Тема 3.2. Виды делового общения

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.

Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставится цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

Деловое общение условно можно разделить на прямое и косвенное.

Прямое общение – это непосредственный контакт партнеров.

Косвенное общение – между партнерами существует пространственно-временная дистанция (телефон, факс, Интернет).

Прямое общение обладает большей результативностью и силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

Различают два вида делового общения:

вербальное и невербальное

Вербальное общение осуществляется с помощью слов.

Риторика – в переводе с греческого, теория красноречия. Работнику сферы услуг необходимо знать и использовать в работе законы риторики.

Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики, ориентированным на обеспечение специалистов правила общения со словом.

Принципы речевого воздействия:

- доступность,

- ассоциативность,

-экспрессивность,

- интенсивность.

Требования к речи Мастера.

- Необходимо следить за правильным употреблением слов, их произношением, ударением.

- Избегайте многословия, штампов.

- Не используйте без необходимости иностранные слова, профессиональные термины.

- Необходимо избавиться от слов паразитов.

Законы риторики — приёмы, используемые в речи для достижения общериторического идеала.

1. Законы общей риторики

Закон гармонирующего диалога — для достижения гармонии между оратором и аудиторией необходима диалогизация речи.

Его реализации способствует выполнение принципов:

Внимания к адресату

Близости содержания речи интересам адресатов

Конкретности в изложении материала

Принцип движения — аудитория должна почувстовать, что речь происходит во времени и в пространстве

Закон продвижения и ориентации адресата — оратор должен хорошо ориентировать слушателя в пространстве своей речи

Закон эмоциональности речи. Для её достижения могут использоваться тропы.

Закон удовольствия — удовлетворение получают и оратор и аудитория.

2. Законы частной риторики

В отдельных риторических сферах действуют собственные законы.

Такие законы изучают академическое, судебное красноречиеиполитическая риторика.

Невербальное - общение посредством неречевых, знаковых систем. Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого "общения" становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространенное рабочее название, которое употребляется среди людей - невербалика или "язык тела". Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, то есть понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, можно получить в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него.

Невербальные системы общения:

Визуальная – жесты, мимика, позы, кожные реакции, контакт глазами, одежда, косметика, прическа;

Акустическая – интонации, тембр, громкость, паузы, покашливание, смех;

Тактильная – прикосновение, объятия, пожатия рук;

Ольфакторная – запахи.