26 Октября
Анализ внутренней среды
Изучение собственных сил, текущего состояния и перспектив.
Внутренняя среда – совокупность всех внутренних факторов организации, которые определяют процессы её жизнедеятельности фирмы внутри предприятия и контролируется им.
Внутренняя среда – это потенциал, который даёт фирме функционировать и выживать, развиваться в определённом периоде времени. Итогом анализа внутренней среды является уяснение сильных и слабых сторон турфирмы.
Сильные стороны – это база, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе. Предприятие стремится к развитию и укреплению этих сторон.
Слабые стороны – внутренняя среда может способствовать эффективному функционированию фирмы, но может являться источником проблем. Нужно знать, как использовать возникающие возможности для ликвидации своих слабых сторон.
Внешняя среда определяет возможности эффективного функционирования предприятия.
Внутренняя среда анализируется в разрезе сверхдеятельности. Факторы, влияющие на деятельность организации и определяющие её состояние в настоящем и будущем, необходимо изучать.
Анализ внутренней среды и потенциала фирмы должен включать следующие сферы деятельности организации:
Менеджмент.
Маркетинг.
Технология производства.
Персонал
Финансы.
Организационная культура.
Задачи анализа:
Менеджмент- анализируется:
организационная структура,
функционирование и иерархия разделения труда,
распределение прав и ответственности,
методы и порядок принятия основных решений,
организация системы контроля за исполнением решений,
управленческие, информационные системы,
организация системы внутрифирменных коммуникаций,
стиль управления,
квалификация и профессиональные способности высшего менеджмента,
наличие системы стратегического планирования.
Маркетинг – охватывает процессы реализации продукции, в частности:
применяемые концепции и стратегии турпродукта,
анализ рынков (размеры, собственная доля, конкуренты),
потребители
предлагаемый товар,
ценовая политика,
каналы распределения,
организация сбыта,
торговая агентура, посредники,
торговые издержки,
послепродажное обслуживание,
состояние в организации информационного обеспечения,
эффективность применения рекламы,
качество маркетинговых исследований.
Производственный блок – анализ:
производственные подразделения (количество, специализация, мощность),
тип, характер применяемых технологий,
состояние основных фондов,
организация обслуживания и планирования,
контроль качества,
основные поставщики и их надёжность,
состояние безопасности,
тенденции производительности,
прямые издержки производства и оказания услуг,
инновационные возможности турфирмы,
нормирование работ,
уровень брака.
Персонал – анализ:
состав кадров, их квалификация и компетентность,
политика комплектования и продвижения кадров, их текучесть,
обучение, повышение квалификации сотрудников,
системы оценки персонала,
оплата труда и его мотивация,
создание и поддержание отношений между работниками, микроклимат в организации,
взаимодействие менеджеров и рядовых работников.
Финансы - анализ следующих процессов:
эффективное использование и движение денежных средств в организации,
поддержание ликвидности и прибыльности (уровень ликвидности должен быть высоким),
создание инвестиционных возможностей.
Это процессы, которые реализуются в рамках финансового блока. В рамках этих процессов должны анализироваться:
Финансовое "здоровье" и стабильность финансового положения.
Источники и величина финансовых ресурсов.
Прибыль и её использование.
Активы предприятия,
Валовые накопления.
Доходность.
Показатели баланса.
Движение денежной наличности (как деньги приходят и уходят).
Планирование финансов.
Составление отчётности.
Учёт замечаний аудиторов, ревизоров.
Организационная культура – совокупность норм, ценностей, идеалов, представляет собой функцию социальных ориентиров конкретной организации, вкл:
ценностные приоритеты,
стандарты поведения и традиций,
мировоззренческих особенностей руководителей,
философия менеджмента.
Завершение анализа внутренней среды - определение сильных и слабых сторон.
Сильные стороны:
наличие необходимых финансовых ресурсов,
умение профессионально вести конкурентную борьбу,
статус признанного лидера,
полноценное использование производственного и маркетингового эффекта масштаба и освоения,
наличие собственных технологий,
относительно низкие затраты, издержки,
эффективная реклама,
навыки осуществления продуктовых инноваций, разработки, встраивания,
надёжный профессиональный менеджмент,
надёжный высококвалифицированный персонал,
эффективные производственные мощности,
устойчивый положительный имидж.
Слабые стороны:
отсутствие чёткой стратегии,
низкая прибыльность,
отсутствие требуемых навыков и профессионализма,
отставание в обновлении товаров, услуг (маршрутов и т.д.),
слишком узкая продуктовая линия,
неблагоприятный или недостаточно сформировавшийся имидж,
слабые каналы сбыта,
высокие по отношению к конкурентам удельные издержки.
Это важная информация для выявления нашей конкурентоспособности. Но для эффективности нужно проанализировать по этим позициям и конкурентов.