Сравнение crm-систем, представленных в россии

Название компании	Название продукта	Дата выпуска (продукта)	Количество проданных копий, клиенты	Возможность ASP	Масштабируемость (минимальное, максимальное количество пользователей)	Поддержка PDA
Oracle Corporation	Oracle E-Business Suite (вкл ERP, CRM и В2В)	Май 2000 г	около 1 000 клиентов в мире (включая предыдущие версии CRM), версия 11i- около 400	Да (100% Интернет-архитектура)	5-7000 (реальное внедрение в Oracle), планируются внедрения до 20000 пользователей	Да, Palm Pilot
Группа компаний «Альфа Интегратор - БААН Евразия»	InvensysCRM	С 1990 г., текущая версия (4.2) выпущена в декабре 2000 года	В мире - более 700 установок, в России установок пока нет (ABB Components, ABB Robotics, Bang & Olufsen, EDS, GSX (GE Information Systems), Lanier, RMC, UNU, Barco and Venzon)	Да	Минимальное - 1, максимальное - не ограничено	Да
Sputnik Labs	SalesLogix, производитель - Interact Commerce Corp , www.saleslogix. com	Первая версия -1997 год, текущая версия -SalesLogix net (SalesLogix version 5.0) - январь 2001	Более 3500 клиентов в 67 странах, количество проданных лицензий измеряется сотнями тысяч, среди клиентов - British Airways, Deutsche Bank Dow Jones, Ericsson, Hewlett Packard. В России существует реализованный проект (ЗАО Комстар) - модуль SalesLogix Sales в продуктивной эксплуатации с февраля 2000 года, модуль SalesLogix Support внедряется	Да, через партнеров (Delinea Corporation, ScionASP)	Технических ограничений нет (существуют конфигурации от 1 до 1000 пользователей), поставка лицензий - от 10 пользователей	Да, Palm Pilot
ООО «ИБС»	Siebel System eBusiness 2000 ММЕ	2000 г		Да	Минимальное - 1, максимальное - не ограничено	Да, Palm Pilot Organizer
Электронные Автоматизированные системы и коммуникации	Intelligent CRM Suite (производитель Computer Associates www.ca.com)	Октябрь 2000 г		Да	От 1 до 13500	Любые устройства с Интернет-доступом, в том числе WAP
«ЭпикРус» (до ноября 2000 года -Platinum Software)	Clientele		Более 3000, включая British American Tobacco Industries Nestle SA, American Express Times Mirror Magazines, Walt Disney. Среди компаний, действующих в России, можно назвать Mary Key, Karl Storz и др.	-	Число одновременно работающих пользователей может достигать 500	-
АйТи	UCI (Unified Customer Interaction) - производитель Altitude Software	Последняя версия 6.1 Июнь 2001 г	300 инсталляций системы в Европе (ABN AMRO Bank - Нидерланды Mobitai Communications - Тайвань, NSB Railway Norway - Норвегия)	Нет	3 - 200 (возможно, больше)	Да
Actis Systems	SalesLogix.NET	Последний релиз - март 2001 г	Более 3500 клиентов по всему миру	Да	Минимальное - 1, максимальное - не ограничено. На сегодняшний день известны инсталляции на несколько тысяч пользователей.	Да, Palm OS и Windows СЕ совместимы устройства
ТопС LTD CRM-решения на основе продуктов компании Remedy Inc.	Системы поддержки заказчика Управление контактами с клиентами	2000-2001 гг.	МТУ Интел (10 лицензий), МКС (18 лицензий), ТопС (10 лицензий)	Да	3 - 20000	Да - Palm Pilot
ЛАНИТ	Модуль менеджер-контактов системы Navision Financial	1996 г		Нет	1 - 300	-
Корпорация «Парус»	Управление деловыми процессами / ПАРУС-Клиент	Октябрь 1999 г	5 внедрений, в том числе ЛУКойл	Да	5 - 100	Нет
Про-Инвест-ИТ	Sales Expert	В продажу поступил весной 2000 года, версия 1.4 вышла в мае 2001 года	Более 200 ЛУКойл, АО «Хьюлет-Паккард», Promo.ru, Rainbow Technologies, ИД «Экономическая газета» (АКДИ «Экономика и жизнь»), «Гарант-парк»	Нет	Не ограничено	Нет
КонСи	КонСи- МАРКЕТИНГ КонСи- ЦЕНОВОЙ МОНИТОРИНГ	Первая версия 1992 г. Последняя - осень 2000 г.	Более 50, в том числе Казанский вертолетный завод, Пермская печатная фабрика «Гознак», Иркутсккабель, Костромакабель	Нет	В рамках возможностей MS-Access	-
Интернет - компания Бмикро	Клиент - Коммуникатор	Декабрь 1999 г.	50	Нет	3 - 300	Нет

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ CRM - ПРОДУКТОВ КОМПАНИЙ

Название компании

C o n t a c t  M a n a g e m e n t

A c c o u n t M a n a g e m e n t

S a l e s M a n a g e m e n t

T i m e M a n a g e m e n t

C u s t o m e r S e r v i c e

F i e l d F o r c e A u t o m a t i o n

T e l e m a r k e t i n g / t e l e s a l e s

M a r k e t i n g

L e a d M a n a g e m e n t

P M R

K n o w l e d g e  M a n a g e m e n t

e - B u s i n e s s

B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e

U s e r s u p p o r t

Oracle Corporation

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Группа компаний «Альфа Интегратор - БААН Евразия»

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Sputnik Labs

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

ООО «ИБС»

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Электронные Автоматизированные системы и коммуникации

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

«ЭпикРус» (до ноября 2000 года -Platinum Software)

-

АйТи

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Нет

Да

Да

Да

Нет

Нет

Да

Да

Actis Systems

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

да

Да

Да

Да

ТопС LTD CRM-решения на основе продуктов компании Remedy Inc.

Да

Нет, но можно сделать

Нет, но можно сделать

Нет, но можно сделать

Да

Нет, но можно сделать

Нет, но можно сделать

Да

Да

Нет, но можно сделать

Да

Нет, но можно сделать

Нет, но можно сделать

Да

ЛАНИТ

Да

Да

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Корпорация «Парус»

Да

Да

Да

Да

Да (кроме CTI)

Да

Да (кроме CTI)

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да (кроме CTI)

Про-Инвест-ИТ

Да

Да

Да

Да (частично)

Да

-

Да

Да

-

Нет

Нет

Нет

Нет

Да

КонСи

Интернет-компания Бмикро

Да

Да

Да

Да

Да

-

Да

Да

Да

Нет

Да

Нет

-

Да