- •Введение
- •Цели дисциплины
- •Реактивность или проактивность?
- •Личность – характер – темперамент
- •Раздел 1. Индивидуальные особенности.
- •Тема 1. Типология майерс-бриггс (mbti)
- •Характеристики четырех «темпераментов»
- •Тема 2. Мотивация
- •Основные теории мотивации Теория удовлетворенности: Фредерик у. Тейлор
- •Гуманистический подход: Абрахам Маслоу
- •Пирамида потребностей Маслоу
- •Несоответствие системы вознаграждения ожидаемому
- •Раздел 2. Межличностные коммуникации.
- •Тема 1. Базовые техники деловой коммуникации. Причины плохой коммуникации:
- •Барьеры восприятия в коммуникациях:
- •Ведение переговоров.
- •Установление контакта
- •Транзактный анализ Эрика Берна
- •Взаимодействие между людьми (по э. Берну)
- •Диагностика ситуации
- •Типы вопросов.
- •Открытые вопросы целесообразны:
- •Приемы активного слушания:
- •Резюмирование.
- •Отражение эмоций.
- •Представление своего предложения
- •Польза для партнера.
- •Используйте только известные вашему собеседнику специальные термины, иностранные слова и сокращения.
- •Используйте сравнения и примеры, чтобы сделать свои доводы более наглядными.
- •Используйте обороты речи, обладающие силой внушения
- •Применяйте визуальные вспомогательные средства.
- •От настоящего к желаемому.
- •Доводы должны соответствовать действительности
- •"Метод сэндвича":
- •Насколько возможно, привлекайте своего собеседника к разработке решения.
- •Побуждайте собеседника высказывать свое мнение.
- •Обсуждение условий. Работа с возражениями. Другие предлагают более
- •Моя задача –
- •Переспросите, что имеется в виду
- •Согласитесь с ходом мысли клиента (с тем, с чем вы можете согласиться)
- •Да, действительно, некоторые придерживаются подобной точки зрения…
- •Приведите свои доводы
- •Обратная связь
- •Тема 2. Конфликты
- •Типы конфликтов
- •Основные причины конфликтов в организациях.
- •Рекомендации по преодолению конфликтных ситуаций
- •Стили поведения в конфликте
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •Склонность «не видеть» проблему При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Стратегия поведения в конфликте – тест
- •А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
- •Тема 3. Проведение презентации (публичного выступления)
- •Структура презентации – bomber-b
- •Подготовка наглядных материалов.
- •Самоподготовка – одежда, внутренний настрой
- •Как справиться с волнением
- •Выступление – взаимодействие с аудиторией.
- •Раздел 3. Групповое взаимодействие
- •Потенциал групповой работы
- •Групповой контроль. Влияние группы на поведение индивида
- •Влияние меньшинства на большинство
- •Групповое мышление
- •Групповое решение задач
- •Групповая поляризация
- •Групповая сплоченность
- •Условия работы эффективной группы.
- •Основные принципы создания эффективной команды
- •Основные стадии формирования групп
- •Третья стадия: Нормирование, интеграция (Norming).
- •Пятая стадия: Расформирование
- •Групповые роли
- •Тест «групповые роли»
- •1. Что, по моему мнению, я могу привнести в групповую работу:
- •2. У меня есть недостатки в групповой работе, возможно, это то, что:
- •3. Когда я включен в работу с другими:
- •4. В групповой работе для меня характерно, что:
- •5. Я получаю удовольствие от своей работы, потому что:
- •6. Если я неожиданно получил трудное задание, которое надо выполнить в ограниченное время и с незнакомыми людьми:
- •7. Что касается проблем, которые у меня возникают, когда я работаю в группе:
- •III. - Генератор идей
- •VII. - Исследователь ресурсов
- •VIII. - Завершитель
- •Лидерство и руководство
- •Модель ситуационного управления (стили руководства)
- •Проведение совещаний
- •4 Этапа управленческой мысли:
- •Планирование совещаний
- •Соперничество Обмен мнениями и позициями, часто вызывает оборонительное отношение
- •Неформальное расположение
- •Во время «мозгового штурма»:
- •Раздел 4. Самоменеджмент
- •Стресс и управление стрессом
- •Управление временем Матрица Эйзенхауэра (работа с приоритетами)
Стресс и управление стрессом
Стресс – напряжение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации, особое функциональное состояние, которым организм реагирует на экстремальное воздействие.
Стрессоры (воздействия, вызывающие стресс) могут быть физиологическими и психологическими.
Физиологические стрессоры: болевые воздействия, холод, высокая температура, чрезмерная физическая нагрузка и т.д.
Психологические стрессоры: сигналы угрозы, опасности, переживания, обиды, необходимость решения сложной задачи и т.д. Психологический стресс подразделяют на информационный и эмоциональный. Информационный стресс возникает в ситуации информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой ответственности за последствия принятых решений.
Уровень стресса и эффективность деятельности:
Типичные симптомы стресса:
Нервозность и напряжение
Хроническое беспокойство
Проблемы со сном
Чрезмерное курение и/или употребление алкоголя и наркотиков
Неспособность расслабиться
Высокое кровяное давление
Проблемы с кишечником
Эмоциональная неустойчивость
Ощущение неспособности справиться с ситуацией
Негативные установки по отношению к сотрудничеству
Типичные причины стрессов в процессе труда:
Рабочие перегрузки
Давление факторов времени
Низкое качество управления
Атмосфера незащищенности на рабочем месте
Несоответствие полномочий и обязанностей
Ролевые конфликты и неопределенность
Различие между системой ценностей компании и работника
Изменения любого типа (прежде всего радикальные и нестандартные)
Фрустрация (блокирование какого-то стремления, не позволяющее индивиду достичь желаемой цели)
Стадии стресса.
С биологической точки зрения можно говорить о трех стадиях стресса:
Стадия тревоги. Мобилизация адаптационных возможностей организма, при которой сопротивляемость стрессу падает ниже нормы. Выражается в реакциях надпочечников (выделение адреналина и норадреналина), иммунной системы и желудочно-кишечного тракта.
Стадия сопротивления. Признаки тревоги практически исчезают, а уровень сопротивляемости поднимается значительно выше обычного.
Стадия истощения. В результате длительного действия стрессорного раздражителя запасы адаптационной энергии истощаются. Вновь возникают признаки реакции тревоги, но теперь они необратимы.
Что влияет на уязвимость перед стрессом:
Порог стресса – индивидуальная особенность человека, уровень напряжения, который человек может перенести до того момента, когда у него появятся негативные ощущения стресса.
Воспринимаемый контроль – два работника могут иметь объективно одинаковые возможности контроля над рабочей ситуацией, но при этом разное собственное восприятие своей свободы.
Индивиды типа А и типа В – индивидуальная характеристика сотрудника.
Тип А - агрессивные, склонные к конкуренции, нетерпеливые по отношению к себе и другим, комфортно чувствуют себя в условиях жестких временных рамок. Могут предъявлять завышенные требования к себе даже на отдыхе. Из-за постоянных стрессов некоторые представители типа А более склонны к физическим заболеваниям, таким как сердечные приступы.
Тип В – выглядят более расслабленными и покладистыми, скорее принимают складывающуюся ситуацию, адаптируясь к ней, чем пытаются «плыть против течения». Меньше подвержены влиянию стрессов. Могут демонстрировать высокую производительность, соблюдая график работы – они идут к цели другим путем.
Правила поведения в острой стрессовой ситуации:
Не принимайте никаких решений! (кроме ситуации стихийного бедствия, когда речь идет о жизни людей)
Займитесь своим дыханием. Медленно вдохните воздух носом и на некоторое время задержите дыхание. Выдох делайте постепенно, тоже через нос. Сосредоточьтесь при этом на ощущениях дыхания.
При малейшей возможности постарайтесь сменить окружающую обстановку: выйдите в другое помещение, на улицу, в туалет и т.д. Лучше, чтобы у вас при этом была возможность побыть там одному.
Воспользуйтесь любым шансом, чтобы смочить лоб, виски и артерии на руках холодной водой.
Медленно осмотритесь по сторонам даже в том случае, если помещение, в котором вы находитесь, хорошо вам знакомо или выглядит вполне заурядно. Переводя взгляд с одного предмета на другой, мысленно описывайте их внешний вид.
Набрав воды в стакан, медленно, как бы сосредоточенно выпейте ее. Сконцентрируйте свое внимание на ощущениях, когда вода будет течь по горлу.
Попробуйте заняться каким-то простым видом деятельности, желательно требующей физической активности и сосредоточения.