- •Менеджмент в социальной сфере
- •Тема 1. Менеджмент в социальной сфере как учебная дисциплина
- •Тема 2. Особенности управления в социальной сфере
- •Тема 3. Субъекты управления в социальной сфере
- •Тема 4. Социальная политика как инструмент развития социальной сферы
- •Тема 5. Информационное обеспечение системы управления в социальной сфере
- •Тема 6. Управление в сфере труда и трудовых отношений
- •Тема 7. Менеджмент в сфере здравоохранения
- •Тема 8. Менеджмент в сфере образования
- •Тема 9. Менеджмент социальной работы
- •Тема 10. Менеджмент в сфере туризма, отдыха и развлечений
- •Тема 11. Менеджмент в сфере услуг
Тема 11. Менеджмент в сфере услуг
Сфера услуг: содержание понятия. Особенности и перспективы развития транспортного обслуживания. Современные подходы к управлению транспортными услугами. Управленческие решения при формировании транспортных услуг. Содержание и характер услуг общественного питания. Основные концепции управления в общественном питании.
Семинарское занятие:
Вопросы для обсуждения:
Особенности менеджмента в сфере услуг.
Моделирование ситуаций выбора управленческих решений при формировании транспортных услуг.
Особенности управления в системе общественного питания.
Литература:
Мотышина, М. С. Менеджмент в сфере услуг : теория и практика : учеб. пособие / М. С. Мотышина. – СПб. : СПбГУП, 2006.
ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТА
Самостоятельная работа студентов по дисциплине включает:
самостоятельное изучение теоретических разделов дисциплины по заданию лектора;
повторение и углубленное изучение лекционного материала;
подготовку к семинарским занятиям;
работу с нормативными документами и законодательной базой;
поиск и обзор научных публикаций и электронных источников информации, содержащих необходимый учебный материал по темам курса;
подготовку к экзамену.
ФОРМЫ И ВИДЫ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ
1. Текущий контроль:
опрос на семинарских занятиях;
проверка выполнения контрольных заданий;
рубежный контроль.
2. Промежуточная аттестация – зачетно-экзаменационная сессия:
экзамен проводится в устной форме при условии выполнения всех форм текущего контроля в соответствии с учебным планом.
3. Контроль остаточных знаний студента (тесты).
ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ
Различные подходы к определению понятия «социальная сфера».
Структура социальной сферы. Взаимосвязь структурных элементов социальной сферы.
Социальные организации и их деятельность в различных отраслях народного хозяйства.
Соотношение понятий «социальная сфера», «сфера услуг», «социальная инфраструктура», «социально-культурная сфера».
Соотношение понятий «менеджмент», «социальный менеджмент», «менеджмент в социальной сфере».
Социальные проблемы как предмет управления в социальной сфере.
Научные основания исследования управленческой деятельности в социальной сфере.
Функции управления в социальной сфере – объяснительная, информационная, прогнозная и инженерная.
Инфраструктура социальной сферы.
Принципы и методы научного анализа управленческой деятельности в социальной сфере.
Понятие социальной проблемы. Нормативный и субъективный подходы к идентификации социальных проблем.
Выявление и концептуализация социальной проблемы.
Социальные проблемы современного российского общества
Моделирование социальных проблем в рамках различных научных подходов.
Социальные параметры и социальные последствия управленческого воздействия. Критерии эффективности управленческих решений.
Управленческое воздействие и управленческое решение.
Особенности функционирования хозяйственного механизма социальной сферы. Три сектора хозяйственного механизма в социальной сфере.
Роль коммерческих организаций в решении социальных проблем. Предпринимательство в социальной сфере.
Соотношение роли государства и рынка в формировании хозяйственного механизма социальной сферы.
Формы взаимодействия некоммерческих организаций и органов власти.
Факторы и модели коммерческого и некоммерческого хозяйствования в социальной сфере.
Факторы вовлеченности граждан в решение социальных проблем. Гражданские инициативы.
Государственные и муниципальные органы власти как основные субъекты управления в социальной сфере.
Структура и функции органов государственного управления в социальной сфере.
Оценки эффективности деятельности коммерческих организаций в социальной сфере.
Негосударственные некоммерческие структуры как субъекты управления в социальной сфере.
Особенности государственного и частного предпринимательства в социальной сфере.
Тенденции развития хозяйственного механизма социальной сферы.
Человеческий потенциал общества: понятие, условия реализации, оценка развития.
Социальная политика как инструмент развития социальной сферы: принципы реализации.
Основные направления и механизм социальной политики.
Оценка эффективности социальной политики государства.
Социальные программы. Способы оценки эффективности реализации социальных программ.
Источники информации о социальной сфере: социальная статистика, социологические исследования, маркетинговые исследования.
Организация системы информационного обеспечения на различных уровнях управления социальной сферой.
Управление в сфере труда и трудовых отношений
Основные механизмы регулирования трудовых отношений.
Особенности формирования системы социального партнерства в России.
Модели организации здравоохранения.
Государственные, региональные, муниципальные органы управления в сфере здравоохранения.
Развитие рыночных механизмов в системе здравоохранения.
Система обязательного медицинского страхования.
Основные медицинские показатели. Особенности социологического исследования в сфере здравоохранения.
Специфика рынка медицинских услуг и ее влияние на методы управления.
Специфика рынка образовательных услуг.
Самоуправление в образовательных учреждениях.
Нормативное моделирование и прогнозирование в образовании. Государственно-общественный контроль качества образовательных услуг. Социальный заказ в образовании.
Основные направления и проблемы реформирования системы образования.
Система управления социальной работой: функции, организационные структуры и методы.
Нормативно-правовое регулирование социальной работы.
Эффективность социальной работы. Методы оценки эффективности.
Охрана семьи, материнства и детства
Социальная политика в отношении лиц с ограниченными возможностями.
Система поддержки лиц и семей, попавших в трудную жизненную ситуацию.
Рынок туристических услуг: его особенности, тенденции развития и проблемы.
Особенности маркетинга в сфере туризма.
Особенности регулирования сферы отдыха и развлечений.
Методы управления в сфере отдыха и развлечений.
Менеджмент в сфере услуг.
Современные подходы к управлению транспортными услугами. Управленческие решения при формировании транспортных услуг.
Особенности управления в системе общественного питания.
МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная:
Виханский, О. С. Менджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М. : Экономистъ, 2004.
Макашева, З. М. Социальный менеджмент : учебник / З. М. Макашева, И. О. Калинникова. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
Осадчая, Г. И. Социология социальной сферы : учеб. пособие / Г. И. Осадчая. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Академический проект, 2003.
Дополнительная:
Боровик, В. С. Занятость населения : учеб. пособие / В. С. Боровик, Е. Е. Ермакова, В. А. Похвощев. – Ростов н/Д : Феникс, 2001.
Галкина, Т. П. Социология управления : от группы к команде : учеб. пособие / Т. П. Галкина. – М. : Финансы и статистика, 2004.
Гуляев, В. Г. Туризм : экономика и социальное развитие / В. Г. Гуляев. – М. : Финансы и статистика, 2003.
Добреньков, В. И. Методы социологического исследования : учебник / В. И. Добреньков, А. И. Кравченко. – М. : ИНФРА-М, 2008.
Ефимова, М. Р. Общая теория статистики : учебник / М. Р. Ефимова, Е. В. Петрова, В. Н. Румянцев. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : ИНФРА–М, 2006.
Кузьмин, Б. В. Социальное прогнозирование развития России в XXI в. : учебное пособие по антикризисному управлению экономикой и обществом / Б. В. Кузьмин. – М. : Приор, 2002.
Мотышина, М. С. Менеджмент в сфере услуг : теория и практика : учеб. пособие / М. С. Мотышина. – СПб. : СПбГУП, 2006.
Социальная политика : энциклопедия / под ред. Н. А. Волгина, Т. С. Сулимовой. – М. : Альфа-Пресс, 2006.
Социальная политика : учебник / под общ. ред. Н. А. Волгина. – 2-е изд., дораб. – М. : Экзамен, 2004.
Черносвитов, Е. В. Прикладные методы социальной медицины / Е. В. Черносвитов. – М. : ВЛАДОС-Пресс, 2002.
Черносвитов, Е. В. Социальная медицина : учебник / Е. В. Черносвитов. – М. : Академический проект, 2003.
Чудновский, А. Д. Менеджмент туризма : учебник / А. Д. Чудновский, В. А. Жукова. – М. : Финансы и статистика, 2002.
Ярская-Смирнова, Е. Р. Социальная работа с инвалидами : учеб. пособие / Е. Р. Ярская-Смирнова, Э. К. Наберушкина. – СПб. : Питер. 2004
Периодические издания:
Социологические исследования : журнал.
Менеджмент в России и за рубежом : журнал.
Проблемы управления : журнал.
Социологический журнал.
МАТЕРИАЛО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
По данной дисциплине используются технические средства, видео и аудиоматериалы.
Составитель: д.с.н., проф. кафедры «Социология» Л.И. Геращенко.
Рецензент: к.ф.н., доц. кафедры «Социология» В.С. Чулочников.