6. Очень важно! Визит считается выполненным, если Вы:

• получили консультацию по нужному продукту (в соответствии с Легендой)

• заполнили Анкету в соответствии с требованиями и разместили ее на портале verifica.su;

• разместили на портале verifica.su аудиозапись проверки, на которой присутствует следующая информация: дата и время проверки; наименование или адрес проверяемого подразделения банк; легенда, по которой совершалась проверка;

• разместили на портале verifica.su фото таблички с графиком работы и наименованием подразделения банка;

• разместили на портале сканы каких-либо других материалов, полученных во время визита (талон электронной очереди, обложка рекламного буклета, визитка сотрудника и др.).

7. Перед посещением отделения банка необходимо пройти тестирование на нашем интернет-портале verifica.su. Для этого необходимо получить у своего куратора логин и пароль для доступа на наш портал.

Тест необходимо пройти для того, чтобы:

• Мы были уверены в уровне Вашей подготовки;

• У нас было одинаковое понимание целей проведения акции;

• Показать клиенту уровень Вашей квалификации.

ВНИМАНИЕ:

• Без прохождения теста, клиент не примет проверку;

• Проверка совершенная до прохождения теста так же не будет принята клиентом.

Как наилучшим образом провести проверку качества обслуживания Действия перед входом в банк

До того, как Вы вошли в отделение Сбербанка:

1. Убедитесь, что Вы нашли правильное отделение Сбербанка: проверьте адрес и наименование подразделения банка – иногда в одном и том же здании могут находиться два разных отделения Сбербанка или другого банка.

2. Включите диктофон и отчетливо проговорите дату, время начала проверки и адрес проверяемого отделения). С этого момента и далее до выхода из отделения не выключайте свой диктофон.

С помощью аудиозаписи Вы сможете впоследствии, у компьютера, при заполнении анкеты, вспомнить все аспекты Ваших переговоров и максимально точно отразить все в Вашем отчете. Аудиозапись сможет также подтвердить достоверность Ваших оценок при появлении возражений или сомнений со стороны контролирующих сотрудников Корвелл или представителей Сбербанка, курирующих данную программу.

3. С этого момента и далее до выхода из отделения ничего не «наговаривайте» в диктофон, не делайте пометки, чтобы не вызывать подозрения у сотрудников Сбербанка. Старайтесь только запомнить все, что видите в ходе визита.

4. Отключите свой мобильный телефон – он обычно создает дополнительные помехи и шумы при диктофонной записи.

Действия сразу после входа в отделение банка

1. При входе в отделение банка в случае, если нет навигации и сотрудники не интересуются целью визита, не направляют к нужному специалисту, не указывают его местоположение, уточните у сотрудников банка где находится зал для обслуживания юр. лиц. Перед входом в зал обслуживания юридических лиц представитель Сбербанка может попросит Вас предъявить документ, удостоверяющий личность – покажите ему свой паспорт, или водительские права. Если для входа в зал обслуживания юридических лиц необходимо совершить дополнительные действия (напр., позвонить куда-либо по телефону, который укажет представитель; спросить разрешения и т.п.), следуйте его рекомендациям. При заполнении анкеты в своих комментариях обязательно упомяните об этом.

Итак, Вы вошли в зал обслуживания юридических лиц.

2. Обратите внимание на время входа в зал обслуживания юридических лиц. Очень важно запомнить точное время, т.к. Вам нужно оценить длительность ожидания приветствия и время, прошедшее с момента входа до начала консультации. После выхода из отделения Вы сможете зафиксировать эти наблюдения в Памятке (см. таблицу ниже).

Чтобы оценить время с такой точностью, используйте либо мобильный телефон, либо часы в самом отделении (есть часы на стене). Постарайтесь фиксировать время так, чтобы это было незаметно для окружающих и сотрудников Сбербанка.

3. Войдя в отделение, а именно в зал обслуживания юр. лиц, Вам не следует говорить, что Вам нужна консультация по открытию расчетного счета. Вам необходимо просто обозначить свою потребность - Получение консультации. При этом потребность необходимо обозначать общими фразами. Например: "Мне нужна консультация. Кто мне может помочь".

Возможно, Вас поприветствует представитель Сбербанка, напр., подойдет и поздоровается, либо поприветствует из-за стола, т.е. не вставая и не подходя к Вам. Если это действительно произошло, зафиксируйте, сколько времени прошло с момента входа в зал обслуживания юридических лиц (очень важно быть максимально точным: это произошло в течение 1-й минуты Вашего пребывания в отделении, либо прошло более одной минуты?). Вас могут проводить к консультанту по открытию расчетного счета, а могут и просто указать, к кому обратиться по данному вопросу.

Результат ожидания приветствия Вы отметите после выхода из отделения в Таблице:

	Дата и время проверки
	В течение какого времени с момента входа в зал обслуживания юр. лиц на Вас обратили внимание, поздоровались?	В течение минуты Более чем в течение 1 минуты
	Сколько времени Вам пришлось ожидать начала консультации?	Не более 5 минут 5-10 минут Более 10 минут
	Ф.И.О. консультанта/описание внешности

5. Если Вы проводите проверку в отделении Сбербанка, в котором в зале для юр. лиц установлена «электронная очередь», Вам необходимо в обязательном порядке взять талон электронной очереди¹ и зафиксировать его номер до начала консультации. Талон можно сфотографировать на телефон или постараться сохранить его, так как впоследствии его необходимо отсканировать и прикрепить фото/скан талона к самой Анкете на портале. Информация по талону электронной очереди должна быть отражена в Анкете в обязательном порядке.

Номер талона электронной очереди – это латинская буква и порядковый номер, например, В-107. При этом Вам следует указать номер в специальном поле Анкеты или на портале в разделе «Номер талона электронной очереди».

Возможны ситуации, когда в посещаемом Вами отделении установлена система электронной очереди, но при этом Вам могут не выдать талон электронной очереди. Как указывалось выше, это необходимо отразить в Комментариях в Анкете.