- •1. Определение конфликта. Типология конфликтов
- •Типология конфликтов
- •По причинам
- •По субъектности
- •2. Конфликтология и конфликтологическая компетентность
- •Конфликтологическая компетенция
- •Педагогика толерантности
- •3. Конфликтная ситуация Конфликтная ситуация
- •Субъекты и участники конфликта
- •Объект конфликта
- •4. Мотивация оппонентов в конфликте Декларируемые и истинные мотивы сторон в конфликте
- •Потребности оппонентов в конфликте
- •5. Конфликтная личность
- •6. Психологическая и конфликтологическая устойчивость Психологическая устойчивость
- •Волевой компонент
- •7. Межличностные конфликты Понятие межличностного конфликта
- •Психологическая несовместимость
- •Формализация межличностного конфликта
- •8. Межэтнические конфликты Понятие межэтнических конфликтов
- •9. Роль руководителя в урегулировании конфликта Пять ролей руководителя в разрешении конфликта
- •Два подхода в понимании роли руководителя в конфликте
- •Руководитель
- •Роль арбитра
- •Роль посредника
- •10. Причины возникновения конфликтов в системе высшего образования Основные линии возможного конфликтного взаимодействия в системе высшего образования
- •Характерные причины конфликтов во взаимодействии студентов и преподавателей
- •11. Педагогика толерантности и разрешение конфликтов
- •Педагогика толерантности
- •12. Деятельность руководителя по разрешению конфликта между подчиненными Анализ конфликтной ситуации
- •13. Стратегии поведения при разрешении конфликтов
- •Соперничество, или решение конфликта силой
- •Уход от решения проблемы
- •Решение конфликта путем компромисса
- •Решение конфликта путем приспособления, или уступки
- •14. Алгоритм деятельности по разрешению конфликта «17 шагов»
- •15. Роль эмоций в конфликтной ситуации Тревога
- •Тревожность
- •Неконтролируемые
Объект конфликта
Одним из непременных элементов конфликта является объект, т. е. конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта.
Определить объект в конкретном конфликте далеко не просто. Субъекты и участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимые цели, могут скрывать, маскировать, подменять искомые мотивы, побудившие их к противоборству. Манипуляция объектом способна принести значительные выгоды одной из сторон и существенно осложнить положение другой. Трудности в нахождении действительного объекта конфликта возникают в сложных конфликтах, когда одни противоречия накладываются на другие, или одни причины конфликта подменяются другими. Иногда и сам субъект конфликта не в полной мере осознает реальные мотивы противоборства. Например, в конфликте между руководителем и подчиненным может сложиться ситуация: руководитель обвиняет подчиненного в нежелании работать с необходимой отдачей; подчиненный обвиняет руководителя в предвзятом отношении к нему лично; реальная причина конфликта, возможно, заключается в том, что подчиненный не обладает необходимым объемом знаний и умений для выполнения поставленных перед ним задач.
Выявление основного объекта — непременное условие успешного решения любого конфликта. В противном случае он или не будет решен в принципе (тупиковая ситуация), или будет решен не в полной мере, и во взаимодействии субъектов останутся противоречия для новых столкновений.
Предмет конфликта
Предмет конфликта – это воображаемая или объективно существующая проблема, лежащая в основе конфликта. Это то противоречие, ради которого стороны вступают в противоборство.
Социальная среда конфликта
Учет социальной среды позволяет рассматривать конфликт как ситуацию социальную. В нее включаются не только ближайшее окружение сторон конфликта, но и социальные группы, представителями которых они являются (в сфере высшего образования – студенты, преподаватели, различные уровни администрации и т. д.)
4. Мотивация оппонентов в конфликте Декларируемые и истинные мотивы сторон в конфликте
Мотивы сторон в конфликте – это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента; совокупность внешних и внутренних условий, которая вызвала конфликтную активность субъекта.
В конфликте достаточно сложно выявить истинные мотивы оппонентов, так как они в большинстве случаев скрывают их от участников конфликта. Декларируется мотивировка участия в конфликте, которая или значительно отличается от истинных мотивов, или не имеет с ними ничего общего.
Потребности оппонентов в конфликте
Другой побудитель в конфликте – потребности. Это состояния субъекта, создаваемые определенной нуждой в объектах (материальных или идеальных), выступающих источником его активности.
Осознанные потребности – это интересы, анализ причин поведения сторон в конфликте показывает, что они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы.
Близки к интересам оппонентов и ценности, которые они могут отстаивать в конфликте, в том числе и личностные ценности: чувство собственного достоинства, честь, самооценка и т. п.
Ценности и интересы сторон в конфликте
Мотивы оппонентов конкретизируются в их целях: цель – это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлены действия человека.
Видимая часть устремлений человека или группы в конфликте – позиция. Это система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, права, обязанности, возможности оппонента, которые реализуются в конкретной ситуации в общении, поведении и деятельности.