- •1. Определение конфликта. Типология конфликтов
- •Типология конфликтов
- •По причинам
- •По субъектности
- •2. Конфликтология и конфликтологическая компетентность
- •Конфликтологическая компетенция
- •Педагогика толерантности
- •3. Конфликтная ситуация Конфликтная ситуация
- •Субъекты и участники конфликта
- •Объект конфликта
- •4. Мотивация оппонентов в конфликте Декларируемые и истинные мотивы сторон в конфликте
- •Потребности оппонентов в конфликте
- •5. Конфликтная личность
- •6. Психологическая и конфликтологическая устойчивость Психологическая устойчивость
- •Волевой компонент
- •7. Межличностные конфликты Понятие межличностного конфликта
- •Психологическая несовместимость
- •Формализация межличностного конфликта
- •8. Межэтнические конфликты Понятие межэтнических конфликтов
- •9. Роль руководителя в урегулировании конфликта Пять ролей руководителя в разрешении конфликта
- •Два подхода в понимании роли руководителя в конфликте
- •Руководитель
- •Роль арбитра
- •Роль посредника
- •10. Причины возникновения конфликтов в системе высшего образования Основные линии возможного конфликтного взаимодействия в системе высшего образования
- •Характерные причины конфликтов во взаимодействии студентов и преподавателей
- •11. Педагогика толерантности и разрешение конфликтов
- •Педагогика толерантности
- •12. Деятельность руководителя по разрешению конфликта между подчиненными Анализ конфликтной ситуации
- •13. Стратегии поведения при разрешении конфликтов
- •Соперничество, или решение конфликта силой
- •Уход от решения проблемы
- •Решение конфликта путем компромисса
- •Решение конфликта путем приспособления, или уступки
- •14. Алгоритм деятельности по разрешению конфликта «17 шагов»
- •15. Роль эмоций в конфликтной ситуации Тревога
- •Тревожность
- •Неконтролируемые
6. Психологическая и конфликтологическая устойчивость Психологическая устойчивость
Конфликт развивается в ситуации повышенной психической напряженности и сопровождается значительными эмоциональными затратами. В связи с этим конфликтологи отмечают важность такого понятия как психологическая устойчивость. Это характеристика личности, состоящая в оптимальном функционировании психики в трудных ситуациях, а конфликт – один из типов трудных ситуаций (схема «Влияние психологической устойчивости и профессионального мастерства на эффективность деятельности в трудных ситуациях»). Это свойство личности зависит:
- от типа нервной системы человека;
- от опыта человека, профессиональной подготовки, навыков и умений поведения и деятельности;
- от уровня развития основных познавательных структур личности.
Конфликтологическая устойчивость
А специфическое проявление психологической устойчивости – конфликтоустойчивость личности. Рассматривается как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать проблемы в отношениях с другими людьми, а в конфликтной ситуации приходить к оптимальному разрешению конфликта.
Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает грамотные действия и поведение в конфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия в конфликте, недопущение втягивания себя в эскалацию конфликта, сосредоточение усилий на конструктивных действиях.
Конфликтоустойчивость – необходимая характеристика личности руководящего работника.
Эффективность поведения в конфликтной ситуации толерантной личности значительно выше. Она отличается психологической устойчивостью (стрессоустойчивостью, конфликтоустойчивостью). По направленности толерантности можно выделить:
- внешнюю толерантность (к другим) – сформированное убеждение, позволяющее личности допускать наличие у других собственной позиции, способности рассматривать конфликтную ситуацию с различных точек зрения, учитывать различные аспекты и аргументы;
- внутренняя толерантность (внутренняя устойчивость) – способность сохранять равновесие в конфликтной ситуации, принимать решение и действовать в этих условиях.
Компоненты конфликтоустойчивости личности
Конфликтоустойчивость имеет свою структуру (схема «Структура конфликтоустойчивой личности»).
Эмоциональный компонент заключается в умении управлять своим эмоциональным состоянием в предконфликтных и конфликтных ситуациях, способности открыто выражать эмоции, не переходя в депрессивные состояния при затягивании и проигрыше в конфликте.
Волевой компонент – позволяет регулировать свое эмоциональное возбуждение в конфликтной ситуации. Он обеспечивает: толерантность, терпимость к чужому мнению, самоконтроль, умение дать объективную оценку конфликта, умение сводить к минимуму искажение восприятия.
Эмоциональный компонентВолевой компонент
Психомоторный компонент
Мотивационный компонент
Познавательный компонент
Мотивационный компонент – обеспечивает адекватность побуждений в складывающейся ситуации.
Психомоторный компонент обеспечивает правильность поведения и действий, их четкость и соответствие ситуации. Заключается в умении владеть своим телом, управлять жестикуляцией и мимикой, контролировать свои позы, не допускать тремора рук, дрожания голоса.