Глава 2. Нарушения прав потребителя по договору розничной купли-продажи

2.1.Права потребителя по договору розничной купли-продажи

В современных условиях основным способом защиты прав потребителей является договорное регулирование отношений.

Розничная купля-продажа – это вид договора, с которым мы сталкиваемся ежедневно. Розница - это продукты, одежда, мебель, оргтехника, то есть все, что мы покупаем повседневно в магазинах и торговых центрах.

В соответствии с определением, по договору купли-продажи одна сторона, именуемая продавцом, обязана передать товар, а другая, именуемая покупателем - принять и оплатить товар.

Граждане в возрасте от 14 до 18 лет вправе заключать договоры розничной купли-продажи в пределах суммы, получаемой ими стипендии или заработка и иных доходов (статья 26 ГК РФ).

Граждане в возрасте от 6 до 14 лет вправе заключать договор розничной купли-продажи на небольшие суммы (т.е. заключать мелкие бытовые сделки). Например, купить хлеб в магазине, тетрадь для учебных занятий и т.п. [19, с.17].

Розничная купля-продажа является публичным договором, особенностью которого является возможность устно заключать данный договор.

Изначально договор розничной купли-продажи кардинально отличается несколькими особенностями от всех остальных видов договоров купли-продажи.

Во-первых, данный договор выступает в роли ежедневного удовлетворения некоммерческих потребностей граждан и юридических лиц собой правовую форму удовлетворения массовых некоммерческих потребностей граждан и юридических лиц (пункты 1, 3 статьи 492 ГК РФ).

Во-вторых, из этого логично вытекает подчинение договора свойствам публичности, подтверждением чего являются публичная оферта и публичный характер договорных отношений (пункт 2 статьи 492, статья 494 ГК РФ).

Наконец, в-третьих, все это предопределяет особый характер взаимоотношений между продавцом товара и покупателем: первому принадлежит публичная активность в вопросах реализации товаров в розницу, используя при этом различные способы и методы торговли (статьи 497, 499, 501 ГК РФ), не исключая тех, которые имеют сугубо техническую природу и проявление (статья 498 ГК РФ), второму, в возможности которого входит вступление в договорные отношения в любое время, ради этого хватит лишь присоединиться к классическим условиям договора, стоит отметить, что многообразие способов и методов ведения торговли (суть публичной оферты) справедливо подразумевает не меньшее многообразие альтернатив ее принятия покупателями.

Отличительная черта договора розничной купли-продажи заключается в том, что продавцом в данном случае всегда выступает предприниматель, который осознавая вид своей деятельности, профессионально осуществляет торговлю.

В обязанности продавца также входит продавать качественный товар, следить за сроками хранения, а покупатель - оплачивать его.

Покупатель, приобретая товар в магазине самообслуживания, проявляет свою волю на заключение договора посредством совершения действий по выбору нужного ему товара и вследствие его оплаты, так как никаким иным способом он самостоятельно не может совершить покупку в данной торгующей организации.

Потенциальный покупатель вправе формировать свою волю в магазине самообслуживания до тех пор, пока не произвел оплату [23, с.22-23].

Договор считается заключенным, в том случае, если покупатель изъявит свою положительную на то волю путем выбора товара и его дальнейшей оплаты, если же он так ничего и не выберет, такая сделка, основанная на взаимном волеизъявлении, так и останется не заключенной вследствие недостатка выраженного согласия со стороны конкретного покупателя.

После заключения договора покупатель вправе:

- в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения других убытков;

- предъявить предусмотренные требования по поводу недостатков товара, которые возникли вследствие отсутствия у него необходимой или достоверной информации;

- потребовать возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие не предоставления необходимой или достоверной информации о товаре при условии, что товар приобретался для использования в личных, семейных или домашних целях, а не для осуществления предпринимательской деятельности.

Покупатель в любой момент, имеет возможность отказаться от несостоявшейся сделки, ничего не взяв, либо поменять товар один на другой.

В статье 502 ГК РФ закреплено право покупателя обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Покупатель имеет право обменять или возвратить продавцу товар надлежащего качества, который не подошел ему по цвету, фасону, размеру, габаритам. Такое право ему предоставлено статьей 502 ГК РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

По общему правилу, это право существует в отношении только непродовольственных доброкачественных товаров и в течение 14 дней с момента совершения покупки (статья 502 ГК РФ, статья 25 Закона «О защите прав потребителей»). Если аналогичного товара для замены у продавца нет, то покупатель вправе возвратить товар и получить уплаченную за него сумму.

Если на момент обращения, в магазине не окажется аналогичного товара необходимого размера (фасона, расцветки, габарита и т. д.), потребитель вправе по своему выбору либо потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, либо дождаться поступления необходимого товара в продажу.

Продавец, в свою очередь, в зависимости от пожеланий покупателя обязан или в трехдневный срок удовлетворить требование о расторжении договора, или сообщить потребителю о первом же поступлении необходимого товара в продажу.

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен, только если сохранен его товарный вид - состояние изделия, при котором его потребительские свойства не нарушены, т. е. указанный товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации, сохранены пломбы, фабричные ярлыки, оригинальная упаковка.

В качестве доказательства может служить товарный либо кассовый чек; при их отсутствии можно ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки товара.

Обмену подлежат не все товары надлежащего качества. Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар, утвержденный правительством Российской Федерации [28, с.24-25].

Покупателю по договору розничной купли-продажи также предоставлены дополнительные права при обнаружении в товаре недостатков.

Права потребителя при обнаружении в товарах недостатков регламентируются Законом «О защите прав потребителей» (статьи 18–21) и Перечнем технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Покупатель, который обнаружил в течение гарантийного срока недостатки в товаре, имеет право по своему выбору потребовать:

● незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (ремонта) или возмещения расходов на его проведение;

● замены товара на другой той же марки (модели или артикула) или иной торговой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;

● соразмерного уменьшения покупной цены;

● расторжения договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за товар [30, с.236].

Что касается требования о расторжении договора, оно не распространяет действие на технически сложные товары.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924. К ним относятся, например, автомобили, мотоциклы, холодильники.

Эти товары можно обменять или потребовать расторжения договора их купли-продажи только в том случае, если недостатки носят существенный и неустранимый характер.

Однако потребитель может требовать от продавца расторжения договора купли-продажи или замены товара с недостатками и по истечении 15-дневного срока, если:

● в товаре есть существенный недостаток (недостаток невозможно устранить или его устранение требует несоразмерных временных и материальных затрат либо недостаток проявляется вновь после его устранения);

● нарушены сроки устранения недостатков (ремонта) товара; именно поэтому важно, чтобы в документе, который выдается потребителю при сдаче вещи в ремонт (договор, заказ-наряд), были четко определены сроки ремонта; важно помнить, что максимальный срок ремонта, предусмотренный законодательством (статья 20 Закона «О защите прав потребителей»), не должен превышать 45 дней;

● из-за неоднократного устранения различных недостатков, проявлявшихся в товаре в течение каждого года гарантийного срока, потребитель был лишен возможности пользования таким товаром в совокупности более чем 30 дней [32, с.108].

С правом потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) связано право их на возмещение вреда (имущественного и морального), содержание которого раскрывается в статьях 14 и 15 Закона «О зашите прав потребителей».

Если некачественным товаром потребителю причинены убытки, он вправе потребовать их возмещения за счет продавца.

Отсутствие кассового или товарного чека не может служить препятствием для предъявления требований по поводу обнаруженных в товаре недостатков.

Требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней.

Сроки удовлетворения требования покупателя о проведении ремонта изделия определяются соглашением сторон.

Если имеет место просрочка, продавец обязан выплатить покупателю неустойку (пени) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Если потребитель оплатил товар, но не получил его в установленный договором срок, неустойка будет составлять 0,5% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.

Помимо права на возмещение имущественного вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя, он имеет право на возмещение морального вреда.

Применительно к отношениям с участием потребителей физические и нравственные страдания могут выражаться в физической боли, в неудобствах, связанных с несоблюдением прав потребителей, необходимостью неоднократных обращений к изготовителю (исполнителю, продавцу) или организации, выполняющей функции изготовителя (продавца).

Грубость по отношению к потребителю также причиняет ему нравственные страдания, а, следовательно, является способом причинения морального вреда и должна быть компенсирована.

Обязанности покупателя, главным образом, сводятся к следующему: оплатить купленный товар; принять товар [34, с.18-19].