14. Показатели качества и методы их оценки. Виды показателей качества.

Показатель качества продукции - это количественная характ-ка одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество продукции, рассмат-риваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.

Численные значения показателей качества можно установить с помощью объек­тивных или эвристических методов оценки.

--- Объективные методы оценки показателей ка­чества товаров - методы, основанные на определе­нии показателей свойств путем измерений или вы­яв-лении отклонений этих показателей от установлен.требований. Виды методов:

1. Измерительный метод основан на использ-нии для определения показате-лей качества товаров измерит.приборов, реактивов и др.тех.средств измерений. Достоинство метода: объектив­ность, точность и возможность выразить показа-тели свойств в единицах определен.размерности: метрах, литрах и т.д. Недос-татки: использ-ние в ряде случаев довольно сложного оборудова­ния, а также потери образцов товаров за счет их раз­рушения или порчи при испытаниях.

2. Регистрационный метод основывается на результатах подсчета появления отказов работы изделия за определ.время эксплуатации, а также количества изделий с различными видами дефектов и отклонениями от требований норма- тивных документов. Недостатки метода: трудоемкость и в ряде случаев дли-тельность проведения  наблюдений.

3. Расчетный метод определения показателей качества товаров основан на получении информа­ции расчетным путем. Показатели качества опред-ся путем их расчета с использ-ем формул и разнообразных математических моделей.

--- Эвристические методы оценки качества това­ров основаны на использ-нии органов чувств, ин­туиции и обобщенного опыта людей. Виды методов:

1. Органолептический метод:

1) отличается простотой и возможностью проведе­ния в любых условиях без применения спец.оборудования;

2) базируется на использ-нии органов чувств че­ловека - обоняния, осязания, зрения, слуха и вкуса;

3 можно оценивать, например, твердость матери­алов, запах духов, качество звучания музыкальных инструментов, вид изделий и т.д. 

2. Экспертный метод оценки качества товара основан на решении, принима-емом экспертами. Точность полученных в балльной систе­ме оценок зависит от квалифи­кации экспертов и правильности организации прово­димой экспертизы.

3. Социологический метод оценки качества ба­зируется на изучении мнений широкого круга потре­бителей об уровне качества анализируемого товара.

15. Виды показателей качества:

• показатели назначения, характеризующие полезный эффект от эксплуата-ции и использования продукции и обуславливающие область ее применения;

• пок-ли надежности и долговечности изделий в конкр.условиях ее использ-я

• показатели технологичности, характеризующие эфф-сть конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции;

• показатели станд-ции и унификации, хар-щие степень использ-я в продук- ции стандартиз-ных изделий и уровень унификации составных частей изделия

• эргономические показатели, характ-щие систему «человек–изделие–среда» и учитывающие комплекс гигиенических, психологических, антропометрических, физиологических, психофизиологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах;

• эстетические показатели, хар-щие такие свойства продукции: выразитель-ность, оригинал-сть, гармоничность, целостность, соответствие среде и стилю;

• патентно-правовые показатели, характ-щие степень патентной защиты из-делия в стране и за рубежом, а также его патентную чистоту;

• экономические показатели, отражающие затраты на разработку изготовле-ние и эксплуатацию продукции, а также экон.эфф-сть ее эксплуатации.