2. Цели и задачи организации.

Организацию следует рассматривать как средство достижения целей.

Цели – это конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться трудовой коллектив.

Организация имеет всегда хотя бы одну общую цель, достичь которую стремятся все члены трудового коллектива. 

Процедура совместного определения цели является главным мотивом и координирующей силой организации, так как в результате этого каждый член организации знает, к чему он должен стремиться.

Для того чтобы организация добилась успеха, цели должны обладать следующими характеристиками:

1. Цели должны быть конкретными и измеримыми.

2. Цели должны устанавливаться во времени, то есть иметь срок исполнения:

• пять лет и больше — долгосрочная цель;

• от одного до пяти лет — среднесрочная цель;

• до одного года — краткосрочная цель.

3. Цель должна быть достижимой. Это необходимо для повышения эффективности организации.

4. Множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими. То есть действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует.

Основной целью ООО «Мебельная Компания «Профи» является увеличение клиентской базы с 2 000 до 20 000 клиентов, предоставляя им услуги по поставке мебели для дома и для офиса, а также специализированную мебель для учебных заведений, для гостиниц и др. Разобьем данную стратегическую долгосрочную цель на краткосрочные и среднесрочные цели:

1. Привлечение клиентов из разных районов Ярославской области –

3 000 клиентов;

2. Открытие собственного мебельного дизайн-центра;

3. Открытие Сервисного центра, включающего в себя ремонт мебели, услуги по сборке мебели, чистке, перетяжке мягкой мебели, утилизации старой ненужной мебели, а также услуги по переносу мебели;

4. Приобретение собственного автотранспорта для доставки продукции клиентам;

5. Открытие отдела по работе с VIP – клиентами (предложение им эксклюзивной дорогой мебели);

6. Привлечение специалистов для работы в Сервисный центр, Дизайн-центр, а также увеличение отдела продаж до 10 менеджеров.

Задача – это предписанная работа или часть работы (операции, процедуры), которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

С технологической точки зрения задачи предписываются не работнику, а должности. В соответствии со структурой организации каждой должности предписан ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

Перечень задач, которые необходимо осуществить для достижения целей ООО "Мебельная Компания «Профи" по увеличение клиентской базы с 2 000 до 20 000 клиентов:

1. Поиск информации о новых клиентах (планируется ли ремонт, выделят ли из государственного бюджета средства на преобретение мебели, будут ли организации переезжать и др.);

2. Провести собеседования по подбору дизайнера, сотрудников сервисной службы и менеджеров по продажам, а также водителя;

3. Расширение ассортимента продукции;

4. Проведение эффективных маркетинговых мероприятий: реклама и стимулирование сбыта, изучение спроса;

Задачи носят более краткосрочный характер, чем цели, так как они связаны с планированием текущей деятельности. Это часто приводит к тому, что задачи по своей сущности являются множественными, так как они носят оперативный характер и могут различаться в зависимости от направления деятельности компании.