20. Сертификация продукции и систем качества.

Сертификация продукции – это деятельность по поддержанию соответствия продукции установленным требованиям.

Сертификация осуществляется в целях:

- создание условий для деятельности предприятий, учреждений, орга­низаций и предпринимателей на едином товарном рынке РФ, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудни­честве и международной торговле;

-содействие потребителям в компетентном выборе продукции;

-защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);

-контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

-подтверждение показателей качества продукции, заявленных изго­товителями.

Сертификация может быть обязательной и добровольной.

Обязательной сертификации в РФ подлежит только потенциально опасная продукция и вредная продукция, процессы, услуги. Она проводится не для прекращения выпуска продукции, а для защиты и информации потребителя о мере грозящих ему неприятностей при использовании этой продукции, а также работ или услуг. входят, например, товары для детей, продукты питания, товары народного потребления, контактирующие с пищевыми продуктами и питьевой водой, косметика, парфюмерия, ядохимикаты и др.

Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических лиц и граждан на основе договора между заявителем и органом по сертификации. Добровольная сертификация становится дополнительным средством рекламы, если проводится по инициативе изготовителя (исполнителя), или антирекламой, если проводится по инициативе, например, общества потребителей с целью подтвердить несоответствие продукции или услуги установленным требованиям.

Объект сертификации - продукция (услуга), к свойствам и состоянию которой установлены или должны быть установлены конкретные требования, а их выполнение подлежит доказательному подтверждению. Объектами сертификации являются:

-продукция (сырье, материалы, комплектующие изделия и готовая продукция, являющиеся товарами производственно-технического назна­чения или товарами народного потребления, энергия, топливо);

-все виды услуг населению;

-процессы производства и использования, ремонта, хранения, тран­спортирования, утилизации

Сертификация систем качества основывается на международных стандартах ИСО серии 9000 и соответствующих им государственных стандартов в РФ.

Сертификация систем качества основывается на следующих основных принципах:

-добровольности; объективности оценок; воспроизводимости результатов оценок; конфиденциальности; информативности.

Процесс сертификации систем качества включает 3 этапа:

1.Предварительная (заочная) оценка системы качества. 2.Окончательная проверка и оценка системы качества. 3.Инспекционный контроль за сертифицированной системой качества в течение срока действия сертификата.

21. Теория человеческих отношений в управлении и поведенческая школа.

Школа человеческих отношений.

Это научное направление в теории управления возникло после того, как было обнаружено, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда, как считали представители школы научного управления. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление со стороны коллег по группе, чем на желания руководства и на материальные стимулы. Мотивами поступков людей, как было установлено, являются не только экономические факторы, но и различные потребности, которые могут быть лишь частично и косвенно удовлетворены с помощью денег.

Основываясь на этих результатах, был сделан вывод о том, что если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности должен возрастать. Это в свою очередь приведет к повышению производительности. Эта школа рекомендует использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия непосредственных начальников, консультации с работниками и представление им более широких возможностей общения на работе.

Основными авторами концепции "человеческих отношений" были австралийско-американский социолог и психолог Элтон Мэйо (1880 - 1949) и американка Мери Фоллетт (1868 - 1933).

Школа поведенческих наук.

Внимание прежде всего на методах налаживания межличностных отношений. Этот подход стремится в большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей. Основной целью школы поведенческих наук было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности человеческих ресурсов, полного использования потенциала каждого работника.

Теория "человеческих отношений" – это современная концепция менеджмента, излагающая принципы и задачи управления на предприятиях и пытающаяся изобразить отношения между эксплуататорами и эксплуатируемыми как "человеческие отношения", основанные зачастую на христианских началах. По существу, теория "человеческих отношений" разрабатывает программу мероприятий, маскирующих эксплуатацию рабочих и отвлекающих их от классовой борьбы. В программу мероприятий могут входить следующие виды воздействия на подчиненных:

· участие рабочих в прибылях монополий,

· приобретение рабочими акций,

· групповое страхование,

· посещение предпринимателями рабочих на дому,

· вручение праздничных подарков,

· совместные консультации рабочих и администрации,

· некоторое улучшение условий изнурительного труда на автоматизированных предприятиях и др.