- •Тема 1. Маркетинг та його специфіка у банківській сфері
- •Тема 2.Ринок банківських послуг.
- •Тема 1. Маркетинг та його специфіка у банківській сфері
- •1. Сутність, функції і принципи банківського маркетингу
- •1.2Спільними рисами банківського та інших галузевих видів маркетингу можна вважати:
- •1.3. Еволюція банківського маркетингу
- •2.1 Поняття і структура ринку банківських послуг.
- •3. Регіональна структура ринку банківських послуг відповідно до чинного адміністративно-територіального поділу
- •7.За перспективами розвитку. За перспективами розвитку можна класифікувати такі основні ринки банківських послуг:
- •8. За типами споживачів банківських послуг.
- •2.2 Поняття і рівні банківської конкуренція
- •2.3 Основними факторами конкурентного середовища є:
- •2.4 Внутрігалузева конкуренція має дві форми:
- •2. 5. Методи досягнення конкурентних переваг на ринку банківських послуг
- •2. 6. Тенденції і закономірності сучасної банківської конкуренції
- •3. 1. Система маркетингової інформації.
- •3. 2. Поняття, види та етапи маркетингових досліджень
- •3.3. Аналіз маркетингового середовища комерційного банку.
- •3.4. Сегментування ринку банківських послуг.
- •1)Макросегментування;
- •2)Мікросегментування.
- •4.1Стратегічний план та мета банку
- •4.2. Прогнозування ринку банківських послуг і його інструменти
- •4.3. Оцінка попиту на банківські послуги
- •4.4. Вибір стратегії банку
- •4.5. Матричні методи формування стратегії комерційного банку
- •5.1. Сутність та зміст продуктової політики банку
- •5.2. Формування базового асортименту банківських послуг.
- •5.3. Розробка і впровадження нових банківських продуктів
- •5.4. Маркетинговий аналіз основних видів банківських продуктів
- •6.1. Суть, призначення і об'єкти цінової політики
- •6.2. Цінова стратегія і тактика банку
- •Максимізація поточного прибутку.
- •6.3. Етапи визначення ціни на банківські послуги
- •6.4. Державне регулювання цінової політики комерційних банків
- •6.5. Особливості і тенденції цінової політики у сфері банківського бізнесу
- •7.1. Суть і значення збутової політики банків. Типи орієнтації збуту.
- •7.2. Філіальна сітка банків і фактори її розміщення.
- •7.3. Основні методи реалізації банківських послуг
- •8.1.Суть, значення і структура комунікаційної політики
- •8.2. Етапи розробки і втілення комунікаційної стратегії
- •8.3. Аналіз клієнтської бази комерційного банку
- •8.4.Фактори і мотиви поведінки клієнта на ринку
- •8.5.Етапи роботи комерційного банку по залученню потенційних клієнтів
- •3. Складання комерційної картотеки по привабливих клієнтах.
- •5.Розробка сценарію зустрічі і формування комерційної пропозиції по кожному клієнту.
- •6. Зустрічі з потенційними клієнтами
- •8.6. Зміст, форми і особливості банківської реклами
- •8.7. Методи пропаганди, як інструменту комунікаційної політики
- •8.8. Форми стимулювання споживачів банківських послуг, банківського персоналу та посередників
8.7. Методи пропаганди, як інструменту комунікаційної політики
В основі пропаганди лежать заходи Public Relations (PR), як
цілеспрямованої діяльності банків по досягненню взаєморозуміння із оточуючим середовищем з метою формування лояльного відношення до своєї діяльності.
Імідж формується рівнем і якістю основної діяльності, відгуками клієнтів і партнерів та цілеспрямованою інформаційною діяльністю.
Відносини з громадськістю залежно від суб’єктів впливу будуються за такими напрямками:
організація зв’язків із засобами масової інформації;
зв’язки з цільовими аудиторіями;
відносини з органами державної влади і управління.
Формами пропагандистського впливу комерційного банку виступають:
-спонсорство,
-меценатство,
благодійність,
Вони реалізують соціальну місію банку в суспільстві і засвідчують високий рівень культури підприємництва
8.8. Форми стимулювання споживачів банківських послуг, банківського персоналу та посередників
Стимулювання збуту є засобом короткотермінового впливу на ринок, інструменти якого призначені для підсилення відповідної реакції цільової аудиторії на різноманітні заходи в рамках стратегії маркетингу і комунікаційної стратегії банку.
Методи стимулювання збуту охоплюють три сфери об’єктів:
1.стимулювання споживачів;
2.стимулювання посередників;
3.стимулювання персоналу банку.
Стимулювання споживачів
Надання права безкоштовного користування послугою протягом визначеного терміну.
Цінові методи стимулювання потенційних клієнтів
Експозиції в точках продажі
Демонстрації – показ банківських продуктів перед конкретними аудиторіями у формі семінарів, що робить їх достатньо цікавими і сприяє притоку клієнтів.
Конкурси, ігри, лотереї.
Інструменти стимулювання сфери посередників :
-Надання спеціальних знижок
-Спільна реклама, надання рекламних та інших знижок, пов’язаних із стимулюванням
-Премії, сувеніри та інші подарунки посередникам
-Конкурси посередників
Інструменти стимулювання банківського персоналу:
Грошові премії.
Подарунки.
Додаткові відпустки.
Проведення конкурсів професійної майстерності, переможці яких нагороджуються призами.
Можливості кар’єрного росту.
Методи морального стимулювання.
Надання окремих послуг на більш вигідних умовах.