1.2. Первый этап работ

Предприятие представлено шестью сквозными процессами:

• «Взаимодействие с Заказчиками и Абонентами»;

• «Финансы и планирование»;

• «Производство»;

• «Логистика»;

• «Кадры и безопасность»;

• «Инновации и рост».

Каждый сквозной процесс организует деятельность предприятия в определенной сфере ответственности, формализует систему менеджмента, охватываю-

щую все основные этапы и операции жизненного цикла процесса, а также ресурсы, назначенные для выполнения каждого этапа и каждой операции жизненного цикла.

Каждый сквозной процесс является частью предприятия. Каждый сквозной процесс представляет предприятие в целом при условии, что цели, задачи, права и ответственность процесса сфокусированы на конкретной части бизнеса ГУП «Водоканал СПб». Процессу поручена вся эта часть деятельности. Никакой другой сквозной процесс прямого участия в данной сфере бизнеса предприятия не принимает, никакой прямой ответственности за ресурсы и результаты деятельности в этой сфере не несет.

Каждый сквозной процесс наследует организационные начала, конституционные и композиционные особенности предприятия. Организационные решения ГУП «Водоканал СПб», воплощенные в действующих структурах и функциях сквозных процессов, исследованы на первом этапе проекта с научных системных позиций.

Программа работ первого этапа составлена для абстрактного сквозного процесса – прототипа реальных сквозных процессов ГУП «Водоканал СПб». К этому абстрактному процессу (процессу - образцу) применены идеи, подходы и методы научного исследования открытых техносферных систем. На первом этапе работ исследованы структурно-функциональные описания процесса «как есть». Описания получены в объективных количественных мерах. Меры разработаны для всех основных объектов действующей организационной системы предприятия.

При описании и оценивании структурно-функциональных моделей (СФМ) проведен анализ: конфигурационных моделей (КМ) процессов; моделей взаимодействия открытых систем (МВОС); нормативных моделей организации (НМО) аппарата управления процессами; функциональных моделей (ФМ); ресурсной базы (штатного расписания), конкретности целей и способов целедостижения, целевой определенности и обусловленности организационной структуры.

Для сохранения описаний процессов, быстрого их редактирования, автоматической генерации различного рода модельных представлений и отчетов о свойствах процессов применена система программ «ОРГмастер».

Разработка методики отображения, сохранения, изменения, эксплуатации описаний организационных структур процессов в ОРГмастер также вошла в программу работ первого этапа.

2. Программа работ первого этапа

№ п/п		Действия	Содержание действий
1		Передать Исполнителю нормативные документы по процессу.	Действующие на текущий момент времени.
3		Описать конфигурацию процесса «как есть».	Следовать конфигурационной модели Г. Минцберга.
4		Описать потоки процесса.	Существующие в процессе потоки всех видов.
5		Описать взаимодействие процесса с внешней средой.	Включить в описание процессы: внешней среды (ПВС); взаимодействия с внешней средой (ПВВС); регулирования взаимодействия с внешней средой (ПРВВС); интерфейсы ПВС – ПВВС и ПВВС – ПРВВС.
6		Составить описание аппарата управления процессом на основе сравнений с нормативными моделями управления организацией.	Использовать восемь нормативных моделей: функциональную иерархическую; дивизиональную; линейно-штабную; матричную; партисипативную; эдхократическую; многомерную; виртуальную.
7		Описать функциональность процесса.	Функциональность процесса описать путем определения: функциональных направлений и областей деятельности; выполняемых подпроцессов (задач); трудоемкости подпроцессов и операционных циклов; результатов подпроцессов; получателей результатов.
8		Описать конститутивный контекст процесса.	Рассмотреть главные составляющие контекста: региональную социально-экономическую, инновационную; правовую, инженерно-техническую, коммерческую; финансово-экономическую.
9	Описать композиционный контекст процесса.		Отразить составляющие контекста: достижение целей, повышение стоимости услуг, повышение стоимости предприятия, рост удовлетворенности и прибыльности клиентов, повышение потребительской стоимости продукции в результате взаимодействия с другими сквозными процессами предприятия; развитие процесса через участие в целевых и инвестиционных программах, ПКР ГУП «Водоканал СПб», инновационных проектах предприятия.
10	Описать конструктивный (детальный) контекст процесса.		Абстрактного сквозного процесса, процесса «Взаимодействие с заказчиками и абонентами».

12

Применить системы программ ОРГмастер и MS Excel в качестве инструментов формализации и визуализации описания процесса«Взаимодействие с заказчиками и абонентами».

Отобразить описание процесса в классификаторах, проекциях, моделях, отчетах системы программ ОРГмастер. Создать шаблоны для нормативной визуализации свойств процесса на базе инструментов ОРГмастер и Excel.

Комментарий к программе работ

п.1	Подразделения каждого сквозного процесса ВСПб передают Исполнителю нормативные документы: положение о подразделениях; должностные инструкции работников подразделений; стандарты, регламенты, методики.
пп. 3-7	Подразделения заполняют таблицы в запросах Исполнителя. Исполнитель создает систему прямого измерения организации каждого процесса и описания проектируемых объектов каждого процесса в прямых измерениях, рис. 1, 2, 3.

Рис. 1. Характеризация организационной системы сквозного процесса.
Нормативные документы	Каждый аспект сквозного процесса выразить через прямые показатели и связи между парами и тройками показателей
Должностные инструкции работников подразделений
Функциональности подразделений
Конфигурационная модель (КМ)
Потоки власти
Бюрократические потоки: «Машинная бюрократия», «Профессиональная бюрократия»
Деловые циклы
Процессы внешней среды (ПВС), взаимодействия с внешней средой (ПВВС), регулирования взаимодействия с внешней средой (ПРВВС)
Интерфейсы ПВС-ПВВС и ПВВС-ПРВВС
Функциональная модель
Описание сквозного процесса
Нормативные модели организации (НМО) аппарата управления
Рис. 2. Прямое измерение организационной системы сквозного процесса

Оргштатная структура		Каждый объект проектирования представить в прямых показателях и отношениях между парами и тройками показателей
Подразделения
Нормативные документы
Конфигурационная модель
Модель взаимодействия открытых систем (МВОС)
Нормативные модели организации аппарата управления процессом (НМО)
Функциональность процесса
Рис. 3. Прямое измерение объектов проектирования организационной системы процесса.
пп. 8-10	Исполнитель составляет и согласовывает с подразделениями концептуальные контексты сквозных процессов ВСПб: конститутивный контекст, рис. 4,а); композиционный контекст, 4,б); конкретный (детальный) контекст, 4,в).

Конститутивный контекст: вся организационная система предприятия в условиях и в границах одного отдельно взятого процесса; основная граница процесса, главный смысл процесса за его основной границей . добавление стоимости; условия жизнестойкости; требования назначения.
а)
Композиционный контекст: вся организационная система предприятия в целом, состоящая из частей – процессов; все процессы, образующие единое целое, гармонизированы; каждый отдельно взятый процесс выполняет свою определенную роль, обладает конкретной значимостью в организационной системе; главный смысл процесса; процесс за пределами и на основной границе; добавление стоимости; условия жизнестойкости; требования назначения; развитие единой организационной системы; вклад отдельно взятого процесса
б)
Конструктивный (детальный) контекст: процесс – одно целое, часть организационной системы предприятия; главный смысл процесса внутри основной границы; добавление стоимости; условия жизнестойкости; требования назначения; жизненные циклы заказа, заказчика, абонента; контекстная диаграмма; контекстное описание.
в)
Рис. 4. Контекстное концептуальное описание сквозного процесса

п. 12

Исполнитель создает в ОРГ-мастер классификаторы и проекции процессов, составляет методики работы с классификаторами и проекциями в ОРГ-мастер, рис. 5.

		Оргштатная структура
		Документы нормативные
		Документы (продукты деятельности)
		Функции
		Процессы МВОС
		Цели
		Задачи
		Компоненты КМ
		НМО
		Оргштатная структура_Функции
		Оргштатная структура _ Документы нормативные
		Оргштатная структура _ Оргштатная структура
		Оргштатная структура _Компоненты КМ
		Функции_Компоненты КМ
		Цели_Задачи
		Задачи_Функции.
		Задачи_ Документы (продукты деятельности)
		Задачи_Документы нормативные
		Процессы МВОС_ Документы (продукты деятельности)_Процессы МВОС
		Оргштатная структура_ НМО_Задачи
		Компоненты КМ _Функции_ Компоненты КМ
Рис. 5. Отображение организационной системы сквозного процесса в ОРГ-мастер.
п. 12	Исполнитель готовит шаблоны автоматической генерации отчетов о свойствах организационных систем сквозных процессов в MS Excel, рис. 6.
		Подготовка в ОРГ-мастер экспортных файлов с данными прямых измерений: элементов организационных систем сквозных процессов; объектов проектирования организационных систем сквозных процессов
		Подготовка в MS Excel шкал непосредственно измеряемых характеристик организационных систем процессов и множеств экземпляров шкал таких характеристик.
		Автоматическая генерация в MS Excel распределений значений переменных с соблюдением свойств применяемых шкал и выбранных форматов вывода текстовой, табличной и графической информации.
Рис. 6. Шаблоны генерации отчетов о свойствах организационных систем сквозных процессов ВСПб, заданных в прямых измерениях.