Задача коуча — убедить клиента следовать собственному видению, выполняя обязательства перед собой, и рассказывать коучу о результатах своей деятельности.
Коуч не будет «заставлять» своего подопечного делать что бы то ни было. Но когда клиент не выполняет то, о чем заявил, коуч отмечает это и задает вопрос: «Что это для вас означает? Похоже на сопротивление. В чем оно состоит? Что можно было бы сделать по-другому?».
Для клиентов, которые «застряли», а также для тех, у кого в жизни происходит слишком много важных или тяжелых событий сразу, акцент на деятельности и дополнительное давление подотчетности могут быть противопоказаны.
Лучшие соглашения о подотчетности сформулированы в аббревиатуре SMART:
Конкретность (Specific),
Измеримость (Measurable),
Достижимость (Attainable),
Реалистичность (Realistic),
Ориентированность на время (Time-oriented).
У
Определитесь со своим другом/ клиентом в двух ключевых целях (касающихся его жизни).
Пропишите каждую из целей по системе SMART.
Составьте вместе с ним список конкретных действий, ведущих его к цели.
Сопоставьте эти действия с системой SMART.
ПРИЗНАНИЕ (acknowledgement) — ________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
После настоящего признания клиент может стать более открытым. Похвалы и комплименты придают большое значение тому, что человек делает.
Каждое признание состоит из двух частей:
1-ая часть — это признание.
2-ая часть — наблюдение за его воздействием на клиента.
У
Признание себя
Попросите окружающих вас людей признать вашу любую заслугу: неважно, это какая-то мелочь за последнее время или глобальный вклад в какое-то дело. Каждую из них запишите на бумаге.
Считали ли вы эти поступки/качества своими заслугами?
Оцените свои преимущества.
ПРОСЬБА (requesting) — _________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Существуют три возможных ответа на просьбу как со стороны клиента, так и со стороны коуча: «да», «нет» и встречное предложение.
В просьбе должны быть исключены все формулировки с частицей не!
Умение спрашивать разрешения — это элемент просьбы коуча, позволяющий открыть для коучинга те сферы жизни клиента, которые обычно не принято обсуждать: «Можно, я сообщу Вам одну неприятную истину?», «Вы согласны вместе поработать над этим?», «Можно, я скажу Вам, что я думаю?».
У
Составьте список из двадцати пяти пунктов, содержащих то, что вам не нравится в жизни, — все, что идет не так, как вам хочется. Ваши жалобы не обязательно должны быть логичными. Если вас не устраивает погода — так и запишите. Завершив список, переформулируйте каждую жалобу так, чтобы получилась просьба.
Пусть ваша просьба будет обращена к конкретному человеку, если это возможно, к любому, кому по силам удовлетворение ваших претензий или кто способен что-то сделать для этого. Затем постарайтесь «воплотить в жизнь» максимально возможное число просьб: выскажите их вслух, обратившись к выбранным людям. И помните, что всегда есть три «законных» ответа — да, нет и встречное предложение.
РЕФРЕЙМИНГ — ________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Довольно часто клиенты фиксируются на каком-то одном способе рассмотрения ситуации или опыта. Такое стереотипное осмысление проблемы чаще всего мешает справиться с ситуацией.
Надо акцентировать внимание на результатах действий и научении, которые сопровождали эту попытку.
Рефрейминг позволяет разобраться в многочисленных интерпретациях: интерпретации необходимо отделять от фактов, дабы клиент мог успешнее оперировать своими возможностями.
Притча
Приходит как-то Лиса к Зайцу и просит написать характеристику на Осла. Тот, не долго думая, пишет: "Туп и упрям".
- Но это же характеристика на повышение, – возмущается Лиса.
- А что писать?
- Напиши: "Устойчив в своих убеждениях и упорен в их достижении".
Рефрейминг качеств
(запишите «обратную сторону» приведенных ниже качеств)
лень жадность занудство доносчик безвкусный карьерист истеричная лживость |
|
У
Возьмите лист и напишите на нем несколько утверждение типа "Я слишком ...":
- Я слишком много времени трачу на компьютер.
- Я слишком рассеянна!
- Я слишком ленив.
Потом найдите себе пару и поменяетесь листиками. Ваша задача – собрать как можно больше ответов на ваши записи. Ответ должен начинаться со слова "Зато..." и указывать на ситуацию, место или случай, где и когда это будет очень нужно и полезно.
- Я слишком ленив.
Зато ты не сделаешь лишних ошибок
Зато ты делаешь только наиболее важные дела
Зато ты не потратил время впустую на прошлой неделе, когда все поехали на скучную прогулку
Зато это уменьшает нагрузку
и т.п.
СТРУКТУРИРУЮЩИЕ ЭЛЕМЕНТЫ (средства самоорганизации) (structures) — ______
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
По сути дела, структурирующим элементом является любой прием, который напоминает клиенту о необходимости совершать действие.
Существует бесконечное число творческих путей к концентрации внимания и дисциплине. Они апеллируют к разным чувствам — осязанию, слуху, зрению, поведенческим комплексам.
Несколько примеров структурирующих элементов:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Структурирующие элементы создаются для обеспечения дисциплины и концентрации в той области, где клиенту трудно самому держать верный курс.
Когда человек относится к своим средствам самоорганизации играючи, вероятность того, что он будет следовать намеченному пути до конца, получая при этом удовольствие, повышается.
У
Структурирующие элементы
Рассмотрим простую, но в чем-то типичную ситуацию.
Клиент слишком занят, чтобы поддерживать свой дом в надлежащем порядке, но вызываемый этим хаос его изрядно раздражает. Если сейчас ничего не сделать, то придется переезжать, потому что разобрать эту свалку будет уже невозможно.
Что-то должно быть сделано.
Приведем несколько структурирующих элементов, которые помогут этому человеку достаточно долго не «сбиваться с курса», чтобы, наконец, привести свой дом в порядок:
пригласите гостей: ничто так не побуждает человека к действию, как перспектива скандала или позора;
вызовите команду уборщиков, если вы можете себе это позволить: вы уже платите огромную цену за этот хаос неприятными эмоциями, поэтому повысьте ставку, увидев цену в денежном эквиваленте;
отведите время на уборку, запланируйте его заранее и отметьте в своем ежедневнике;
используйте будильник, чтобы чередовать четверть часа уборки с каким-то приятным занятием на те же пятнадцать минут.
Ваша задача — предложить еще 10 структур.
Можете выполнить это задание в парах, используя навык «мозгового штурма».
ЭФФЕКТИВНЫЕ ВОПРОСЫ (powerful questions) — _____________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________