4.2. Композиционный контекст
Процесс создает добавленную стоимость, источниками которой являются, рис. 12:
повышение потребительской стоимости услуг процесса через гармонизацию его отношений со всеми другими сквозными процессами предприятия;
повышение производительности, эффективности и адаптивности процесса в составе системы менеджмента предприятия, построенной на основе единой модели бизнеса, общей для всех процессов;
рост конкурентоспособности предприятия благодаря вкладу процесса в корпоративные целевые и инвестиционных программы, ПКР, инновационные проекты и нацеленности процесса на лидерство в конкуренции за будущее;
ускорение и повышение общей эффективности инновационных циклов с участием процесса благодаря гармонизации исследований и разработок и передовым технологиям управления инновационными проектами на базе ЕТПП.
Отношение с процессом «Инновации и рост». Через процесс «Инновации и рост» учитываются растущие возможности систем СКВ/СКК, растет стоимость процесса, повышается комплексность и потребительская стоимость услуг для заказчиков и абонентов:
добавление стоимости от расширения масштаба предоставления услуг, уменьшения технических ограничений на подключение, расширения возможностей обслуживания пользователей всех категорий на уровне стандартов и требований потребителей;
рост производительности и эффективности процесса, вызванный:
развитием ГИС-технологии и использованием ее сервисов;
расширением и совершенствованием ИКС, применяемых в сфере ответственности процесса;
внедрением при планировании рынка заказов и взаимодействии с заказчиками и абонентами новых информационных ресурсов и инструментов, основанных на ЕИП, ЕТПП, менеджменте знания, стандартах и методах CALS (ИПИ) – технологии;
|
|
Рис. 12. Схематическое изображение композиционного контекста процесса.
повышение качества услуг и улучшение организации обслуживания заказчиков и абонентов благодаря глубокой аналитике состояний и системной оценке возможностей действующих и будущих городских систем СКВ/СКК с позиций:
дифференциации заказов и прогнозов рыночных перспектив;
выявления новых источников роста потребительской стоимости услуг;
усиления гарантий и развития возможностей достижения удовлетворенности заказчиков и абонентов.
ускорение и повышение общей эффективности инновационных циклов с участием процесса благодаря гармонизации исследований и разработок и передовым технологиям управления инновационными проектами на базе ЕТПП.
Отношение с процессом «Инновации и рост». Через процесс «Инновации и рост» учитываются растущие возможности систем СКВ/СКК, растет стоимость процесса, повышается комплексность и потребительская стоимость услуг для заказчиков и абонентов:
добавление стоимости от расширения масштаба предоставления услуг, уменьшения технических ограничений на подключение, расширения возможностей обслуживания пользователей всех категорий на уровне стандартов и требований потребителей;
рост производительности и эффективности процесса, вызванный:
развитием ГИС-технологии и использованием ее сервисов;
расширением и совершенствованием ИКС, применяемых в сфере ответственности процесса;
внедрением при планировании рынка заказов и взаимодействии с заказчиками и абонентами новых информационных ресурсов и инструментов, основанных на ЕИП, ЕТПП, менеджменте знания, стандартах и методах CALS (ИПИ) – технологии;
повышение качества услуг и улучшение организации обслуживания заказчиков и абонентов благодаря глубокой аналитике состояний и системной оценке возможностей действующих и будущих городских систем СКВ/СКК с позиций:
дифференциации заказов и прогнозов рыночных перспектив;
выявления новых источников роста потребительской стоимости услуг;
усиления гарантий и развития возможностей достижения удовлетворенности заказчиков и абонентов.
Отношение с целевыми и инвестиционными программами. Потребности развития процесса отображаются в целевых и инвестиционных программах предприятия. Процесс «Инновации и рост» берет на себя:
управление проектами развития инфраструктуры;
менеджмент изменений;
управление имуществом;
развитие информационных ГИС -, CALS(ИПИ) -, ЕТПП – технологий;
предоставление информационных ресурсов и сервисов сквозным процессам предприятия.
Следует оценить целесообразность создания еще одного (седьмого) сквозного процесса. Этому процессу можно поручить решение проблем стратегического планирования, управления проблемами, управления возможностями роста. Его главными задачами могут стать:
политический, экономический, социальный, технологический мониторинг внешней среды;
глубокая масштабная аналитика проблем, перспектив и возможностей развития предприятия и процесса на стратегических направлениях конкуренции за будущее;
финансовый менеджмент стратегических перспектив развития: привлечение бюджетных и внебюджетных средств; менеджмент финансовых рисков;
концентрация усилий и возможностей на проблеме лидирования ВСПб, социализации и капитализации лидерства.
формирование технологической платформы генерации и применения знания в сфере интересов ВСПб; обоснование, разработка и продвижение целевых и инвестиционных программ, ПКР, инновационных проектов, повышающих стоимость ВСПб, стратегически значимых для предприятия и региона;
формирование на системных принципах и технологической базе «экономики знания и регионов знания» крупномасштабного проекта техносферной инновационной системы «Инженерные транспортные сети СПб»; управление проектом и участие в нем на позиции лидера.
Отношение с инновационными проектами. Потребности процесса в части реализации его инновационного потенциала воплощаются через взаимодействие с процессом «Инновации и рост» и, как возможный альтернативный вариант, через отношения с «Седьмым процессом».
Отношение с процессом «Планирование и финансы». Совершенствование планирования, управления финансами, аудита, менеджмента риска через взаимодействие с процессом «Планирование и финансы» повышает стоимость процесса и увеличивает его вклад в стоимость предприятия. Отношение процессов осуществляется по четырем направлениям:
определение перспективных для развития процесса направлений деятельности, составление ППР; Portfolio- и GAP-анализ1,2, построение бизнес-модели и плана ФХД процесса;
бюджетирование процесса (операционный, финансовый, инвестиционный бюджеты); составление финансовой модели процесса, применение технологий анализа финансового состояния процесса; планирование, прогноз и оценка вклада процесса в финансовые результаты предприятия; планирование, прогноз и контроль технико-экономических показателей процесса; аудит внутренних ресурсов и ФХД процесса;
анализ процесса с позиций тарифообразования, тарифного регулирования, тарифного мониторинга, рыночных индикаторов;
совершенствование учета и отчетности о деятельности, постановка управленческой отчетности с позиций целевого контроллинга и менеджмента риска.
Отношение с процессом «Кадры и безопасность». Главный смысл отношения с процессом «Кадры и безопасность» - повышение производительности и безопасности труда через развитие инфраструктуры персонала и инновационной культуры процесса, достижение удовлетворенности, приверженности, вовлеченности персонала, выравнивание его деятельности, обеспечение его полезности и готовности успешно решать текущие задачи и конкурировать за будущее. Взаимодействие осуществляется по четырем основным направлениям:
определение текущей и перспективной потребности процесса в трудовых ресурсах; анализ рынка труда и технологического ландшафта процесса (структура компетенций, покрытие работ, фактор информатизации, фактор корпоративной и инновационной культуры); оценка и прогнозирование конкурентных преимуществ процесса в качестве работодателя; паспортизация трудового ресурса процесса (рыночный контекст);
планирование рабочих мест и рекрутинг; формирование, поддержка и совершенствование корпоративного кодекса, корпоративной и инновационной культуры процесса; Создание применение, анализ организационных регламентов, мотивации, производительности, доходности, удовлетворенности персонала; паспортизация трудового ресурса процесса (оперативный контекст);
создание, применение, совершенствование моделей и стандартов обучения и роста; воспитание лидеров, утверждение принципов командной работы, наставничества; аналитика социальной и индустриальной конкурентоспособности персонала процесса; паспортизация трудового ресурса (управленческий контекст);
правовая и социальная защита; медицинское обслуживание персонала.
Отношение с процессом «Производство». Процесс «Производство» способствует повышению удовлетворенности Заказчиков и Абонентов в результате роста производительности, повышения потребительской стоимости и качества предоставляемых услуг. Во взаимодействии с процессом «Производство» создается, реализуется и совершенствуется менеджмент, ответственный за:
аналитику роста мощностей, территорий, рынка будущих заказов с точек зрения:
предсказуемости спроса, заказов, сложности технической и правовой поддержки;
разработки технических условий, условий подключения;
дифференциации ожидаемых заказчиков и объектов подключения;
конфигурации взаимодействия с партнерскими организациями, будущими заказчиками, абонентами;
изменения требований к предоставляемым услугам;
прогнозируемой доходности предоставляемых услуг и уменьшения риска падения доходности;
аналитику заказчиков и объектов подключения в рыночных категориях с целью дифференциации издержек на основе АВС с позиций снижения себестоимости, роста качества обслуживания, повышения заинтересованности и удовлетворенности заказчиков;
быстрое, качественное обслуживание заказчиков по схеме «одного окна» в опоре на ИКТ;
быстрые, бесконфликтные процедуры объективного учета поставок абонентам питьевой воды и отведения сточных вод, выполняемые с применением средств автоматизации и информационных технологий;
соблюдение абонентами обязательств относительно полной и своевременной оплаты предоставленных им услуг; анализ состояния и динамики дебиторской задолженности; дифференцированное применение специальных процедур, предотвращающих возникновение задолженности абонентов, сокращающих сроки ее ликвидации на бесконфликтной основе; выявление и преследование по закону абонентов, уклоняющихся от оплаты;
Отношение с процессом «Логистика». В существующей системе менеджмента предприятия процесс «Логистика» вступает в отношения с процессом «Взаимодействие с заказчиками и абонентами» в части обеспечения администрации процесса легковым автотранспортом по поступающим запросам.