределение традиционной клиентуры в пользу конкурента.

Скрытность достигается применением пассивных технических средств, маскировкой и камуфлированием аппаратуры, легендированием и засекречиванием мероприятий по добыванию информации.

При организации добывания информации разрабатывается программа или принципиальный план информационного обеспечения коммерческой деятельности фирмы. Этот документ может корректироваться с учетом изменения подходов к решению каких-то вопросов, изменения обстановки, возникновения новых задач и т.д. Такая программа может содержать решение следующих вопросов.

1. Распределение обязанностей между сотрудниками службы безопасности (СБ): руководство деятельностью по сбору информации (руководитель СБ или его заместитель), исполнители - сотрудники СБ, профессионально занимающиеся разведкой. Это позволит им накапливать зпыт ведения такой работы, повышать квалификацию и т.п.

2. Привлечение других сотрудников фирмы к сбору коммерческой информации: работников отдела снабжения, финансового отдела, торговых агентов, продавцов и т. д., то есть тех работников фирмы, которые постоянно на работе сталкиваются с представителями конкурента, покупателями и др.

3. Определение основных сведений о конкурентах, которые могут понадобиться фирме. Список таких сведений может быть составлен в виде своеобразного классификатора коммерческой информации, необходимого для оценки состояния рынка и деятельности конкурентов, и для принятия решений руководством фирмы.

4. Установление порядка и методики оценки и систематизации информации. Нужно добиться, чтобы сотрудники СБ вели строгий учет того, где, какая и как добыта информация, и что с ней сделано, кому или куда она передана или направлена. Это даст возможность выявить, кто из сотрудников действует незаконно, или быстро определить, что чья-то конфиденциальная информация (в виде документов) случайно попала к вам. Следует обучать сотрудников, как распознавать информацию, которую им не следует иметь, и что об этом надо докладывать руководству. Как только будет обнаружено, что чьи-то собственные документы (чужой фирмы) попали к вам, немедленно посоветуйтесь с вашими специалистами (юрисконсультантом, коммерческим директором и др.). В большинстве случаев следует организовать возврат этих документов их владельцам.

При оценке полученной информации особое внимание следует уделять ее достоверности. Достоверность информации - это соответствие содержащихся в ней сведений действительному состоянию внешней среды, фактов, вещей и т.д. на какой-то конкретный отрезок времени.

Существуют различные методики оценки достоверности информации.

Наиболее разработаны системы и критерии оценки достоверности информации в военно-политической разведке. Одну из таких систем, принятых в военной разведке США, приводят У. Кинг и Д. Клиланд. Примерно такие же системы и в нашей стране. Приводим возможную схему (методику) оценки достоверности информации.

Оценка достоверности добываемой информации необходима для выявления возможной дезинформации, в том числе подготовленной конкурентами специально.

5. Определение возможных источников информации. Источником информации является любая система, вырабатывающая или содержащая информацию, предназначенную для передачи, хранения, использования.

Источниками коммерческой информации, интересующей фирму, обычно являются носители этой информации, т.е. люди, документы, материалы, вещества, изделия (предметы), излучения и др. Получая доступ к носителям (потенциальным источникам) информации, разведка фирмы получает необходимую ей информацию.

	Схема оценки достоверности информации.
	Оценка источника	Оценка содержания
А.	Совершенно надежный	А. Подтверждено другими средствами (источниками)
Б.	Обычно надежный	Б. Вероятно соответствует действительности
В.	Довольно надежный	В. Возможно соответствует действ ительности
Г.	Не всегда надежный	Г. Сомнительное
Д.	Ненадежный	Д. Невероятное (вероятно недостоверное)
Е. Надежность невозможно оценить		Е. Достоверность не поддается определению

6. В программе должны быть оговорены допустимые методы добывания информации о конкурентах. При этом необходимо учитывать, что путь незаконного завладения секретами конкурента, кажущийся более коротким, может оказаться на самом деле весьма извилистым и принести фирме хлопоты и немалые издержки.

7. Раздел программы, содержащий перечень сведений, необходимых фирме для оценки состояния внешней среды. Например, типовой перечень сведений о внешней среде может выглядеть следующим образом.