Анализ российских интернет-витрин.

Проведем анализ наиболее известной российским пользователям Интернета формы е-комерции - интернет-магазинов.

Характерные черты

1. Отраслевая структура. Основной ассортимент электронных торговых точек сводится прежде всего к книгам, аудио- и видеозаписям на кассетах и дисках и игрушкам. На втором месте — компьютеры и комплектующие, а также аппаратура для мобильной связи, оргтехника и канцелярские товары, далее идут продукты питания и напитки. На последнем месте оказались площадки, торгующие широким ассортиментом товаров (бытовая электротехника и электроника, мебель, товары для ремонта и строительства, одежда и обувь и т. п.).

Таким образом, «книжно-компьютерная» отраслевая структура розничной торговли в онлайне весьма существенно отличается от структуры ее старшего офлайнового брата. Причина такой специфичности Интернет-ассортимента в том, что на нынешнем — начальном — этапе развития сетевой торговли потребитель ориентируется в основном на покупку относительно недорогих, стандартных и поддающихся полному Web-описанию товаров. Затем, по мере накопления покупателями положительного опыта общения с электронными магазинами, спрос начинает смещаться, с одной стороны, к более дорогим товарным сегментам, а с другой — к товарам повседневного спроса.

2. Способы оплаты. Широко распространена оплата наличными при доставке, что объясняется недостаточным уровнем развития онлайновых платежных систем, а также сознательной ориентацией определенной части магазинов на вторую — «спекулятивную» — модель бизнеса (см. ниже).

3. Доставка. Собственная служба доставки действует обычно в пределах небольшого региона. Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки.

4. Взаимосвязь с «реальной» торговлей. Для большинства Интернет-магазинов характерна довольно заметная опора на традиционный, офлайновый бизнес. В электронной торговле виртуальным является только прилавок, а за ним, так же как и в обычной торговле, должны работать реальные сотрудники, должны быть реальные склады, доставка и т. п. Компания, уже имеющая опыт работы в офлайновой торговле и открывающая в дополнение к ней сетевое направление, обладает преимуществом перед «полностью онлайновыми» конкурентами.

5. Уровень обслуживания. Качество работы Интернет-прилавка (удобство пользования витриной, доступность и качество информации, стимулирование продаж и т. п.) волнует далеко не всех электронных торговцев (вернее, очень немногих). Вероятно, причина — в отсутствии серьезной конкуренции на рынке, по крайней мере в настоящее время.

Модели бизнес-решений в Рунете

В настоящее время можно выделить три основные модели Интернет-коммерции, получившие развитие в российском сегменте Сети. Соотношение между магазинами — использующими эти модели, может быть представлено как 3:1:1.

Модель № 1

Первая модель построена на организации Web-представительства офлайнового оптового/розничного торговца, имеющего реальные товарные запасы. Это наиболее распространенная схема организации розничной электронной торговли. За кулисами виртуальной сцены находятся:

• розничный магазин (или сеть фирменных магазинов, или торговый консорциум, объединяющий несколько самостоятельных розничных магазинов) — такая схема весьма популярна (используется продовольственными и книжными/музыкальными магазинами, а также магазинами канцелярских принадлежностей и универмагами — иллюстрацией могут служить XXL, «Библио-Глобус», «Комус», «ГУМ-Интернет»);

• оптовый поставщик, специализирующийся на определенной группе товаров (характерно для торговли компьютерами/комплектующими, оргтехникой и средствами мобильной связи — в качестве примера можно назвать магазин «Депо»; используется также книжными/музыкальными магазинами — «Болеро», «Библион»);

• специализированная производственная структура — встречается реже (обычно это книжные магазины на базе издательств, например «оЗон»).

Достоинства: гибкая система (как по ассортименту, так и по ценам); позволяет реализовать все преимущества Интернет-торговли; финансовые потоки полностью проходят через Интернет-магазин. Это наиболее оптимальный вариант и самое перспективное направление.

Недостатки: довольно дорогостоящее решение.