Модель № 2

У магазинов, работающих по второй модели, отсутствуют сколько-нибудь значительные собственные товарные запасы. Бизнес строится на договоренностях с потенциальными поставщиками (часто даже не оформленными письменно), а Интернет служит исключительно в качестве витрины. В оплату товара принимаются только наличные, существующие платежные онлайн-системы принципиально не используются. Среди Интернет-решений по второй модели фигурируют главным образом магазины, торгующие компьютерами и комплектующими.

Достоинства: самое дешевое решение.

Недостатки: «спекулятивная» организация бизнеса, близкая к «серым» схемам, обычно неприемлемым для солидных деловых партнеров; покупатель часто сталкивается с длительным сроком доставки, неполной комплектацией заказа, отсутствием дополнительных услуг или их низким качеством; не редкость и прямое нарушение прав потребителей.

Модель № 3

Эта модель организована в виде сайта—торговой площадки, имеющей контракты с поставщиками множества товаров и предоставляющей расширенные возможности для получения информации и поиска. С магазинов—участников площадки взимается арендная плата за предоставление торгового Интернет-места, а также комиссионный сбор в виде определенного процента с сумм, уплаченных покупателями за товары. Основные финансовые потоки, в отличие от первой модели, проходят через поставщиков и владельцев товаров. Третья модель характерна для Web-универмагов, не имеющих солидного офлайнового базиса, ее используют, например, Торг.Ру и Webmarket.

Достоинства: относительно недорогое и не слишком сложное Интернет-решение; качественная организация информационных и поисковых функций способствует активному притоку посетителей. При ежемесячной аудитории до 100 покупателей данная модель работает без значительных сбоев.

Недостатки: ограниченная эффективность организации логистики и в связи с этим довольно длительные сроки комплектации и доставки заказа (3—5 дней); если покупатель приобретает товары, поставляемые разными фирмами, то сроки доставки увеличиваются и информационно-поисковая привлекательность данной модели практически сходит на нет; в случае стабильного превышения покупательской аудиторией указанного выше порога, а также при значительном увеличении числа поставщиков происходит стремительное возрастание издержек (на организацию службы доставки, создание удобной навигации по витрине, выстраивание эффективной системы связей со всеми поставщиками и т. п.).

Основные характеристики российских Интернет-витрин

Попытаемся оценить соответствие российских электронных магазинов трем главным принципам, вытекающим из требований покупателя:

• «легко найти» (понятный интерфейс и удобная навигация);

• «хорошо предложить» (система перекрестных ссылок и предоставления дополнительной инфрмации, объем которой не превышает разумных пределов);

• «быстро купить» (чем меньше щелчков мышкой необходимо сделать для совершения покупки, тем лучше).

К сожалению, высокую оценку по этим трем параметрам можно поставить не многим (книжные магазины — «Болеро», «оЗон», Oxiris, продовольственный — XXL), остальным среднюю и низшую (в эту группу попали в основном площадки, торгующие широким ассортиментом товаров, и магазины по продаже продуктов питания). Столь низкие общие результаты, демонстрируемые достаточно широко известными российскими онлайновыми торговцами, как мне кажется, не случайны и являются лишним подтверждением того факта, что отечественная электронная коммерция находится пока еще на «младенческой» стадии развития.