Глава 9

(ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

§ 1. Понятие делового этикета.

Основные элементы делового общения

Анализ отношений, складывающихся между людьми, позволяет осознать, каким образом человек (или организация) получает инфор­мацию о других людях, как он учится понимать их и выстраивать с ним контакты. Теория межличностных отношений рассматривает взаимосвязь и взаимодействие двух основных явлений нашей жизни — поступков и ответной реакции на них.

Деловой этикет представляет собой одну из концепций чело­веческого общения, включая принципы, способы и методы, благода­ря которым возможно усовершенствовать свое умение общаться с другими людьми в процессе бизнеса и достигать положительных результатов этого общения.

Если вы не поставили своего делового партнера в известность относительно какого-то события, и он ничего не знал о нем, то вы не вправе предъявлять к нему какие-либо претензии. Если вы сказали что-то, и собеседник усмотрел в ваших словах то, чего вы не имели в виду, то вы также вряд ли можете поставить ему это в вину. Если человек, получивший от нас информацию, не понял, что мы хотели ему сообщить, то кто в этом виноват?

Следовательно, общение, там числе и деловое, представляет собой процесс взаимодействия субъектов в рамках их профессио­нальной деятельности, требующий особого внимания, тщатель­ной предварительной подготовки и взаимопонимания.

Сложно представить себе, как ваш собеседник воспринимает высказанную вами мысль, как его сознание трансформирует ее и какой смысл он усматривает в том, что произнесено. Однако любой человек испытывает потребность и необходимость общаться, а де­ловой человек не способен достигать позитивных результатов своей выслушать другого, внимательно отнеситесь к критике, не оскорбляйте собеседника ни своими высказываниями, ни поведением, проявляйте сдержанность и такт. Так, например, наблюдая как вы постоянно смотрите на часы, ваши коллеги могут расценить это как неуважение;

3. принимайте активное участие в работе совещания. Главное в ведении разговора на совещании — уметь больше слушать, чем говорить. Важно не только ясно излагать свои мысли и тщательно формулировать свои вопросы к участникам совещания, но и пока­зать себя искренне заинтересованным в том, о чем вы спрашиваете или говорите, и в ответах своих коллег.

Нередко мы начинаем говорить до того, как собеседник замол-. кает. Эффективный способ избежать одновременного разговора — сосчитать до двух после того, как ваш собеседник закончил свою мысль.

Часто встречается и другая ситуация, когда сверхэмоциональ­ный человек пытается закончить за вас предложение, считая, что тем самым помогает вам. Чтобы не раздражаться по этому поводу, по­дождите, когда человек закончит за вас вашу мысль, а затем сделайте короткую паузу и сами закончите свое предложение так, как бы вы это сделали до того, как вас прервали;

3. внимательно относитесь к замечаниям, которые звучат в ваш адрес и умейте тактично высказывать замечания другим.

   4. Соблюдайте корпоративные правила поведения, регламенти­рующие деятельность соответствующих функциональных групп.

Студент при поступлении на работу в юридическую клинику знакомится с документами, регулирующими деятельность соответ­ствующей функциональной группы, тем самым принимая на себя обязательства, предусмотренные для членов этой группы. Грубое неисполнение обязательств сотрудником клиники является наруше­нием корпоративной дисциплины.

4. Соблюдайте правила поведения во взаимоотношениях с ли­цами, выполняющими управленческие функции.

Учитывая, что юридическая клиника имеет структуру управ­ления (руководитель клиники, руководители функциональных групп и т. д.), причем особенность связана в том, что руководителями высту­пают не только преподаватели, но и сами студенты, возникает вопрос о взаимоотношениях с лицами, выполняющими управленческие

Цункции. В служебном этикете отсутствует такое понятие, как правила ©бщения с «особо важными лицами». Следовательно, если вы соблю­даете в отношениях с ними такой же деловой этикет и проявляете та­рную же любезность, как и в отношениях со своими коллегами, клиен­тами и любым другим человеком, с которым у вас деловые отношения, вряд ли возникнут причины для дополнительного беспокойства.

6. Соблюдайте общие нравственно-этические требования в де­ловом общении с коллегами.

Очень важно уметь быть гибкими в отношениях со своими кол- Олегами, учитывая, что работа команды преследует общие цели.