Тесты по маркетингу

1. Укажите экономические функции туризма

контрольная функция

функция управления

распорядительная функция

+функция обеспечения занятости населения

+функция сглаживания экономического развития регионов

2. Маркетинговые исследования подразделяют на виды. Какие?

+предварительные

+описательные

промежуточные

научные

проблемные

3. Укажите сферы деятельности туристского региона

+подготовка и эксплуатация туристских сооружений

+планирование туристской инфраструктуры

планирование туров

разработка пешеходных маршрутов

строительство развлекательных центров

4. Укажите элементы сферы коммуникации и сбыта в деятельности туристского региона

+подготовка рекламных проспектов

+совместная работа с туроператорами и турпосредниками

экскурсии по региону

подготовка спортивных сооружений

разработка новых направлений

5. Укажите наиболее важные задачи маркетинговых исследований из тех, что входят в «горячую десятку»

+оценка рыночного потенциала предприятия

+анализ доли рынка

исследование туристов

наблюдение за целевыми аудиториями

прогноз рыночной конъюктуры

6. Укажите правильный перечень видов маркетинговой информации

+эпизодическая,

+демоскопическая,

естественная,

фрикционная,

мобильная

7. К виду маркетинговой информации характеризующей общеэкономическую ситуацию и самого потребителя туристских услуг относятся

+демоскопическая информация

+экоскопическая информация

сложная информация

переменная информация

условная информация

8. Какой системный принцип следует соблюдать при накоплении констатирующей информации?

+информационного единства

+согласования критериев

контроля текущей деятельности предприятия

целеустремленности

виртуального подхода

9. Какие сведения в конкретных числовых величинах позволяет установить количественная информация?

+емкость рынка

+доля рынка

размеры инвестиций

состав потребителей

наличие конкурентов

10. Демоскопическая информация предполагает

+сведения о самом потребителе туристских услуг

+это такие сведения о туристе как пол, возраст,национальность,уровень доходов, социальное положение и т.д.

дополнительные данные о новом конкуренте

сведения о рыночных сегментах

сведения о продуктовом ряде

11. Укажите 2 достоинства вторичной информации

+быстрота получения

+дешевизна получения

точность данных

упорядоченность информации

наглядность данных

12. Первичная информация формируется непосредственно

+в процессе проведения специальных обследований, направленных на решение проблемы

+в процессе опросов, наблюдений, тестирования и т.п.

в процессе создания специальных справочников

в средствах массовой информации

в бухгалтерской отчетности

13. Укажите известные Вам принципы формирования и использования информации в системе маркетинга

+актуальность

позитивность

+релевантность

логичность

масштабность

14. Укажите два позитивных результата применения принципа релевантности маркетинговой информации

+позволяет получать сведения в точном соответствии со сформулированными требованиями

+позволяет избежать работы с ненужными данными

позволяет не учитывать все факторы

позволяет искать противоречивые выводы

содействует получению сложной информации

15. Укажите 2 подсистемы системы маркетинговой информации

+внутренней информации

+внешней информации

социально-экономической информации

культурологической информации

глобальной паутины

16. Укажите источник внутренней информации

+статистическая отчетность

+бухгалтерская отчетность

периодические издания

материалы отчетных собраний

данные экологических исследований

17. В системе внешней информации выделяются источники. Какие?

+общей маркетинговой информации

+узкопрофильной маркетинговой информации

уточненной маркетинговой информации

специфической маркетинговой информации

материалы визуальных наблюдений

18. Укажите источники узкопрофильной маркетинговой информации

+узкоспециализированные периодические печатные издания

+туристские экономические обзоры

телевидение

радио

материалы монографий

19. Источниками общей маркетинговой информации могут быть

+радио и телевидение

книги

учебники

пособия и справочники по туризму

+законодательные и нормативные акты

20. К каналам личной коммуникации относятся

базы данных

+личные контакты с потребителями

+наблюдения за деятельностью фирм на выставках, ярмарках и т.д.

банки данных

периодические обзоры

21. Синдикативная информация

+недоступная для широкой публики

+быстрота передачи подписчикам

официально опубликованная (доступная для всех )

синдикативные данные доступны практически любой фирме конкуренту

она представлена широким обзором данных

22. Укажите три достоинства синдикативных данных

+долевая стоимость

+высокая достоверность

постепенная передачи подписчикам

синдикативные данные доступны любой фирме-конкуренту

ограниченность данных

23. Укажите 2 направления использования синдикативной информации

+определение рыночных сегментов

+отслеживание рыночных тенденций

получения информации, которой нет у конкурентов

сбор всеобъемлющей информации относящейся к сфере интересов предприятия

уникальность информации

24. Укажите основные методы сбора первичных маркетинговых данных

+опрос

+наблюдение

совещание

переговоры

выслушивание клиентов

25. В зависимости от частоты проведения в маркетинге выделяют виды опросов. Какие?

+точечные

+повторные

базовые

эпизодические

проверочные

26. В зависимости от степени охвата в маркетинге выделяют виды опросов. Какие?

+сплошные

+выборочные

региональные

местные

глобальные

27. В практике маркетинга применяются формы опроса. Какие?

+анкетирование

+интервьюирование

голосование

перепись

обзор

28. Укажите достоинство почтового опроса

+возможность проведения на большой территории

+отсутствие жестких временных ограничений

небольшие материальные затраты

длительность ожиданияответов

достоверность ответов

29. Укажите особенность опроса как метода сбора первичной маркетинговой информации

+достаточно высокая степень отказа респондентов от участия в исследованиях

+выбранная форма опроса влияет на степень желания участвовать в обследовании

отсутствие отказов респондентов от участия в исследовании

всеобщая заинтересованность в проводимом опросе

высокая достоверность информации

30. Укажите задачи контактных вопросов в анкете

+заинтересовать собеседника

+провести "разминку" респондента

дать инструкцию по заполнению анкеты

ознакомить с задачей анкетирования

раскрыть содержание беседы

31. В блок основных вопросов анкеты включаются следующие виды вопросов

+открытые

+закрытые

засекреченные

конфиденциальные

эксклюзивные

32. Укажите назначение и порядок размещения контрольных вопросов при проведении анкетирования

+проверка достоверности данных

+контрольный вопрос никогда не должен следовать за тем вопросом, ответ на который он контролирует

определение социально-демографического портрета респондентов

активизация памяти опрашиваемых

выявление уникальных ситуаций

33. Укажите методы сбора первичной маркетинговой информации, использующийся в маркетинговых исследованиях поискового характера

+наблюдение

+эксперимент

изучение общественного мнения

выявление рыночных тенденций

изучение продвижения туристских продуктов на рынок

34. По каким критериям классифицируются формы наблюдения в маркетинге?

+по способу осуществления

+по степени стандартизации

по степени вариативности

по способу вычисления

по состоянию окружающей среды

35. Какие объективные трудности возникают в использовании метода наблюдения?

+ограниченность времени наблюдения, времени совершения события

+не все представляющие интерес факторы поддаются непосредственному наблюдению

ограниченность материальных ресурсов

безграничность информации

непостоянство различных факторов

36. Манипулирование независимыми переменными с целью определения их влияния на зависимые переменные при сохранении контроля за влиянием других, не изучаемых параметров, - это

+эксперимент

+форма изучения влияния изменения одного маркетингового фактора на сбытовую, рекламную и другую деятельность фирмы

наблюдение

опрос

исследование

37. Укажите виды тестирования рынка

+стандартное

+контролируемое

независимое

аналитическое

программное

38. Один из главных недостатков тестирования рынка - это

+высокая стоимость эксперимента

+продукт становится известным для конкурентов

неоднозначная интерпретация результатов

необъективность данных

информационное многообразие

39. Укажите причины использования экспертных оценок как источника маркетинговой информации в туризме

+ограниченное применение экономико-математических методов

+отсутствие или ограниченный объем статистической информации

использования измерительных методов

недостаток научной информации

избыток проблемной информации

40. Укажите основные требования, предъявляемые к экспертам при получении маркетинговой информации

+объективность

+компетентность

порядочность

ответственность

нравственность

41. Экспертные оценки могут осуществляться путем использования следующих подходов

+закрытое обсуждение с последующим закрытым голосованием или заполнением анкет экспертного опроса

+свободные высказывания без обсуждения и голосования

конфиденциальные встречи экспертов для согласования их мнения

выявления точек соприкосновения

определения главного направления

42. Метод, который позволяет получить не количественную, а преимущественно качественную информацию, основанную на сборе, анализе и интерпретации данных выборочного опроса и наблюдения - это

+метод фокус-группы

+метод генерации идей

экспертный анализ

дисперсионный метод

многомерного шкалирования

43. Метод групповой дискуссии предполагает участие людей

+слабо знающих проблему

+неосновательно знающих проблему

хорошо знающих проблему

имеющих углубленное знание по отдельным проблемам

обладающих высокими профессиональными навыками

44. Укажите современные методики обработки информации в системе анализа маркетинговой информации в туризме

+регрессионный анализ

+дисперсионный метод

относительной обстракции

групировочный метод

дискретный анализ

45. Экспертные оценки являются почти единственным источникоммаркетинговой информации в следующих случаях

+для обоснования принятия оптимальных маркетинговых решений в условиях рыночной неопределенности

+для прогнозирования рыночной ситуации приотсутствиистатистических данных

многомерного сканирования

мономорфного сканирования

дискретного сканирования

46. Укажите интуитивно-творческие методы прогнозирования

+синектика

+мозговая атака

логический метод

прогрессивный метод

балансовый метод

47. Чем отличается метод Гордона (вариант метода мозговой атаки) от других вариантов этого метода?

+не следует ставить конкретную задачу

+необходимо очертить лишь общую сторону проблемы

конкретно объяснить проблему

выяснить наиболее острые ситуации

раскрыть точный порядок действий

48. Для того чтобы определить рыночную стратегию и провести ее в жизнь, руководлство должно иметь углубленное представление о:

+о внутренней среде туристского предприятия

+о внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней предприятием

о приграничных регионах

о социальном туризме

проблемах реакреционного туризма

49. Какие из указанных туристских рынков можно выделить по отношению к определенному району (регион, страна, группа стран)?

+рынок въездного туризма

+рынок выездного туризма

рынок заграничного туризма

рынок социального туризма

рынок загородного туризма

50. Какие виды рынков относятся к рынкам международного туризма?

+въездной

+выездной

внутренний

аграрный

региональный

51. В зависимости от цели путешествия выделяют рынки туризма

+деловой

+научный

общий

страновый

промежуточный

52. Цель исследования внутренней среды

+выявление сильных сторон туристского предприятия

+выявление слабых сторон туристского предприятия

определение количества конкурентов

выявление ценовой стратегии

изучение возможных коммуникаций

53. Укажите правильное определение емкости рынка

+потенциальный объем услуг, реализуемый на туристском рынке в течение определенного промежутка времени (как правило за год)

+объем услуг (равный 100%), реализуемый всеми турфирмами- участницами на туристском рынке в течение определенного промежутка времени (года)

объем социальных услуг реализуемых на туристском рынке

потенциальный объем услуг на международном рынке

объем реализуемых туристских услуг в огроусадьбах

54. Совокупность каких разнородных элементов представляет собой туристский продукт?

+природные ресурсы

+оборудование для отдыха,размещения и т.д.

цена услуг

набор услуг

себестоимость

55. Любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны - это

+туристский продукт

+медицинская услуга

туристская любознательность

туристский интерес

прогнос погоды

56. Основным туристским продуктом в практической деятельности является

+комплексное обслуживание

+стандартный набор услуг

туристская любознательность

развлечение

исследование территории

57. В туристском продукте выделяют

+продукт по замыслу

+продукт в реальном исполнении

продукт с вымыслом

продукт с замещением

продукт с описанием свойств

58. Эксперты ВТО выделяют сегменты туристского рынка на основе комбинации двух признаков. Каких?

+уровень дохода потребителей

+уровень образования потребителей

возраст потребителей

профессиональная принадлежность потребителей

характеристики потребителей

59. Доля рынка определяется

+отношением объема продаж туристских услуг к потенциальной емкости рынка

+процентом туристских услугфирмы в общей емкости рынка

отношением потенциальной емкости рынка к объему продаж его услуг

соотношением уровня конкурентоспособности фирм участниц рынка

соотношением спроса и предложения

60. С ростом рыночной доли позиции предприятия

+более устойчива

+усиливается

менее устойчива

стабильна

незначительно изменяется

61. Доля фирмы на рынке наибольшим образом влияет на

+норму получаемой прибыли

+объем продаж

качество туристского продукта

изменение продуктового товарного ряда

выбор услуги

62. Выбор целевого рынка предполагает несколько этапов. Укажите каких

+определение потенциала сегмента рынка

+анализ возможностей освоения рынка

выявление позиций конкурентов

определение возможности продвижения продукта

изучение продуктового ряда

63. Для определения количества целевых сегментов рынка используются методы. Какие?

+концентрированный

+дисперсный

качественный

централизованный

промежуточный

64. Укажите, как определяется качество обслуживания клиентов

системой получения справочной информации

+соответствием предлагаемого тура реальному содержанию

+наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания

порядком оформления необходимых документов

набором услуг

65. Чем главным образом определяется степень удовлетворения каждого клиента?

наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания

вежливостью обслуживания

уникальностью

+скоростью обслуживания

+качеством обслуживания

66. Новая конкуренция - это

конкуренция традиций обслуживания

+конкуренция специфических услуг

+конкуренция особенностей обслуживания

исследование конъюктуры рынка

разработка пешеходных маршрутов

67. Дайте определение позиционированию туристского продукта

+это выявление отличий продуктов фирмы от продуктов конкурентов

+это фундаментальная концепция маркетинга для привлечения специфической клиентуры и более полного удовлетворения запросов определенного сегмента рынка

это уточнение нормыпродажи продукта на рынке

это положение продукта в рыночном сегменте

это выявление объема реализации туристского продукта

68. Укажите применяемые туристским предприятием альтернативные подходы к позиционированию

+позиционирование по специфическому свойству

+позиционирование по выгодам для потребителя

позиционирование по объёму предлагаемого турпродукта

позиционирование по комплексному обслуживанию

выявление положения турфирмы в агробизнесе

69. Позиционирование должно быть основано

+на тех отличительных особенностях продукта, которые представляют существенный интерес для потребителя

+на тех отличительных особенностях продукта, которые представляют существенный интерес для турпредприятия

согласованности позиционирования с другими элементами маркетинга

на знании позиционирования конкурирующих предприятий

на научном подходе

70. Какими свойствами должна обладать отличительная особенность продукта фирмы, чтобы заслужить внимание при позиционировании?

+доступность,

+защищенность, наглядность

реальность,

специфичность

непредсказуемость

71. Многие специалисты считают, что предприятию следует сосредоточить свои усилия на поддержке только каких-либо особых отличительных особенностях продукта. Каких?

+наилучшее качество

+доступная цена

самая низкая эластичность спроса

наиболее высокая цена

высокая себестоимость

72. Укажите ошибки, связанные с позиционированием продукта. Какие?

+поверхностное позиционирование

+однобокое позиционирование

случайное позиционирование

конкурентное позиционирование

промежуточное позиционирование

73. Туристский продукт проходит в своем развитии ряд стадий. Каких?

+внедрение

+рост

осознанность

депрессия

обновление

74. Основное преимущество для фирмы на стадии внедрения нового продукта

+полное отсутствие конкуренции

+использование стратегических маневров на завоевание рыночной доли

большой запас прочности

избыточность продукции

стабильность дохода

75. Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна

+высокая степень конкуренции

+соперничество за привлечение потребителя

отсутствие конкуренции

монополизм

сотрудничество фирм

76. В каком случае усиливается конкурентная борьба туристских фирм

+когда число конкурирующих фирм увеличивается

+когда спрос на туристский продукт растет медленно

когда спрос на продукт быстро растет

когда число фирм снижается

когда туристские продукты фирм достаточно дифференцированы

77. Система маркетинговых исследований конкурентов дает туристскому предприятию возможность

+повышать конкурентоспособность предприятия

+повышать эффективность работы предприятия

вырабатывать стратегию нейтрализации слабых сторон противника

изучения влияния сезонности на результаты деятельности

выявлять сезонные колебания

78. Выделяют стратегические группы конкурентов. Какие?

+прямые конкуренты

+потенциальные конкуренты

обеспокоенные конкуренты

зарубежные конкуренты

внутренние конкуренты

79. Проведение анализа деятельности конкурентов связано с систематическим накоплением двух групп информации. Каких?

+формальная

+качественная

переменная

научная

исходная

80. Какие аспекты включает количественная информация ?

+организационно-правовые

+активы

профессионализм персонала

структуру кадрового состава

компетентностьсотрудников

81. Качественная информация дает описание

+состава потребителей с точки зрения пола, рода занятий и т.д.

+места жительства, способов приобретения туристских продуктов и др.

погодных условий

качества питания туристов

условий проживания

82. Заключительным этапом маркетинговых исследований конкурентов является

+построение конкретной карты рынка

+классификация конкурентов по занимаемым ими позициям на рынке

определение продуктового ряда

выявление коммуникационных стратегий

поиск компромиссных решений

83. Какие показатели используются при построении конкурентной карты рынка?

+занимаемая рыночная доля

+динамика рыночной доли

динамика равновесной цены

занимаемый сегмент рынка

объем продаж на внутреннем рынке

84. Укажите стандартные положения туристских предприятий на рынке

+лидеры рынка

+аутсайдеры рынка

форварды рынка

незыблемость занимаемой позиции

эластичность спроса

85. Укажите типичные состояния предприятия по динамике его рыночной доли

+предприятия с ухудшающейся конкурентной позицией

+предприятия с улучшающейся конкурентной позицией

предприятия со снижающимся доходом

предприятия с растущими затратами

предприятия с неизменным объемом продаж

86. При равенстве рыночных долей для ранжирования предприятий используется

+показатель стабильности рыночных долей

+уровень конкурентоспособности

показатель динамики рыночных долей

коньюктура рынка

эластичности спроса

87. Основной принцип маркетинга

+ориентация на потребителя

+точное знание нужд и потребностей потенциальных покупателей и их полное удовлетворение

ориентация на производителя

совершенствование перевозок туристов

улучшение питания

88. Важнейшее направление маркетинговых исследований - это

+изучение потребителей и их потребностей

+полное удовлетворение потребностей туристов

изучение конкурентности рынка

изучение погодных условий

исследование экологической безопасности

89. Поведение потребителя на рынке туруслуг постигается с помощью

+исследований

+осуществления комплекса маркетинговых стратегий

информации о зарубежных рынках

информации о экологическом состоянии

информации о погодных условиях

90. Основу сегментации рынка составляет

+учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей

+точное изучение потребностей туристов и возможностей их удовлетворения турфирмой

учет спроса на туристские услуги

изучение предложения

соотношение спроса и предложения

91. Сегментация туристского рынка определяется как…

+деятельность по классификации потенциальных потребителей

+подробная информация о потребителях туристских услуг

деятельность по определению динамики роста продаж

деятельность по выявлению различий в ценах

способ сбытовой стратегии

92. Практика маркетинга в туризме убедительно свидетельствует, что сегментация рынка

+обеспечивает повышение конкурентоспособности

+содействует устойчивости работы турфирмы на рынке

позволяет активно участвовать в сотрудничестве

обеспечивает выявление рыночной позиции

ведет к снижению себестоимости

93. Укажите основные признака сегментации рынка в туризме

+географические

+демографические

природные

экзотические

экономические

94. Ситуационный анализ направлен

+на выявление возможностей и угроз, которые могут возникнуть во внешней маркетинговой среде

+на выявление сильных и слабых сторон, которые определяются состоянием внутренней маркетинговой

на выявление благоприятных возможностей фирмы

на поиск необычных решений

на решение неординарных задач

95. Маркетинговые возможности - это

+привлекательные направления маркетинговых усилий предприятия

+разработка маркетинговых стратегий нацеленных наповышение конкурентоспособности турфирмы

все направления маркетинговых усилий предприятия

возможность снизить цены

возможность повысить себестоимость и цену

96. Конкурентные преимущества - это

+материальные активы предприятия

избыточные активы предприятия

+стратегически важные сферы деятельности предприятия

условия продажи услуг

ориентация на внешний рынок

97. Для определения конкурентных преимуществ широко применяется метод

+SWOT

+метод который построен на анализе возникающих извне возможностей и угроз и сочетании сильных и слабых сторон предприятия

WOTS

WOST

SOWT

98. Конкурентными преимуществами в сфере туризма могут быть

+устойчивая клиентура

+действенная реклама

географическое положение

природные условия

сезонные колебания

99. Маркетинговые цели предприятия должны характеризоваться

+конкретностью

+достижимостью

всеобщностью

привлекательностью

устойчивостью

100. Укажите типичные цели туристских предприятий

+экономические

+социальные

уточненные

приблизительные

ориентировочные

101. Укажите, какую альтернативную стратегию маркетинга позволяет выработать матрица "продукт- рынок"

+стратегию диверсификации

+стратегию развития рынка

стратегию стратификации

стратегию стандартизации

стратегию сертификации

102. Образная выразительность секторов матрицы (звезды, дикие кошки, дойные коровы, собаки) присуща матрице

+рост - рыночная доля"

+матрице предложенной Бостонской консультационной группой

объем продаж

прибыль

себестоимость

103. Какой вид стратегии в зависимости от занимаемой доли на рынке известен в маркетинговой практике?

+стратегия развития рынка

+стратегия глубокого проникновения на рынок

стратегия пересмотра позиции

стратегия выбора

стратегия продаж

104. Использование атакующей стратегии целесообразно

+если доля на рынке ниже необходимого минимума

+при необходимости завоевать или расширить рыночную долю

если доля на рынке выше необходимого минимума

если доля на рынке неизменна

при отсутствии новых туристских продуктов

105. Конкурентное преимущество "специализация" означает

сосредоточение на второстепенных услугах

+способность удовлетворять особые потребности клиентов

+находить особые потребности и удовлетворять их

выяснение потребительского спроса

пересмотр объема предложения туристских услуг

106. Значимость коммуникаций в деятельности туристского предприятия обусловлена тем, что они являются

+источником и носителем информации

+средством осознанного воздействия на рынок

инструментом повышения рентабельности туристского предприятия

источником стабилизации коллектива турпредприятия

нового подхода к решению проблем

107. Достижение конкурентных преимуществ по издержкам - это

+стратегия массового маркетинга

+это предложение рынку продуктов, которые могут быть положительно восприняты максимально широким кругом клиентов

стратегия дифференцированного маркетинга

стратегия концентрированного маркетинга

стратегия специфического маркетинга

108. Туристское предприятие предлагает различные продукты, отличающиеся от услуг конкурентов и имеющие нечто неповторимое с точки зрения потребителей ЭТО

+стратегия дифференцированного маркетинга

+более безопасная и стабильная с точки зрения стратегических успехов позиция предпологающая работу фирмы одновременно на нескольких рыночных сегментах

стратегия массового маркетинга

стратегия концентрированного маркетинга

стратегия специфического маркетинга

109. При выборе маркетинговой стратегии учитываются следующие факторы

+конкурентные преимущества

+цели фирмы

коммуникации предприятия

географическое положение

погодные условия

110. Оценка выбранной стратегии производится по ее соответствию

+целям предприятия

+потенциалу предприятия

степени выявления позиции

состоянию экологии

проводимой социальной политики

111. Значимость коммуникаций в деятельности туристского предприятия обусловлена тем, что они являются

+источником и носителем информации

+средством осознанного воздействия на рынок

инструментом повышения риска

способом управления

источником повышения квалификации персонала фирмы

112. Разработка направлений оптимизации продуктового ряда и определения ассортимента продуктов, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности турпредприятия в целом, - это

поддерживающая стратегия

+продуктовая стратегия

+стратегия разработки наиболее обоснованного продуктового ряда

корректировочная стратегия

производственная стратегия

обоснованная стратегия

113. Продуктовая стратегия разрабатывается

+на перспективу

+на длительный период

для оперативного решения проблемы сбыта

для выяснения обстоятельства

для выявления возникших проблем

114. Продуктовая стратегия предусматривает решение принципиальных задач, связанных с..

+оптимизаций структуры предлагаемых продуктов

+разработкой и внедрением на рынок новых продуктов

экономией материальных и финансовых ресурсов

повышением эффективности использования ресурсов турпредприятия

выявления имеющихся резервов

115. На основании чего определяется оптимизация структуры предлагаемых продуктов?

+доли рынка, занимаемой каждой услугой

+величины издержек и рентабельности

изучения жалоб клиентов

времени производства услуги

исклюзивности турпродуктов

116. Какие группы продуктов рекомендуется предусматривать в маркетинге

+основную

+поддерживающую

второстепенную

дополняющую

заменяющую

117. Чем определяется степень эффективности разработки нового продукта?

+опытом персонала фирмы

+наличием соответствующих средств

структурой предприятия

разнообразием проблем

появлением новых конкурентов

118. Туристский продукт может быть новым по

удовлетворению малоимущих туристов

+отношению к новому потребителю

+отношению к существующему продукту

отношению к общественному мнению

эксклюзивным товарам

119. Укажите возможные причины неудач нового продукта на рынке в стадии коммерческого освоения

недооценка въездного туризма

+неверная оценка емкости рынка и неправильное позиционирование продукта

+плохо организованная реклама и неудачная система сбыта

переоценка политической ситуации в стране

недостаточный учет преимуществ выездного туризма

120. Важнейшей особенностью разработки и внедрения на рынок новых туристских продуктов является

+высокая степень рыночной неопределенности

+опасность возникновения «марочного каннибализма»

уровень материальных затрат

осмотрительность

высокая деловитость сотрудников фирмы

121. "Марочный каннибализм" - это ситуация, когда…

+предприятие резко уменьшает объем своих прежних, еще хорошо реализуемых продуктов

+новый продукт не приносит никакой пользы, а просто пожирает предшествующий продукт фирмы

предприятие увеличивает объем своих прежних, хорошо реализуемых продуктов

пересматривает издержки на производство турпродуктов

анлизирует пути повышения рентабельности

122. Потенциальный спрос оценивается с помощью показателей. Каких?

+числа возможных потребителей в день, месяц, год

произведенного фирмой расчета прибыли

+возможного объема поступлений от реализации туристского продукта

уровеня доходов туристов

рыночной конъюктуры

123. Для успешного продвижения нового туристского продукта на рынке может быть использованы ценовые стратегии. Какие?

+стратегия "снятия сливок"

+стратегия престижных цен

стратегия преследования

стратегия резко падающей цены

стратегия замысла

124. Когда на примерно одинаковые туристские продукты устанавливаются разные цены - это

+стратегия ценовых манипуляций

+стратегия дифференцированных изменений цен

стратегия скользящей падающей цены

стратегия преимущественной цены

стратегия престижной цены

125. Разработка и реализация сбытовой стратегии предполагает решение принципиальных вопросов

+выбор каналов сбыта

+выбор посредников и определение приемлемой формы работы с ними

выбор предлагаемых услуг

выбор сегмента рынка

анализ рентабельности фирмы

126. Процесс разработки сбытовой стратегии проходит несколько этапов. Каких?

+постановки целей сбытовой стратегии

+выбора каналов сбыта

проведение предварительного контроля

подготовка отчета

составление баланса прдприятия

127. Укажите основные элементы анализа функционирования сбытовой сети

+объем реализации

скорость наращивания затрат

+скорость и качество обслуживания потребителей

объем предложения

изучение состава потребителей

128. Какие компоненты включает эффективная система коммуникаций?

+коммуникатор, посылающий информацию

+адресат, принимающий информацию

посредник, передающий информацию

посредник по продажам

незаинтересованная клиентура

129. Укажите типичные цели маркетинговых коммуникаций

+создание осведомленности

поиск клиентуры

+создание положительного имиджа

изучение поведения целевой аудитории

составление списка конкурентов

130. Укажите термины, используемые при решении практических и методических задач управления имиджем

+корпоративная миссия

+корпоративная индивидуальность

корпоративная исключительность

корпоративный статус

корпоративный позитивизм

131. Какое из предложенных утверждений верно?

+люди покупают пользу, а не свойства продукта

+покупая продукт потребители стремятся к более полному удовлетворению потребности

люди покупают свойства продукта, а не пользу от его потребления

люди покупают впечатление возможного успеха

вместе с продуктом потребители покупают и успех

132. Укажите аспекты, важные для правильного понимания клиента продавцом

+поведение в межличностной ситуации

+выслушивание

равнодушиие

безразличие

рассеянность

133. Укажите типы положительного поведения продавцов в межличностной ситуации

+помощь и поддержка

+выслушивание

равнодушие

бесспокойное

навязывание своих убеждений

134. В каких формах следует выслушивать клиента продавцом?

+не злоупотреблять профессиональной терминологией

+активного выслушивания

подчеркивания неправоты клиента

стремления одержать верх над клиентом

несмотря на несогласие клиента стремится переубедить его

135. Какие этапы включает подготовка мероприятий по стимулированию сбыта?

+разработка программы стимулирования сбыта

+реализация программы стимулирования сбыта

анализ структуры оборотных средств

планирование различных ситуаций

выявление рисков

136. Процесс разработки сбытовой стратегии проходит следующие этапы:

+постановка целей сбытовой стратегии

+выбор каналов сбыта и методов управления ими

разработка бюджета стимулирования сбыта

разработка маршрута движения

изучения бюджетных возможностей

137. На какие объекты направлены инструменты стимулирования сбыта?

+персонал фирмы, продающей услуги

+торговых посредников

зарубежных инвесторов

персонал фирмы, создающей услуги

переоценку оценку основных средств

138. Какие инструменты могут использоваться с целью стимулирования сотрудников фирмы?

+обучение

денежные переводы

+конкурсы профессионального мастерства

представительские подарки и сувениры

изобретения

139. Укажите методы стимулирования торговых посредников

+предоставление скидок с объявленных цен

+установление прогрессивной комиссии за продажу турпоездок

повышение зарплаты работникам турфирм

продвижение по службе работников турфирм

проведение инстуктажа

140. Укажите инструменты стимулирования клиентов

+скидки

+купоны

талоны

билеты

лотерейные билеты

141. Что подразумевается под термином "подкрепление продукта"?

+меры, поддерживающие имидж туристского предприятия

+меры, способствующие привлечению клиентов

сертификаты

право на скидку

поощрение

142. Укажите установленные МТП (Международной торговой палатой) кодексы рекламы в туризме, получившие широкое признание и применение

+кодекс рекламной практики

кодекс по практическим занятиям с посредниками

+кодекс по практике прямых продаж

кодекс по практике работы с покупателем

кодекс по сотрудничеству конкурентов

143. Каким образом турфирма учитывает внешние условия и создает определенную ориентацию на формирование благоприятного "внешнего климата"?

+путем "паблик рилейшнз"

+работа по связи с общественностью

путем юридической безупречности своей деятельности

путем сбора информации в целевой аудитории

установлением прямых контактов

144. Основными адресатами коммуникаций в рамках пропаганды являются

частные компании

руководители

агроусадьбы

+международные организации

+общественные организации

145. Какие этапы подготовки и проведения пропагандистских мероприятий включает система RASE?

+исследование

действие по разработке конкретной стратегии

+общение

контроль

оформление документации

146. Укажите важнейшие направления туристской пропаганды

+организация связей со средствами массовой информации

+связи с целевыми аудиториями

отношения с уполномоченными редставителями

отношения с партийными органами

установление связей с конкурентами

147. Укажите основные приемы установления связей со средствами массовой информации

+личные контакты, интервью

установление премиальных выплат

+пресс-конференции и брифинги, информационные поездки журналистов

предоставление журналистам купонов и зачетных талонов

выдвижение на доску почета

148. Для установления и поддержания связей с целевыми аудиториями служат

+общефирменная коммуникация

+активизация контактных аудиторий

общефирменная информация

почтовый опрос

установление премии

149. Лоббизм может использоваться турфирмой для

+установления отношений с органами государственной власти

+установления отношений с органами управления

установления контактов с целевой аудиторией

установления дружеских отношений с туристами

установления партнерских отношенийц с посредниками

150. О каком средстве в арсенале туристского маркетинга говорят, что его можно сравнить с барометром?

+выставки

+ярмарки

пресс-конференции

интервью журналистам

переговоры с органами власти

151. Укажите основные выставочные мероприятия турфирмы

+салон

+стенд

договора

документы

чертежи

152. Как классифицируются туристские выставки по характеру предложения экспонатов?

+универсальные

+отраслевые

экстремальные

сельские

экзотические

153. Какие маркетинговые цели преследует туристское предприятие на выставке?

+представление фирмы и ее продуктов

+изучение предложения конкурентов

выявление напраления снижения издержек

активизация местных контактных аудиторий

установление посредников

154. Укажите вопросы, которые решаются при подведении итогов выставки

+организационные

+коммерческие

общие

тактические

глобальные

155. Какие показатели анализируются при подведении коммерческих итогов выставки?

+количество посетителей

анализ уровня рентабельности

+объем заключенных контрактов

дополнительные услуги и оборудования

наличие оборотных средств

156. Укажите коммуникационные особенности личной продажи

+происходит стимулирование сбыта с учетом индивидуальных особенностей покупателей

+она заканчивается непосредственно продажей туристских услуг

носит опосредованный характер взаимоотношений продавца и покупателя

имеет кратковременный характер отношений

служит ориентиром снижения издержек

157. Укажите типы продавцов (по Р. Блэйку и Дж. Мутону)

+продавец- друг клиента

+продавец - "профессионал"

его цель – продатьлюбой ценой

продавец аналитик

продавец критик

158. Укажите типы покупателей туристского продукта

+клиент - друг продавца

решительный посредник

+покупатель имиджа

потенциальный партнер

хороший собеседник

159. Укажите классические стадии процесса личной продажи

+прием клиента и установление контакта

+выявление потребностей клиента

установление необходимых возражений

удовлетворение потребностей конкурента

установление уровня себестоимости

160. Укажите основные носители фирменного стиля

+элементы делопроизводства, документы и удостоверения

+печатная и наружная реклама

радио и телепередачи новостей

интерьер офиса

имидж фирмы

161. К объектам какой собственности относится товарный знак?

+объектам интеллектуальной собственности

+объектом индивидуальной интеллектуальной собственности фирмы

государственной собственности

общественной собственности

кооперативной собственности

162. Кем охраняется право на товарный знак?

+государством

+государственными органами власти

церковью

частным бизнесом

общественностью

163. Чем удостоверяется право на товарный знак?

+свидетельством

+охраняется и удостоверяется государством специальным документом

удостоверением

паспортом

дипломом

164. Исключительное право на применение товарного знака владельцем

+закреплено законодательно

+охраняется государством

закреплено ВТО

закреплено обществом

охраняется профсоюзом

165. В случае применения чужого товарного знака нарушитель привлекается к ответственности путем

+компенсации ущерба в полном объеме

+уничтожения незаконной маркировки

ликвидации фирмы, применившей чужой знак

уничтожения незаконной маркировки

компенсации ущерба в полномобъеме

166. Укажите типы товарных знаков

+словесный

+изобразительный

маркировочный

инсталляционный

промежуточный

167. Не допускается регистрация товарных знаков, состоящих только из обозначений

+не имеющих признаков различия

+представляющих собой государственные гербы, флаги, эмблемы

вошедшие во всеобщее употребление

имеющие общепринятую символику

имеющие четкую маркировку

168. Не могут быть зарегистрированы в качестве товарных знаков обозначения

+тождественные с ранее зарегистрированными, заявленными на регистрацию, или с фирменными наименованиями

+сходные с ранее зарегистрированными, заявленными на регистрацию или с фирменными наименованиями

отличные от ранее зарегистрированных, заявленных на регистрацию

отличные от ранее зарегистрированных,с заявленными фирменными наименованиями

отличные от ранее зарегистрированных,или заявленных на регистрацию,

169. Укажите функции товарного знака

сравнительная

+рекламная

+охранная

дифференцирующая

уникальная

170. Что означает функция товарного знака "гарантия качества"?

+символизирует стабильность свойств продукта

+символизирует стабильность уровня обслуживания клиента

символизирует стабильность места происхождения продукта

символизирует стабильность состава продукта

подчеркивает неизменность предложения

171. Для выполнения индивидуализирующей функции товарный знак должен отвечать следующим требованиям

+простота

+индивидуальность

упрощенность

функциональность

стандартность

172. Охранная функция товарного знака определяется тем, что он

+регистрируется

+юридически защищается

обладает уникальным качеством

сохраняет точность очертаний

обладает сопоставимостью

173. Какое подразделение в организационной структуре туристских предприятий является звеном, координирующим деятельность всех остальных без исключения?

+служба маркетинга

+отдел маркетинговых исследований

планово-экономический отдел

финансовый отдел

научно-исследовательский сектор

174. Специалисты маркетинговых служб должны удовлетворять не только общим, но и ряду специфических требований. Каких?

+высоких аналитических способностей

+опыту работы в туризме

обстятельности

постоянству

подчиненности

175. Контроль маркетинга - это

+сравнение норм

+соблюдение реальных положений

разработка норм

анализ норм

утверждение положений

176. Укажите стадии процесса маркетингового контроля

+установление плановых величин и стандартов

изменение значений показателей

+сравнение норм и реального положения

реализация новых задач предприятия

пересмотр норм

177. Задачи маркетингового контроля

+установление степени достижения цели

+выяснение возможностей улучшения работы фирмы

установление целевых параметров

установление плановых заданий

пересмотр показателей работы фирмы

178. Виды маркетингового контроля

+контроль результатов маркетинговых мероприятий

+контроль прибыльности маркетинговых мероприятий

контроль стандартных решений

контроль динамики предложения

контроль эластичности спроса

179. Сущность стратегического контроля в маркетинге

+проверить, наилучшим ли образом туристская фирма использует свои маркетинговые возможности

+выявить все проблемы и отклонения от нормального продвижения к достижению установленных плановых величин

проверить, где туристское предприятие получает и теряет деньги

выявить ошибки в расчетах

выявить излишки производственного оборудования

180. Какой контроль Ф. Котлер называет ревизией маркетинга?

+контроль стратегический

+контроль связанный с существенной корректировкой ранее принятых планов, стратегий, программ

контроль тактический

контроль универсальный

контроль промежуточный

181. В рамках ревизии маркетинга проводится детальный анализ

+целей и стратегий маркетинга

+мероприятий маркетинга

материальной базы фирмы

состояния оборотных фондов

состояния основных фондов

182. Ревизия маркетинга проводится методом

+внутреннего аудита

+внешнего аудита

коммерческого аудита

универсального аудита

промежуточного аудита

183. Экспертные оценки как источник маркетинговой информации в туризме применяются в связи

+с отсутствием статистической информации

+с ограниченным объемом статистической информации

с ограниченным применением экономико-математических методов

при проведении сплошного опроса

при согласовании основных положений

184. Какие важнейшие маркетинговые задачи государственных и местных органов управления туризмом из перечисленных можно назвать?

+проведение маркетинговых исследований

+разработка стратегических национальных, региональных и местных маркетинговых концепций

разработка рекомендаций по снижению доходов туристских предприятий в зимний период

изучение прогноза погоды

исследование экологической среды

185. На выполнение каких задач должны ориентироваться в первую очередь туристские предприятие?

+анализ рыночных возможностей

+выбор перспективного целевого рынка

разработка сезонных колебаний

анализ количества стран участвующих в туризме

выявление контактных связей

186. На каких уровнях существует имидж страны?

хозяйственно-бытовом

+социально-экономическом

+деловом

космическом

уникальном

187. Влияет ли туризм на рост реальных доходов населения и более равномерное перераспределение дохода

+туризм влияет на рост реальных доходов населения

+туризм влияет на более равномерное перераспределение реальных доходов населения

туризм не влияет на рост реальных доходов населения и более равномерное перераспределение его

туризм искажает систему распределения доходов

туризм не имеет связи с системой распределения дохода

188. Выполняет ли туризм функцию обеспечения занятости населения?

+туризм выполняет функцию обеспечения занятости населения

+туризм связан с ростом доходов населения и его занятости

туризм не выполняет функцию обеспечения занятости населения

туризм усиливает безработицу в регионах

туризм провоцирует рост безработици и снижения доходов

189. Используются ли в маркетинге описательные исследования?

+в маркетинге используются описательные исследования

+маркетинговые исследования предполагают описательный характер

в маркетинге используются эпизодические исследования

в маркетинге не используются описательные исследования

в маркетинге используются проблемные исследования

190. Относится ли проведение туристских мероприятий к сферам деятельности туристского региона?

+проведение туристских мероприятий относится к сферам деятельности туристского региона

+туристские мероприятия проводятся как правило в туристских регинах с целью популяризации туризма и развития регионов

проведение туристских мероприятий это сфера деятельности специальных организаций

проведение туристских мероприятий не относится к сферам деятельности туристского региона

проведение туриских мероприятий эта сфера деятельности профсоюзов, а не регионов