Донецький університет економіки та права

МЕТОДИЧНІ ВКАЗІКИ

З ВИКОНАННЯ ІНДИВІДУАЛЬНОЇ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ

з вибіркової дисципліни

КУЛЬТУРА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

для бакалаврів

Галузь знань: 0305 «Економіка та підприємництво»

Напрям підготовки: 6.030504 «Економіка підприємства»

РОЗГЛЯНУТО Протокол засідання кафедри лінгвістики та суспільствознавства р.№ 1 В. о. завідувача кафедри к.с.-г.н., доцент Соколова Т.А. ________________ .№ 1 РОЗРОБЛЕНО К.філол.н., доцент Тітова О.Б. _______________

1. Пояснювальна записка

Вибіркова дисципліна "Культура ділового спілкування" спрямована на формування знань та навичок ділового спілкування в колективі та розвиток комунікативних здібностей майбутніх економістів.

Мета контрольної роботи — закріпити та поглибити теоретичні знання, набуті під час вивчення дисципліни, виявити вміння самостійно працювати з навчальною та спеціальною літературою, статистичними та соціологічними джерелами, розв’язувати різноманітні ситуативні завдання.

2. Структура та зміст контрольної роботи

Контрольна робота з дисципліни "Культура ділового спілкування" складається з двох частин – теоретичної та практичної.

Відповіді на теоретичні та практичні питання повинні бути повними, аргументованими, із використанням прикладів.

Варіант контрольної роботи визначається залежно від останньої цифри номера залікової книжки студента.

Роботу належить виконувати не лише грамотно, але й охайно, із дотриманням необхідних абзаців та інтервалів, залишаючи поля для наведення зауважень.

3. Варіанти завдань

Варіант 1

Теоретична частина

1. Переваги та недоліки реалізації кар’єри особистості.

2. Моральні норми та успішність ділової людини.

Практична частина

Ситуативне завдання

Співробітник отримав завдання звернутися до новоствореного підрозділу зі збуту продукції, щоб одержати інформацію про графік відвантаження продукції. Складіть перелік питань для спілкування, які передбачатимуть прискорення відвантаження продукції.

Варіант 2

Теоретична частина

1. Психологічна природа спілкування.

2. Проблема створення штучного інтелекту.

Практична частина

Ситуативне завдання

Співробітник майже щодня спізнюється на роботу. Звільняти його керівник не хоче – гарний фахівець, приносить велику користь. Зауваження начальника та догани не діють.

На загальних зборах колективу співробітники засудили свого недисциплінованого колегу й ухвалили попередити його. Після цього він перестав спізнюватися.

Чи спрацювало тут яке-небудь із правил переконання?

Варіант 3

Теоретична частина

1. Національні особливості ділового спілкування

2. Етика двомовного спілкування

Практична частина

Ситуативне завдання

Ви прийняли на роботу молодого здібного юриста, який тільки-но закінчив Інститут зовнішньоекономічних зв'язків, економіки й права та досить добре виконує свої обов’язки. Він провів уже кілька консультацій, і клієнти ним дуже задоволені. Разом із тим він різко та гордовито спілкується з іншими працівниками, особливо з обслуговуючим персоналом. Ви щодня одержуєте такого роду сигнали, а сьогодні надійшла письмова заява від Вашого секретаря щодо брутальності молодого юриста. Які зауваження необхідно зробити молодому фахівцеві, щоб змінити його стиль спілкування в колективі?

Варіант 4

Теоретична частина

1. Суперечка як словесне змагання у зв’язках із громадськістю.

2. Розвиток професійної етики в Україні у ХХ ст.

Ви маєте можливість обрати собі заступника. Є кілька кандидатур. Кожен претендент вирізняється такими якостями:

- перший прагне насамперед налагодити товариські відносини в колективі, створити на роботі атмосферу взаємної довіри й дружнього настрою, намагається уникати конфліктів, що не всі розуміють правильно;

- другий часто воліє в інтересах справи йти на загострення стосунків, вирізняється підвищеним почуттям відповідальності за доручену справу;

- третій працює чітко за правилами, завжди акуратний у виконанні своїх посадових обов'язків, вимогливий до підлеглих;

- четвертий відрізняється напористістю, особистою зацікавленістю в роботі, зосереджений на досягненні своєї мети, завжди доводить справу до кінця, не надає великого значення можливим ускладненням взаємин із підлеглими.

Варіант 5

Теоретична частина

1. Охарактеризуйте коректні та некоректні прийоми суперечки.

2. Розкрийте зміст поняття "еристика".

Практична частина

Ситуативне завдання

Ви одночасно одержали два невідкладних завдання: від безпосереднього й вищестоящого начальника. Часу для узгодження термінів виконання завдань немає, необхідно негайно почати роботу. Які заходи необхідно вжити в першу чергу?

Варіант 6

Теоретична частина

1. Розкрийте зміст понять "диспут" і дебати".

2. Тату й татуаж – сутність та функції.

Практична частина

Ситуативне завдання

Між двома Вашими підлеглими виник конфлікт, що заважає їм успішно працювати. Кожен із них окремо звертався до Вас із проханням розібратися й підтримати його позицію.

Варіант 7

Теоретична частина

1. Етика в рекламній діяльності.

2. Захист від некоректного співрозмовника.

Практична частина

Ситуативне завдання

Вам пропонується обрати собі заступника. Кандидати відрізняються одне від одного такими особливостями взаємин із безпосереднім керівником:

- перший швидко погоджується з думкою або розпорядженням начальника, прагне чітко, беззастережно й у встановлені терміни виконувати всі його завдання;

- другий робить те саме, але тільки в тому випадку, якщо керівник є авторитетом для нього;

- третій має багатий професійний досвід і знання, гарний фахівець, умілий організатор, але важкий у контакті;

- четвертий дуже досвідчений і грамотний фахівець, але любить самостійність і незалежність у роботі.

Варіант 8

Теоретична частина

1. Етичні фактори в економіці.

2. Етика та етикет використання прикрас.

Практична частина

Ситуативне завдання

Підлеглий удруге не виконав вчасно завдання, хоча обіцяв і давав слово, що такого більше не буде. Ваші дії?

Варіант 9

Теоретична частина

1. Флористика – сутність та значення для оформлення офісу.

2. Заборонені теми для ділового спілкування

Практична частина

Ситуативне завдання

До трудового колективу, де є конфлікт між двома угрупованнями з приводу впровадження інновацій, прийшов новий керівник, якого запросили ззовні. Яким чином, на вашу думку, йому краще діяти, щоб нормалізувати психологічний клімат у колективі?

Варіант 10

Теоретична частина

1. Розвиток морально-етичних норм спілкування у творчості М. Драгоманова.

2. Технологія спілкування за допомогою перекладача.

Практична частина

Ситуативне завдання

У найнапруженіший період завершення виробничої програми один зі співробітників вашого колективу занедужав. Кожен із підлеглих зайнятий виконанням свого завдання, але робота відсутнього також має бути виконана вчасно. Які заходи варто вжити в такій ситуації?