Лекция 1. Вводная лекция. Методологические и теоретические основы системы управления качеством

____________________________________________________________________

Изучаемые вопросы:

1. Введение в дисциплину.

2. Определения понятия «качество».

3. Экономическое и социальное значение повышения качества.

4. Цикл Эдварда Деминга.

1. Введение в дисциплину

В условиях насыщенного товарами рынка успех любого предприятия определяется тем, в какой степени выпускаемое изделие или оказываемые услуги удовлетворяют требованиям и ожиданиям потребителя. Именно эта степень и определяет устойчивый спрос на продукцию и соответствует понятию «качество».

Таким образом, качество – главный критерий конкурентоспособности предприятия. Учитывая сложный характер понятия «качество» и постоянно изменяющееся представление о нем потребителя, перед предприятиями-изготовителями стоит задача обеспечения требуемого уровня качества и управления им на всех этапах жизненного цикла изделия. Для этого необходимо наличие соответсвующих знаний в области управления качеством у всех работников предприятия. Особенно у управленческого и инженерно-технического персонала.

В курсе «Управление качеством электронных средств» будут рассмотрены следующие вопросы:

1) классификация показателей качества,

2) методы оценки уровня качества и определения значения показателей качества,

3) инструменты контроля качества,

4) основы и принципы всеобщего управления качеством,

5) анализ основных причин отказа электронных средств и мер по их предотвращению,

6) стандартизация в области управления качеством,

7) правила и процедуры сертификации продукции и систем менеджмента качества.

Понятию «качество» присущи несколько категорий, каждая из которых акцентирует внимание на отдельных его характеристиках.

Различают:

- математическую,

- производственную,

- экономическую,

- социальную,

- философскую

и техническую категории качества.

Категория качества как философская категория впервые была проанализирована Аристотелем (3 век до н. э.), определявшим качество как «видовое отличие». Немецкий философ Гегель (19 век) определил качество как логическую категорию… «Качество есть вообще тождественная с бытием определенность… Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть, и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть».

Таким образом, качество как философская категория – это характеристика отличия объекта от всех других объектов.

Качество как производственная категория в первую очередь характеризует качество изделия, поскольку качество изделия формируется в процессе производства. При этом производядятся затраты и получается определенная выгода.

Качество как математическая категория может быть выражено и оценено количественно через показатели качества.

Качество как экономическая категория – это овеществленный результат производственной деятельности людей.

Кроме того, любые изделия создаются не только как материальные ценности для одного человека, но и для общества в целом. Таким образом,качество как социальная категория определяет влияние объектов качества на развитие общества.

И, наконец, качество как техническая категория – это совокупность свойств. Данный аспект понятия качества будет рассмотрен на следующей лекции.