2.Общее представление о конфликте

Существует множество формулировок понятия «конфликт».Приведем примеры некоторых из них:

«Н.В. Гришина предлагает определять социально – психологический конфликт как возникающее и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения,установками людей, в условиях их стремления к достижению каких-либо целей».[3,c.96]

«Конфликт- это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов,целей,тенденций развития социальных объектов,прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку,особая форма исторического движения к новому социальному единству»[4,с.60]

«Конфликт- нормальное проявление социальной связи и отношения между людьми, так же, это способ взаимодействия не совместимых взглядов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели две и более стороны»

«Конфликт – это осознанное противоречие, между общающимися личностями, при наличии попыток его разрешения на фоне эмоционального состояния»

Классификация конфликтов:

1.По содержанию

• Конфликт ценностных различий

• Конфликт интересов

• Конфликт норм

• Конфликт стереотипов

2.По формально- динамическим характеристикам

• По времени (быстротечные, вялотекущие)

• По направлению (вертикальные, горизонтальные, смешанные)

• По характеру причин источнику возникновения (объективные,субъективные)

• По характеру и сфере жизнедеятельности (деловые, эмоциональные)

• По функциям (позитивные, негативные)

• По форме протекания (открытые, скрытые)

• Публичные конфликты (для привлечения внимания)

• Конфликты смещенной агрессии

3.По масштабу и составу участников

• Внутриличностные конфликты (между структурными элементами личности)

• Межличностный конфликт (между личностями)

• Внутригрупповой конфликт

• Межгрупповой конфликт

• Конфликты в организации

• Конфликты между разными социальными группами

4.По сфере деятельности

• Социальные конфликты

• Политические конфликты

• Экономические конфликты

• Межэтнические конфликты

• Религиозные конфликты

• Межкультурные конфликты

• Религиозные конфликты

• Организационные конфликты

• Педагогические конфликты

• Семейные конфликты

• Конфликты в духовной сфере

• Юридические конфликты

Факторы возникновения конфликтов:

Существуют 4 основные группы причин и факторов возникновения и развития конфликтов: объективные,организационно – управленческие,, социально – пихологические и личностные. Первые 2 группы являются объективными,а вторые 2 – субъективными.

Под объективными причинами понимаются те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые и повлекли за собой столкновения интересов, мотивов, целей, мнений, и т.п.

Субъективные факторы и причины конфликта основаны на индивидуальных особенностях личности участников. Именно эти индивидуальные особенности и являются причиной выбора ими конфликтного поведения и стратегии поведения, а не какой – либо иной,в возникшей ситуации объективного противоречия.

Обективные факторы:

К наиболее часто встречающимся собственно объективным факторам конфликтов относятся:

1. естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности.

2. Слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешении социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей.

3. Недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ.

4. Образ жизни многих россиян

5. Достаточно устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений граждан России,СССР,Российской Федерации,способствующие возникновению конфликтов

Организационно - управленческие причины конфликтов:

-вторая группа объективных причин возникновения конфликтов. Организационно- управленческие факторы конфликта можно подразделить на 4 подгруппы:

1. Структурно – организационные причины. Основанием для возникновения этих причин является несоответствие структуры организации и требований деятельности , которой данная организация занимается.

2. Функционально – организационные причины. Эти причины основаны на неоптимальных внешних и внутренних организационных связях: связи организации и среды,между структурными элементами организации, а также между отдельными ее работниками.

3. Личностно – функциональные причины. Эти причины основаны на неполном профессиональном , нравственном и ином соответствии работника занимаемой должности и тем задачам,которые она полагает.

4. Ситуативно – управленческие причины. Данная группа причин основана на ошибках, которые допускают в процессе решения различных профессиональных и управленческих задач как подчиненные . так и руководители.

Социально – психологические причины конфликтов:

К подобным причинам относятся:

1. Возможные существенные искажения и потери информации в процессе взаимодейстивя.

2. Несбалансированное ролевое взаимодействие людей.

3. Непонимания партнерами по общению того факта, что несовпадение позиций и проблема огли возникнуть не из- за принципиальных разногласий между ними,а из – за подхода к данной проблеме с различных сторон.

4. Различные способы оценки оппонентами результатов деятельности и личности друг друга.

5. Психологическая несовместимость.

6. Напряженные межличностные отношения партнеров по общению

Личностные причины конфликтов:

1. Оценка поведения партнера по взаимодействию как недопустимого.

2. Низкий уровень социально – психологической компетентности

3. Недостаточная психологическая устойчивость (толлерантность) к отрицательносу воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия

4. Плохо развитая способность к эмпатии

5. Неадекватный уровень притязаний и самооценки, большие расхождения между ними

6. Тип темперамента

7. Акцентуация характера [5,с.192]

Структура конфликта:

Структура конфликта включает в себя совокупность всех устойчивость связей и всех частей, элементов и складывающихся между ними отношений, которые выступают факторами его целостности. Структура конфликта включает в себя следующие главные элементы: предмет , объект, участников, социальную макро- и микросреду, выступающую в качестве условия конфликта, субъективное восприятие конфликта, его личностные элементы, а также психологические компоненты.

Предмет конфликта – это противоречие, которое является его основой. На разрешение противоречия направлена борьба, присутствующая в конфликте и являющаяся его важной характеристикой.

Объект конфликта- это то, что возникает из- за необходимости удовлетворения потребности и может удовлетворить ее. К объектам могут быть отнесены материальные, духовные, социальные потребности.

Участники конфликта – неотъемлемая и важнейшая часть его структуры, они присутствуют в любом социальном конфликте. Участниками могут быть различные субъекты социального поля: отдельные индивиды, малые и большие соц.группы, организации, государства.

Макро- и микросреда- это те внешние социальные условия, в которых находятся и действуют все участники конфликта и в которых возник данный конфликт.

Также в структуру конфликта входят и психологические компоненты:

Потребности- основной побудитель активности участника конфликта.

Мотивы-определенные побуждения к вступлению участника в конфликт,которые направлены на удовлетворение его потребностей.

Интерес- осознанная потребность,которая формирует направленность субъекта на объект конфликта и обеспечивает реализацию им конфликтного поведения.

Цель- выступает как конкретизация мотивов оппонентов.

Позиция- это определенным образом выстроенная система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, которая проявляется в соответствующем поведении.[5,с.75]

Динамика конфликта:

Первая стадия: Предконфликтная стадия

• Предконфликтная ситуация

• Инцидент

Предконфликтная ситуация- положение дел на кануне конфликта. Под воздействием какого- либо фактора может возникнуть внезапный конфликт, но чаще всего уже имеются предпосылки к конликту. На этой стадии, конфликт находится в эмбриональной стадию Если напряженное положение дел сохраняется долгое время, то это латентный конфликт. На этом этапе существует сильная напряженность, которая еще в не вылилось в открытое столкновение.

Инцидент- первая ситуация открытого столкновения строн.

Вторая стадия:Конфликтная ситуация

• Эскалация

• Кульминация

Эскалация- стадия развития конфликта,реализуется в виде отдельных актов,действий,противодействий конфликтующих сторон.

Кульминация- верхняя точка эскалации.Это есть наивысший уровень напряженности.Конфликт достигает такого напряжения,что одна из сторон,либо обе,понимают,что дальше продолжать так не может,соответственно стороны приходят к осознанию необходимости прервать дальнейшее обострение отношений и искать выход из конфликта другими путями.

Третья стадия:Постконфликтная стадия

• Завершение конфликта

• Постконфликтная ситуация

Завершение конфликта- конкретные действия для разрешения и завершения конфликта.

Постконфликтная ситуация- положение дел поле завершения конфликта.[5,с.89]