Качества, необходимые фаворитам онлайновой торговли

По результатам опроса проведенным торговыми экспертами московского правительствабыли отмечены пять магазинов, в наибольшей степени соответствующих роли лидера в этой сфере бизнеса («Библио-Глобус», «Библион», «Болеро», «оЗон», XXL). Главные факторы, определившие состав этой первой пятерки, — сочетание работы магазина по первой модели (с опорой на офлайновый бизнес) с высоким уровнем организации онлайн-витрины. Примечательно, что четверо из пяти лидеров — это книжные/музыкальные магазины, т. е. именно те, с которых традиционно начинается развитие Интернет-торговли в любой стране. Для молодых российских первопроходцев характерны следующие общие черты: стратегический интерес к электронному каналу сбыта, независимый менеджмент, торговые марки, имеющие хорошую репутацию, агрессивные маркетинговые кампании и компьютерные сайты с хорошим дизайном.

На мой взгляд, эти компании уже сейчас в целом соответствуют тому рецепту успеха в электронной коммерции (ЭК), который описывается «концепцией четырех К»:

1. Оригинальная (или хорошо зарекомендовавшая себя на электронных рынках развитых стран) идея и/или значительная рыночная доля в особом сегменте рынка — контент, содержание (content).

2. Настойчивость менеджмента компании в последовательной реализации своей ЭК-политики — приверженность, обязательность (commitment).

3. Выделение конкретной целевой Интернет-аудитории для реализации предлагаемых товаров/услуг и стимулирование лояльности клиентов — формирование групп по интересам, общностей (communities).

4. Жесткое регулирование ЭК-направления, включая как процесс финансирования проекта (в размерах, достаточных для обеспечения его финансовой защиты от недружественного поглощения), так и процесс внедрения новых технологий (осуществляемый командой высококвалифицированных специалистов) — надзор, контроль (control).

Чтобы удержать завоеванные позиции, компаниям необходимо также уделять пристальное внимание дополнительным факторам, имеющим существенное значение для соответствия вышеописанной формуле:

• установлению прочных и долговременных связей с наиболее компетентными и надежными бизнес-партнерами (в области Web-технологий, телекоммуникаций, рекламы и т. д.);

• гибкости осуществляемого ЭК-проекта, открывающей возможности для дальнейшего развития в соответствии с меняющимися требованиями электронного потребительского рынка;

• способности наращивать ЭК-активность и обеспечить расширение проекта по мере появления новых горизонтов и сфер бизнеса.

Заключение

То, что за электронным бизнесом будущее, ясно всем. Но как его развивать, какие технологии использовать и каких целей добиваться — на эти вопросы должна ответить правильно выбранная стратегия информационных технологий в целом и электронного бизнеса в частности. При разработке стратегии имеет прямой смысл обратиться к помощи консультантов — хотя бы затем, чтобы не повторять чужих ошибок, не изобретать велосипед, а создать подлинное ноу-хау, объединяющее возможности новых технологий с глубоким пониманием сильных сторон и сути реального бизнеса.

Используемые источники

1. Журнал "eCommerce World", #02, 2001 год // Издательство "Открытые системы" (www.osp.ru)

2. Журнал "eCommerce World", #09, 2000 год // Издательство "Открытые системы" (www.osp.ru)

3. http://www.cnews.ru/comments/2001/03/16/content2.shtml

4. http://www.cnews.ru/comments/2001/04/05/content1.shtml

5. http://www.libertarium.ru/libertarium/l_eldoc_ots1/

6. http://www.zametki.ru/zo-b2c.html

7. http://www.internetbusiness.ru/about_ib/why.html

8. http://www.e-commerce.ru/analytics/reports/eshops_set.html

9. http://www.e-management.ru/e-com-theory.htm

10. http://www.utro.ru/articles/economics/2000/03/03/200003030110022526.shtml?2000/03/03

11. http://www.rbcnet.ru/comm/tpv_news/1606001307/2.htm