Механизм оперативного планирования.

Оперативное планирование возможно только на один день вперед, так как в условиях нашего времени не возможно предсказать когда сломается та или иная деталь и большинство владельцев транспортных средств эксплуатируют их до отказа.

В СТО Автоцентр «Мастер» производят запись на капиталный ремонт двигателя или коробки переменных передач на несколько дней вперед.

В данном Автосервисе используются индивидуальный метод организации производственного процесса ТО и ТР.

Недостатками этого метода организации являются:

- Рабочее место занято одним автомобилем.

- Недостаточная гибкость в планировании работ.

- Отсутствие совместной работы и взаимопомощи.

- Низкое качество взаимообучения механиков.

- Большая нагрузка на руководство.

- Большая текучесть кадров.

Оценка работы службы качества.

В Автоцентре «Мастер» используют индивидуальный метод организации производственного процесса, следовательно за качеством выполненных работ следит сам мастер. На все выполненные работы существует гарантия 30 суток.

Недостаточно только починить машину, нужно завоевать уважение клиента - внимательно выслушать и уважительно отнестись к нему, сдержать обещание относительно срока ремонта. Наконец, если клиент уже имел негативный опыт общения с фирмой, постараться его стереть, обеспечить хорошие впечатления. Контроль качества сервиса предусматривает контроль всех человеческих и материальных ресурсов ради того, чтобы завоевать доверие клиентов.

Оценка эффективности работы предприятия и технической службы. Возможные пути повышения их эффективности.

В связи с введением изменений в положение о «Техническом осмотре» существенно снизилось число автомобилей проходящих до 1000автомобилей в год. Проектная мощность линии ТО 10000 автомобилей в год.

Возвращать автомобиль владельцу должен тот же мастер, который принимал заказ. Это особенно важно применительно к крупным, дорогостоящим заказам, ко всем проблематичным и повторным ремонтам.

Личная передача автомобиля мастером-приемщиком достойно завершает квалифицированный сервис и лишний раз демонстрирует клиентам компетентность сотрудников. В случае внесения дополнений в заказ личные разъяснения мастера-приемщика обязательны в целях укрепления доверия клиентов.

Важно обращать внимание заказчиков на дефекты, устранение которых не были заказаны, но от которых нужно быстрее избавиться, особенно если они повлияют на безопасность движения.

Пути повышения эффективности предприятия.

1. Применить на практике другой метод организации процесса например бригадный это позволит ускорить процесс обучения рост командного чувства. У бригадира будет повышенная ответственность за качество работы, дисциплину, организацию труда.

2.Использование различных форм обслуживания клиентуры.

3. Магазин с большей площадью и витринами

4. Яркая вывеска, которая была бы видна с улицы Кулибина. Яркие рекламные брошюры, визитки со схемой проезда, реклама в СМИ.

5. Буфет или кафе для работников сервиса и клиентов.

6. Отделенное помещение для клиентов, ожидающих окончание сервисных работ.