- •Введение
- •Цели дисциплины
- •Реактивность или проактивность?
- •Личность – характер – темперамент
- •Раздел 1. Индивидуальные особенности.
- •Тема 1. Типология майерс-бриггс (mbti)
- •Характеристики четырех «темпераментов»
- •Тема 2. Мотивация
- •Основные теории мотивации Теория удовлетворенности: Фредерик у. Тейлор
- •Гуманистический подход: Абрахам Маслоу
- •Пирамида потребностей Маслоу
- •Несоответствие системы вознаграждения ожидаемому
- •Раздел 2. Межличностные коммуникации.
- •Тема 1. Базовые техники деловой коммуникации. Причины плохой коммуникации:
- •Барьеры восприятия в коммуникациях:
- •Ведение переговоров.
- •Установление контакта
- •Транзактный анализ Эрика Берна
- •Взаимодействие между людьми (по э. Берну)
- •Диагностика ситуации
- •Типы вопросов.
- •Открытые вопросы целесообразны:
- •Приемы активного слушания:
- •Резюмирование.
- •Отражение эмоций.
- •Представление своего предложения
- •Польза для партнера.
- •Используйте только известные вашему собеседнику специальные термины, иностранные слова и сокращения.
- •Используйте сравнения и примеры, чтобы сделать свои доводы более наглядными.
- •Используйте обороты речи, обладающие силой внушения
- •Применяйте визуальные вспомогательные средства.
- •От настоящего к желаемому.
- •Доводы должны соответствовать действительности
- •"Метод сэндвича":
- •Насколько возможно, привлекайте своего собеседника к разработке решения.
- •Побуждайте собеседника высказывать свое мнение.
- •Обсуждение условий. Работа с возражениями. Другие предлагают более
- •Моя задача –
- •Переспросите, что имеется в виду
- •Согласитесь с ходом мысли клиента (с тем, с чем вы можете согласиться)
- •Да, действительно, некоторые придерживаются подобной точки зрения…
- •Приведите свои доводы
- •Обратная связь
- •Тема 2. Конфликты
- •Типы конфликтов
- •Основные причины конфликтов в организациях.
- •Рекомендации по преодолению конфликтных ситуаций
- •Стили поведения в конфликте
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •Склонность «не видеть» проблему При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Стратегия поведения в конфликте – тест
- •А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
- •Тема 3. Проведение презентации (публичного выступления)
- •Структура презентации – bomber-b
- •Подготовка наглядных материалов.
- •Самоподготовка – одежда, внутренний настрой
- •Как справиться с волнением
- •Выступление – взаимодействие с аудиторией.
- •Раздел 3. Групповое взаимодействие
- •Потенциал групповой работы
- •Групповой контроль. Влияние группы на поведение индивида
- •Влияние меньшинства на большинство
- •Групповое мышление
- •Групповое решение задач
- •Групповая поляризация
- •Групповая сплоченность
- •Условия работы эффективной группы.
- •Основные принципы создания эффективной команды
- •Основные стадии формирования групп
- •Третья стадия: Нормирование, интеграция (Norming).
- •Пятая стадия: Расформирование
- •Групповые роли
- •Тест «групповые роли»
- •1. Что, по моему мнению, я могу привнести в групповую работу:
- •2. У меня есть недостатки в групповой работе, возможно, это то, что:
- •3. Когда я включен в работу с другими:
- •4. В групповой работе для меня характерно, что:
- •5. Я получаю удовольствие от своей работы, потому что:
- •6. Если я неожиданно получил трудное задание, которое надо выполнить в ограниченное время и с незнакомыми людьми:
- •7. Что касается проблем, которые у меня возникают, когда я работаю в группе:
- •III. - Генератор идей
- •VII. - Исследователь ресурсов
- •VIII. - Завершитель
- •Лидерство и руководство
- •Модель ситуационного управления (стили руководства)
- •Проведение совещаний
- •4 Этапа управленческой мысли:
- •Планирование совещаний
- •Соперничество Обмен мнениями и позициями, часто вызывает оборонительное отношение
- •Неформальное расположение
- •Во время «мозгового штурма»:
- •Раздел 4. Самоменеджмент
- •Стресс и управление стрессом
- •Управление временем Матрица Эйзенхауэра (работа с приоритетами)
Тема 3. Проведение презентации (публичного выступления)
Под презентацией мы будем иметь в виду ситуацию, когда:
Есть четкое распределение ролей – одни пришли, чтобы говорить, другие – чтобы их слушать
Количество слушателей – три и более человека. Строго говоря, презентацию можно проводить и для одного человека, но эффективнее будет делать это все же в жанре переговоров – в диалоге.
Цель выступающего – не просто дать новую информацию, а достичь определенных изменений у слушателей, например, вызвать интерес, сформировать отношение, побудить к действиям и т.д.
Типы презентаций
Презентация продукта, компании перед потенциальными клиентами
Доклад на совете директоров
Выступление на совещании, конференции
Изложение новых задач или существенных изменений подчинённым
Вступительное слово и приветствие перед семинаром
Защита проекта, бизнес-плана
Подготовка к презентации.
Цель – четкая и конкретная, лучше всего выраженная в терминах изменений у слушателей (что они должны будут сказать, сделать, подумать и т.д. после презентации)
Знание своей аудитории – пол, возраст, статус, образование, степень осведомленности по теме презентации, первоначальное отношение к теме, контекст ситуации (например, начало или конец рабочего дня, недели; присутствует ли в аудитории их босс, добровольно ли они пришли и т.д.). и т.д.
Сбор информации и создание плана выступления. Если вы прекрасно осведомлены обо всех аспектах темы – можете сразу начинать с составления плана. Если же тема для вас знакома частично (например, вы презентуете свой продукт для нового типа бизнеса, о котором знаете далеко не все), лучше начать со сбора информации, иначе есть риск не включить в свой план, а значит и в презентацию, что-нибудь важное.
Подготовка наглядных материалов – слайдов, плакатов и т.д.
«Разведка» помещения – что, где и когда будет происходить.
Подготовка себя, как инструмента презентации. Внешний вид, внутренний настрой.
Структура презентации – bomber-b
Bang!!! (хлопушка, звуковой эффект) – что-то, что привлекает внимание аудитории и заставляет ее слушать выступающего. Это могут быть:
Анекдот (не во всех аудиториях, обязательно которкий и имеющий отношение к теме)
Цитата (от автора, который пользуется уважением в данной аудитории)
Парадокс (смелое утверждение, которое заставит всех слушать)
Вопрос к аудитории (прямой, если количество слушателей - до 10-15 человек, риторический, если аудитория большая)
Вовлечение в общее действие…
История, имеющая отношение к теме
Opening – самопредставление; тема - то, о чем я буду говорить, основная мысль презентации, «правила движения» - особенности взаимодействия с аудиторией.
Message – послание, раскрытие темы (основной материал)
Bridge - мост, связь между потребностью аудитории и темой презентации
(ответ аудитории на вопрос: «а зачем нам все это?»)
Examples – примеры – лучше живые и конкретные, максимально приближенные к реальности слушателей.
Recap – резюме, рефрен – повторение ключевых моментов презентации, основных идей.
Bang!!! – им же и закончить.