IV.Формы текущего, промежуточного и итогового контроля

Итоговый контроль – зачет.

Вопросы и задания для подготовки к зачету

1. Становление и развитие конфликтологии как научно-прикладной отрасли знания.

2. Накопление знаний о конфликтах и их отражение на бытовом и научном уровнях.

3. Конфликтология в России и за рубежом.

4. Понятийный аппарат конфликтологии. Ее объект и предмет.

5. Основы теории конфликта.

6. Современные концепции конфликта.

7. Методы конфликтологии.

8. Понятие конфликта. Структура конфликта.

9. Типология конфликтов.

10. Классификация социальных конфликтов, их краткая характеристика.

11. Объективные элементы конфликта

12. Личностные элементы конфликта

13. Среда развития социального конфликта

14. Основные виды социальных конфликтов

15. Понятие и сущность внутриличностного конфликта

16. Типология внутриличностных конфликтов.

17. Способы разрешения внутриличностных конфликтов

18. Психологическая защита

19. Последствия внутриличностного конфликта

20. Особенности межличностных конфликтов: понятие, виды, сферы проявления.

21. Виды межличностных конфликтов

22. Варианты разрешения межличностных конфликтов.

23. Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов

24. Рекомендации подчиненному при разрешении конфликта с руководителем.

25. Объективные и субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере

26. Социальные последствия конфликтов в организации.

27. Понятие функции конфликта

28. Конструктивные функции конфликта

29. Деструктивные функции конфликта

30. Динамика конфликта

31. Фазы и стадии развития конфликта.

32. Предупреждение и разрешение конфликтов в организации. Управление конфликтами.

33. Способы диагностики, предупреждения, профилактики, разрешения конфликтов

34. Стили конфликтного поведения

35. Характеристика основных стилей поведения в конфликте.

36. Технологии рационального поведения в конфликте

37. Причины и источники стресса

38. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения

39. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликта

40. Природа и причины супружеских конфликтов

41. Возможные пути прекращения и разрешения супружеских конфликтов

42. Межгрупповые конфликты и причины их возникновения

43. Последствия групповых конфликтов

44. Предупреждение и урегулирование социально-экономических конфликтов

45. Межэтнические конфликты

46. Юридические конфликты

47. Насилие в конфликтах: природа и типология.

48. Религиозные конфликты

49. Урегулирование и разрешение политических конфликтов

50. Посредничество в переговорном процессе

Тесты для самостоятельной работы

Тест 1

1. Конфликтология как наука возникла:

   1. в XIX в.;

   2. вместе с возникновением человечества;

   3. в XX в.

2. Полный перечень структурных элементов конфликта составляют:

1. стороны конфликта, субъективные и объективные характеристики конфликта;

2. роли оппонентов, объект конфликта, среда конфликта;

3. позиции субъектов, участники конфликта, зона разногласий.

2. К этапам конфликта относятся:

1. эскалация, конфликтная ситуация, речевое противодействие;

2. инициация конфликта, инцидент, деструктивный конфликт;

3. тупик, конфликтная ситуация, инцидент, эскалация, послеконфликтная стадия.

2. Внутриличностный конфликт понимается как конфликт между:

1. сознательной и бессознательной структурами;

2. 2 бессознательными установками;

3. между любыми внутриличностными структурами.

2. Какое из сочетаний приводимых понятий имеет отношение к стратегиям поведения в конфликте:

1. уступка, уход, сотрудничество;

2. компромисс, критика, борьба;

3. борьба, уход, убеждение.

2. К поведенческим конфликтогенам можно отнести:

1. проявление агрессии, превосходства, эгоизма;

2. редукция сознательной части психики;

3. общение с конфликтными личностями.

2. Интегративное разрешение конфликта означает:

1. соглашение, достигаемое, когда стороны конфликта сходятся в срединной точке на некоей очевидной координате;

2. достижение согласия через узаконенные процедуры установления победителя;

3. разрешение конфликта, примиряющее обе стороны или решение без проигравших.

2. К информационным технологиям регулирования конфликта принадлежат:

1. устранение слухов;

2. обеспечение ровного психологического климата;

3. снижение социальной напряжённости.

2. Предупреждение конфликта представляет собой:

1. управление конфликтом с целью его легитимизации;

2. вид деятельности, направленный на ограничение конфликта;

3. превентивную форму управления конфликтом.

10. Институциализация конфликта - это:

1. определение места и времени переговоров по существу конфликта;

2. создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;

3. достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных правил и норм поведения в конфликте.

11. Что относится к форме завершения конфликта:

1. уступка, компромисс, уход, соперничество;

2. перерастание в другой конфликт, отмена, затухание, разрешение;

3. разрешение, уход, отмена, убеждение.

12. Признание реальности конфликта конфликтантами, легитимизация и институциализация конфликта входят в состав:

1. разрешения конфликта;

2. регулирования конфликта;

3. предупреждения конфликта.

13. Снятие избыточной агрессии:

1. форма предупреждения внутри и межличностных конфликтов;

2. механизм внутриличностной защиты;

3. форма самовоспитания личности

Тест 2.

1. Выберите наиболее полный и верный список социальных ролей участников конфликта:

1. судьи, посредники, конфликтанты, инициаторы, жертвы;

2. субъекты, жертвы, подстрекатели, союзники, посредники, организаторы;

3. свидетели, участники, группа поддержки, зрители, оппоненты, управленцы.

2. Ресурсы сторон конфликта это:

1. общий потенциал субъектов и участников конфликта, который может быть в нем использован;

2. знания, умения и навыки конфликтантов;

3. материальная обеспеченность сторон, участвующих в конфликте.

3. Стратегия поведения в конфликте основывается на:

1. модели заинтересованности в успехе другого;

2. модели двойной заинтересованности;

3. модели заинтересованности в собственном успехе.

4. Стратегия сотрудничества:

1. приводит к разрешению конфликта;

2. ее применимость и выигрышность зависит от конкретной ситуации;

3. свидетельствует о высокой конфликтологической компетентности личности.

5. Существенными характеристиками эскалации конфликта являются:

1. использование угроз в адрес оппонента;

2. признание реальности конфликта;

3. расширение социальной среды конфликта.

6. Жесткие тактики поведения в конфликте:

1. всегда используются только после применения мягких и нейтральных;

2. ориентируется на нанесение вреда, ущерба или использование давления на оппонента;

3. свидетельствуют о недостатках воспитания личности.

7. Стратегия соперничества:

1. ведет к эскалации конфликта независимо от другой позиции;

2. характеризует человека как эгоиста;

3. ее применимость и выигрышность зависит от конкретной ситуации.

8. К групповым конфликтам относятся:

1. личность - группа;

2. группа - группа;

3. личность - группа, группа - группа

9. Медиация это:

1. вмешательство по типу юридического урегулирования конфликта;

2. любое посредничество;

3. ограниченный арбитраж.

10. Гарвардская школа управления переговорами предполагает:

1. принципиальные переговоры;

2. позиционный торг;

3. управление балансом сил.

11. Содержание управления конфликтом включает в себя:

1. прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение;

2. прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение;

3. диагностику, предупреждение, регулирование, завершение.

12. Стимулирование конфликта предполагает:

1. разрешение текущих проблем;

2. диагностику существующей ситуации в коллективе;

3. форму управления конфликтом.

13. Легитимизация конфликта - это:

1. достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных правил и норм поведения в конфликте;

2. создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;

3. обращение к посреднику.

Итоговый тест по дисциплине «Конфликтология»

Вариант А

1. Система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития, а также о принципах и технологиях управления ими называется …

2. Какой из приведенных методов относится к группе методов управления конфликтами:

а) социологический метод; б) метод тестирования; в) метод картографии; г) метод наблюдения; д) метод эксперимента.

3. Предметом конфликтологии являются: а) конфликты; б) закономерности и механизмы возникновения конфликтов, а также принципы и технологии управления ими; в) любые столкновения; г) механизмы поведения личности в конфликте и технологии переговорного процесса по разрешению конфликта; д) законы противоборства субъектов социального взаимодействия.

4. Конфликт — это: а) борьба мнений; б) спор, дискуссия по острой проблеме; в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений; г) соперничество, направленное на достижение победы в споре; д) столкновение противоположных позиций.

5. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются: а) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними; в) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций; г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях; д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации.

6. Инцидент — это: а) действие или совокупность действий участников, провоцирующих резкое обострение противоречий; б) истинная причина конфликта; в) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними; г) то, из-за чего возникает конфликт; д) необходимое условие конфликта.

7. Убеждение, что враждебные столкновения своими тяжкими последствиями убедят людей жить в мире и согласии, принадлежит: а) Гераклиту; б) Эпикуру; в) Платону; г) Аристотелю

8. Основоположником функциональной теории конфликта является: а) Зиммель; б) О.Конт; в) Д.Дюркгейм; г) М.Вебер

9. Соотнесите функции конфликта и позитивные последствия конфликтов: 1) интеграция; 2) сигнальная; 3. профилактическая; а) обнаружение недостатков в условиях труда; б) урегулирование разногласий на взаимной основе; в) разрядка напряженности межличностных и межгрупповых отношениях

10. Конкретная материальная или духовная ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся конфликтующие стороны – это …

11. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что субъектами в нем выступают две личности, в основе его лежат субъективные противоречия и он ведет к разрушению отношений: а) межличностному бурному и быстротекущему; б) межличностному, конструктивному; в) межличностному, деструктивному; г) острому и длительному; д) деструктивному.

12. Конструктивн럤е и деструктивные конфликты являются видами конфликтов в классификации, основанием которой является: а) форма и степень столкновения; б) коммуникативная направленность; в) социальные последствия; г) сферы проявления

13. Явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его – это …

14. Какой из этапов не относится к латентному периоду конфликта: а) начало открытого конфликтного взаимодействия; б) возникновение и развитие конфликтной си啗уации; в) осознание конфликтной ситуации

15. На какой фазе конфликта возможность разрешения его составляет 92%: а) начальная фаза; б) фаза подъема; в) фаза спада; г) пик конфликта

16. Управление конфликтами — это: а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики; б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт; в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними; г) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними; д) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих.

17. Принципами управления конфликтами являются: а) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта, опора на общественное мнение, комплексное использование способов и приемов воздействия; б) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта; анализ результатов деятельности, опора на общественное мнение, в) конкретно-ситуационный подход, гласность, опора на положительные качества конфликтующих, применение биографического метода ;г) гласность, опора на общественное мнение, учет интересов руководства, прогнозирование; д) прогнозирование, стимулирование, регулирование, разрешение.

18. Основными моделями поведения личности в конфликте явля­ются: а) конструктивная, рациональная, деструктивная; б) компромисс, борьба, сотрудничество; в) рациональная, иррациональная, конформистская; г) конструктивная, деструктивная, конформистская;

д) борьба, уступка, компромисс.

19. Определите тип конфликтной личности по следующим пове­денческим характеристикам: хочет быть в центре внимания; хорошо приспосабливается к различным ситуациям; планирова­ние своей деятельности осуществляет ситуативно; кропотливой, систематической работы избегает. а) ригидный тип; б) неуправляемый тип; в) демонстративный тип; г) сверхточный тип; д) «бесконфликтный тип».

20 В рамках какой стратегии в переговорном процессе ставится основная цель – самопожертвование во имя гибели оппонента: а) «Выигрыш—выигрыш»; б) «Выигрыш—проигрыш»; в) «Проигрыш—проигрыш»;г) «Проигрыш—выигрыш»; д) «Выигрыш—проигрыш» и «Проигрыш—выигрыш».

21.Какая из тактик в переговорном процессе характеризуется со­вокупностью таких приемов как: критика конструктивных по­ложений партнера, использование неожиданной информации, обман, угроза, блеф: а) «Видимого сотрудничества»; б) «Дезориентации партнера»; в) «Провокации чувства жалости у партнера»; г) «Ультимативная тактика»;

д) «Выжимания уступок».

22. К групповым конфликтам относятся конфликты: а) личность — группа; б) группа — группа; в) личность — группа и группа — группа; г)руководитель — коллектив; д) микрогруппа — микрогруппа внутри коллектива.

23.Основными причинами конфликта между руководителем и воз­главляемым им коллективом являются: а) стиль управления, низкая компетентность руководителя; б) влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лиде­ров; в) негативная оценка руководителя со стороны вышестоящего руководства; г) неудовлетворительные коммуникации; д) распределение ресурсов.

24. Основным противоречием в сфере управления является: а) противоречия подбора и постановки кадров; б) противоречия делегирования полномочий; в) противоречия, связанные с нарушением функций объектов управления; г) противоречия карьеры;

д) противоречия между бюрократическими правилами системы управления и потребностью к свободе действий субъектов управления.

25. В классификации управленческих конфликтов по источнику вы­деляют: а) структурные конфликты, инновационные конфликты, пози­ционные конфликты, конфликты планирования; б) структурные конфликты, инновационные конфликты, пози­ционные конфликты, ценностные конфликты; в) структурные конфликты, конфликты планирования, конф­ликты контроля, конфликты организации; г) ценностные конфликты, конфликты мотивации, конфликты планирования, конфликты контроля; д) структурные конфликты, инновационные конфликты, пози­ционные конфликты, конфликты мотивации.

26. Под глобальными конфликтами понимают: а) конфликты между регионами; б) конфликты, обусловленные глобальными проблемами совре­менности, затрагивающие интересы всего человечества и не­сущие угрозу существованию цивилизации; в) конфликты, обусловленные глобальными проблемами совре­менности и возникающие между мировыми сообществами; г) конфликты, связанные с природными катастрофами;

д) конфликты, которые несут угрозу существованию цивилиза­ции.

27. Отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов или суждений называется …

28. Конфликтология как относительно самостоятельная теория возникла: а) в конце XIX века; б) в начале XX века; в) в 30-е годы XX века; г) в конце 50-х годов XX века; д) в 70-е годы XX века

3. Противоборство — это: а) открытое высказывание ﰎесогласия по какому-либо вопросу;

б) столкновение интересов; в) нанесение взаимного ущерба; г) борьба мнений; д) соперничество по поводу какого-либо предмета.

4. Конфликтная ситуация — это: а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия; б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними; в) процесс противостояния между субъектами социального взаимодействия, каждый из которых имеет свои цели и мотивы; г) причина конфликта; д)этап развития конфликта.

5. Причина конфликта — это: а) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия; б) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт; в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его; г) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;

д) то, из-за чего возникает конфликт.

6. Какой из элементов не входят в структуру конфликта: а) субъекты конфликта; б) условия конфликта; в) мотивы сторон; г) образ предмета конфликта; д) предмет конфликта; е) позиции конфликтующих сторон

7. Заповедь: « Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье к тебе не будут чувствовать вражды», - принадлежит: а) Сократу; б) Аристотелю; в) Конфуцию; г) Аврелию Августину

8. Фундаментальные для отечественной науки представления о противоречиях и кризисах в развитии и становлении личности человека были сформулированы: а) С.Л.Рубинштейном; б) А.Н.Леонтьевым; в) Л.С.Выготским; г) В.С.Мерлиным

9. Соотнесите функции конфликта и позитивные последствия конфликтов в организациях: 1) активизация социальных связей; 2) сигнальная; 3) информационная; а) обнаружение недостатков в условиях труда; б) повышение уровня осведомленности сотрудников; в) усиление согласованности в достижении целей

10. Внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту – это …

11. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия, и он способствует развитию соответствующей социальной системы: а) межличностному бурному и быстротекущему; б) межличностному, конструктивному; в) межличностному, экономическому; г) острому и длительному; д) деструктивному.

12. Горизонтальные, вертикальные и смешанные конфликты являются видами конфликтов в классификации, основанием которой является: а) форма и степень столкновения; б) коммуникативная направленность; в) социальные последствия; г) сферы проявления

13. Отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия – это …

14. Какой из этапов не относится к открытому периоду конфликта: а) начало открытого конфликтного взаимодействия; б) возникновение и развитие конфликтной ситуации; в) разрешение конфликта; г) развитие открытого конфликта

15. На какой фазе конфликта возможность разрешения его составляет около 50%: а) начальная фаза; б) фаза подъема; в) фаза спада; г) пик конфликта

16.Содержание управления конфликтами включает: а) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение, б)прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение; в) прогнозирование, регулирование, разрешение; г) прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение; д) анализ конфликтной ситуации, прогнозирование, предупреждение, разрешение.

17. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации: а) прогнозирование и предупреждение (стимулирование);б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование) и регулирование; в) только прогнозирование; г) только предупреждение (стимулирование); д) только регулирование.

18. Какие поведенческие характеристики присущи конструктив­ной модели поведения в конфликтном взаимодействии: а) стремится уладить конфликт, проявляет выдержку и самооб­ладание, уходит от острых вопросов; б) доброжелательно относится к сопернику; стремится уладить конфликт; ведет себя открыто и искренне; в) стремится к победе в конфликте, отличается выдержкой и са­мообладанием, непоследователен в оценках и суждениях; г) не проявляет активности, уходит от острых вопросов, отка­зывается от компромисса; д) стремится уладить конфликт, доброжелательно относится к сопернику, уходит от острых вопросов.

19. Какие поведенческие характеристики присущи конфликтной личности ригидного типа: а) хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование осуществляет сти­хийно; б) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и другим людям, подозрителен; в) ведет себя вызывающе, агрессивно, подозрителен, хорошо приспосабливается к различным ситуациям; г) обладает завышенной самооценкой, подозрителен, прямоли­неен и негибок;

д) отношение к людям определяет тем, как они к нему относят­ся, обладает завышенной самооценкой, несамокритичен..

20. В рамках какой стратегии в переговорном процессе ставится основная цель - уход от конфликта, уступая оппоненту: а) «Выигрыш—выигрыш»; б) «Выигрыш—проигрыш»;в) «Проигрыш—проигрыш»;г) «Проигрыш—выигрыш»; д) «Выигрыш—проигрыш» и «Проигрыш—выигрыш».

21.Какая из тактик в переговорном процессе характеризуется со­вокупностью таких приемов как: шантаж, демонстрация силы, угроза, приемы выжидания: а) «Видимого сотрудничества»; б) «Дезориентации партнера»; в) «Провокации чувства жалости у партнера»; г) «Ультимативная тактика»; д) «Выжимания уступок».

22. Для каких конфликтов характерны следующие причины: неудов­летворительные коммуникации; нарушение правовых норм; не­выносимые условия труда; низкая заработная плата: а) конфликт между микрогруппами в коллективе; б) конфликт между лидером и микрогруппой; в) конфликт между руководством организации и персоналом;

г) конфликт между подразделениями внутри организации; д) конфликт между неформальным лидером и коллективом?

23. Для каких конфликтов характерны причины: конфликтная лич­ность; нарушение групповых норм; низкая профессиональная подготовка; неадекватность внутренней установки статусу: а) конфликт между руководством и коллективом; б) конфликт между лидером и микрогруппой; в) конфликт между администрацией и персоналом; г) конфликт между рядовым сотрудником и коллективом; д) конфликт между подразделениями внутри организации?

24. Под конфликтами в сфере управления понимают: а) конфликт между субъектами и объектами управлений; б) конфликты, которые возникают в системах социального вза­имодействия субъектов и объектов управления; в) конфликты между субъектами управления различных уров­ней; г) конфликты между руководителем и подчиненными; д) конфликты в процессе принятия управленческих решений.

25.Конфронтация как форма управленческого конфликта — это: а) резкое обострение во взаимоотношениях между различными субъектами управления; б) самая острая форма управленческого конфликта, ведущая к расколу и ликвидации существующей системы управления; в) открытое противоборство в различных звеньях системы уп­равления, которое характеризуется поляризацией интересов; г) кризис существующей системы управления; д) борьба за руководящее место в организации.

26. Какие из перечисленных ниже конфликтов являются глобаль­ными: а) Первая и вторая мировая войны; «холодная война» между Востоком и Западом в 1950-1980-е годы; экологический кри­зис; энергетический кризис; демографический кризис. б) конфликт между развивающимися и развитыми странами; конфликт между Россией и США в космосе; экологический кризис; вторая мировая война; демографический кризис. в) конфликт между развивающими и развитыми странами; ми­ровая термоядерная война; демографический кризис; эколо­гический кризис; энергетический кризис. г) первая и вторая мировая войны; холодная война между Вос­током и Западом в 1950-1980-е годы; Мировая термоядер­ная война; нефтяная война между Ближним Востоком и Евро-Американским союзом; война между Японией и США в области информационных технологий. д) экологический кризис; энергетический кризис; демографи­ческий кризис; кризис в политических отношениях между Востоком и Западом; религиозный кризис между мусульман­ским и немусульманским миром.

20. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще кон­фликтной личности «бесконфликтного типа»:а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо эмоциональное поведение; б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямоли­неен, обидчив; в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен; г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тре­вожностью; д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению