2. Инфильтрация нового элемента в структуру опыта либо в одну из субмодальностей
Предлагаемый прием эффективно используется в процессе изменения внутреннего опыта человека. Психолог может предложить своему клиенту подумать о ситуации, вызвавшей у того в свое время серьезное затруднение или разочарование. Важно убедить клиента вспомнить, что происходило до и после этого события. Затем необходимо построить по данной ситуации своеобразный «фильм», и после его внутреннего просмотра уточнить, что клиент чувствует, слышит или видит. В результате проведенной работы нужно выяснить, не портится ли у него настроение при возврате к прошлому негативному опыту.
В последующем вновь запустите этот «фильм», и как только дойдете до просмотра неприятного момента, внесите новый элемент, например приятную музыку, лицо близкого человека, ощущение тепла и т. д. Инфильтрация позитивного опыта должна значительно улучшить самочувствие клиента. На практике возникает множество ситуаций, при которых внедрение новых элементов крайне необходимо и является одним из немногих эффективных средств. Например, если кто-то высказал в ваш адрес неприятные слова, уменьшите этого человека до очень маленьких размеров. Тем самым вы создадите для себя новую реальность, заимствованную из басни Крылова «Слон и Моська». Цитата «Ай Моська, знать, она сильна, коль лает на слона» способствует снятию вашего напряжения. 544
В своем представлении вы можете в принципе стереть образ того человека, оставив один рот, говорящий неприятные для вас вещи. Все это вызовет определенные позитивные изменения в вашем самочувствии. В противном случае вам необходимо, проявив изобретательность, самому найти такой элемент, который подходит именно к данной ситуации.
Выберите другую неприятную ситуацию, в которой вы когда-то оказывались. Прокрутите созданный «фильм» так, как мы вам рекомендовали. Затем запустите то же самое воспоминание в обратную сторону и проделайте это достаточно быстро, в несколько секунд. Повторите «фильм» сначала... Вы убедитесь, что смысл негативной для вас ситуации существенно изменился. В целях тренировки проделайте подобное на всех неприятных воспоминаниях, внося новые элементы в модальность. Это подведет вас к эффективному решению своих проблем.
Для психолога важно обеспечить определенное структурирование использования данной методики. Целесообразно предложить клиенту такую логическую схему (табл. 55).
Методика внесения нового элемента в структуру опыта способствует уменьшению неприятных ощущений, а порой даже создает основу для перехода их в область комического. Это стимулирует человека, дает ему возможность не обращать внимания на негативные моменты и справиться с подобными ситуациями в будущем, используя резервы психики.
Таблица 55
Логическая схема инфильтрирования нового элемента
1 |
2 |
3 |
4 |
Обращение к прошлому опыту, событию |
Выяснение модальности, представляющей опыт |
Фильтр Внесение элемента другой модальности |
Закрепление нового опыта (при возникновении такой же ситуации в будущем я буду поступать так же) |
3. Точка зрения. Ассоциация и диссоциация
Использование технологии НЛП совершенно невозможно без знания и применение таких эффективных приемов, как «ассоциация и диссоциация». Ассоциация — процесс соединения, связывания, объединения; наличие или установление связи между явлениями, событиями и т. д. Диссоциация — ситуция разделенности, разрозненности, состояние отделенно-сти от чего-либо; в узком смысле — состояние наблюдателя за самим собой в целях отстранения от собственных переживаний. Различие между ними заключается в том, что в одном случае (ассоциация) вы видите только тело, руки и ноги, а в другом (диссоциация) — можете увидеть себя со
35— 1253
стороны. Такой прием позволяет успешно отключать кинестетику (эмоции, чувства и т. д.) практически во всех ситуациях.
Рассмотрим методику применения данного приема. Изберите для себя идеальную ситуацию, в которой можно воспроизвести ряд приятных воспоминаний ассоциированно, так, чтобы насладиться всем комплексом положительных эмоций, их сопровождающих. Возьмите другую, негативную ситуацию, воспоминания о которой необходимо воспринимать в диссоциированном плане. Когда вы диссоциированы от своих неприятных воспоминаний, то вся зрительная информация, поступающая к вам, способствует устранению неприятности, поскольку не имеет негативной эмоциональной окраски.
Практический психолог должен понимать, что вид деятельности и общения клиента (личный опыт) существенно влияет на его позицию в общении. Одни ассоциируются со всеми неприятностями, получая при этом определенный негативный «заряд». Другие, в основном из числа представителей инженерных профессий и науки, склонны к диссоциации постоянно. В этой связи их следует прежде всего научить при необходимости ассоциироваться и диссоциироваться и при этом обретать определенную чувственную связь с опытом. Необходимо прочувствовать эти состояния, и они принесут вам реальную пользу. Напротив, известная часть людей склонна всегда ассоциироваться: у них могут мгновенно возникать все ощущения прошлого опыта, как позитивного, так и негативного. Такие личности характеризуются как «театральные», «чувствительные», «импульсивные» и «демонстративные». Проблемы многих из них можно устранить, научив их диссоциироваться в необходимых случаях. Например, диссоциацию можно использовать для контроля чувства боли, находясь при этом внутри собственного тела, которое ее чувствует.
Таким образом, основная задача практического психолога — оказание помощи клиенту в формировании у него умения ассоциироваться с приятными воспоминаниями и диссоциироваться от неприятных. Для этого следует вникнуть в суть методики и развить навык автоматического использования данного приема в необходимых случаях.
Рис. 30. Логическая схема ассоциации и диссоциации
4. Прием «взмаха»
Сущность этого приема заключается в том, что с помощью определенной технологии по разработанному алгоритму можно перевести человека из одного состояния в другое, желаемое. Очевидно, на первом этапе надо выделить ситуацию и состояние, которые оказывают на человека негативное влияние. Для этого целесообразно четко выяснить характер картины, предшествующей такому состоянию.
В целях инициации в сознании человека необходимой картины можно рекомендовать ему проделать те действия, от которых следует избавиться, затем создать образ желаемого варианта с планируемым результатом. Подобное конструирование подготовит оптимальные условия для последующего изменения. Наконец, наступает этап так называемого «взмаха». В своем сознании надо создать экран, на котором можно увидеть оба образа. Вначале увеличьте по яркости и объему картину желаемого результата, одновременно уменьшая и снижая яркость пускового образа. Все это нужно проделывать достаточно быстро, мысленно произнося слово «взмах». После очистки экрана и открытия глаз процедура повторяется еще несколько раз. Затем необходимо установить степень эффективности «взмаха». Способы такой проверки могут быть различными (например, поведенческий, путем вызова пускового образа и т. д.). В случае если в результате обнаруживается старое поведение, следует все повторить сначала.
Эффективность использования приема зависит от многих условий. Весьма важно установить предмет воздействия, к которому, например, можно отнести так называемые вредные привычки (курение, грызение ногтей, страхи и т. д.). Вначале необходимо убедить пациента в эффективности данной методики. Затем он должен осознать, что метод «взмаха» освоить в одну минуту невозможно — нужны тренировки. Важным препятствием для реализации техники в некоторых случаях является нежелание человека возвращаться к прошлому опыту, принесшему разочарование. Нет сомнения, что перечисленные моменты будут наиболее значимыми и их учет в процессе использования приема повысит его эффективность. • -
5. Прием «якоря»
Люди обладают определенными резервными возможностями психики, вскрытие и развитие которых определяют путь к самореализации человека. Одна из немаловажных задач практического психолога — оказание помощи клиенту в получении доступа к ним. Внутренний мир человека богат, и каждое его переживание субъективно неповторимо. В контексте изложенного было выявлено, что высшие стимулы могут при определенных обстоятельствах вызывать отдельные внутренние воспоминания об опыте, имевшем место в прошлом. В этих целях используется прием «якоря». Якорь — условный стимул. Якоря подразделяются на ки-
35*
547
нестеттеские, аудиальные и визуальные. Тот или иной тип якоря избирается исходя из индивидуально-личностных особенностей объекта, контекста общения и возможности его воспроизводства. Якорение — связывание некоего переживания, состояния с конкретным условным стимулом.
В качестве примера можно привести некоторые ситуации из практики. В процессе общения у многих появляется потребность остановить собеседника, поскольку его «сверхинформированность» надоела. Однако высказать ему это в силу ряда причин не представляется возможным. Попробуйте в этом случае своим взглядом имитировать движение змеи. Наверняка реакция на ваши действия будет следующей: собеседник остановится, перестанет говорить, следя за движением ваших глаз. Возможно, это вызовет у него неприятные ощущения. Якорь сработал. Подобный якорь называется визуальным. Его можно ставить на различные предметы, например, «вешать в воздухе» и т. д.
Наиболее сильны якоря кинестетические. Приведем пример: жена нервничает, проявляет недовольство мужем, поскольку он ее не понимает. Муж в это время подходит, обнимает жену, ставя своим прикосновением якорь, и снимает таким образом проблему. В другой раз муж в идентичной ситуации вновь подходит и обнимает ее за плечи, говоря, чтобы она все-таки поняла его. Но жена еще больше злится. Когда у жены хорошее настроение и муж обнимает ее, можно заметить, как у жены изменяются дыхание, цвет лица и т. д. А ведь муж только прикоснулся. Это результат работы якоря.
Очевидно, якоря обеспечивают возможность осуществлять внутренние изменения в опыте людей, используя резервы их психики. В случае осознания механизма формирования якоря задача практического психолога значительно упрощается. Для эффективного установления якоря необходимо выполнить ряд наиболее важных условий: например, определить момент получения человеком доступа к своему прошлому опыту. Ряд признаков (тон голоса, цвет кожи, объем губ, тонус мышц лица, частота дыхания и др.) имеют обыкновение при контактировании с личным опытом резко изменяться и по этой причине могут довольно легко контролироваться извне. Здесь следует дополнительно проверить себя на конгруэнтность, а при работе с клиентом уточнить его состояние (ассоциированное или диссоциированное). Если объект общения ассоциирован, то он способен переживать свой опыт; и наоборот, если диссоциирован, — конструирует образ. Для установки якоря психолог может порекомендовать придерживаться следующих правил:
• обеспечить доступ к личному внутреннему опыту в достаточно полной и глубокой (насколько помогает квалификация) форме;
• закрепить реакцию на якорь с помощью введения добавочного стимула;
• добиться возможности использования стимула в точности в дальнейшем.
Техника постановки якоря дает доступ к различным внутренним состояниям человека. С его помощью можно сформировать то или иное
эмоциональное состояние, что позволяет в принципе обеспечить эффективное коммуницирование и управление конкретным человеком. Установка якоря может осуществляться по следующему примерному алгоритму: определение внешнего ключа, характеризующего то или иное внутреннее состояние; закрепление состояния с помощью якоря; его усиление на стимульной основе; получение необходимой информации, коррекция и управление. Использование такой технологии эффективно при наработке определенного опыта установки якорей.
Используя предложенные приемы, практический психолог должен вполне определенно представлять сферу задействования возможностей НЛП. Ее приоритетным участком является развитие резервов психики человека, имеющего широкий спектр макрохарактеристик как индивид, личность, субъект деятельности и индивидуальность.
Развитие человека — объективно закономерная тенденция и в смысле временного проявления, и как условие совершенствования всех сторон его жизни и труда. Как процесс последовательного развития свойств, качеств и характеристик, присущих конкретному индивиду, развитие макрохарактеристик человека, в соответствии с концепцией культурологического подхода осуществляется в когнитивной, духовной, ментальной и трудовой деятельности, общении и взаимодействии с людьми, игре и т. д. По результатам многочисленных исследований психологов, физиологов и психофизиологов можно с уверенностью констатировать, что человек использует возможности своей психики не в полной мере (психологи США полагают, что лишь на 10—15%). Это подготавливает и формирует основу для дальнейшего совершенствования всех макрохарактеристик человека.
Процесс любого целенаправленного общения — это такое взаимодействие людей, при котором каждый из общающихся своим внешним обликом и поведением оказывает влияние на притязания, намерения, мысли, состояния и чувства другого. Любое, в том числе и деловое, общение — явление многофункциональное и имеет явно выраженные коммуникативную, интерактивную, перцептивную функции.
Специфика общения практического психолога порождает также и ряд других функций, например, социально-психологического обеспечения ведения переговоров, решения производственных задач и т. д. В контексте изложенного становится очевидным, что чем лучше психолог подготовлен к ведению профессионального общения, тем эффективнее способен решать поставленные перед ним задачи. Нередко от психологов можно слышать рассуждения о том, что они не владеют технологией эффективного общения, невнимательны, имеют слабую память и т. д. Вместе с тем практически каждый из них в состоянии улучшить свои профессиональные качества, освоив ряд упражнений, направленных в итоге на их дальнейшее совершенствование. В этой связи следует остановиться на следующих основных и наиболее важных познавательных психических процессах: восприятии, внимании, памяти и мышлении.
Восприятие предстает как процесс отражения в сознании человека предметов и явлений в совокупности их свойств и воздействий на органы чувств. Восприятие осуществляется на основе ощущений, которые являются первичной формой установления психической связи организма со средой. Очевидно, что эффективность восприятия зависит прежде всего от накопленного в прошлом опыта субъекта. Содержание воспринимаемого определяется целями и мотивами деятельности человека и обусловлено его установками.
Основными свойствами восприятия являются предметность, целостность, константность, структурность. Они не являются врожденными, а развиваются в процессе жизнедеятельности человека. Отметим, что в основе восприятия лежит деятельность различных анализаторов, в том числе зрительных,слуховых, кинестетических,обонятельных, вкусовых. Входе деловой беседы, как правило, задействуются визуальные, аудиальные и кинестетические анализаторы. У каждого человека они развиты в различной степени. Оптимальным для эффективного ведения диалога является равномерное их развитие. Именно по этой причине следует определять каналы поступления информации и ее переработки, а в процессе тренинга развивать функции отстающего анализатора [28. С. 26—50].
Практические рекомендации психологу:
• каждому психологу как субъекту общения необходимо знать достоинства и недостатки своих органов восприятия (остроту зрения, слуха и т. д.) и по возможности эти недостатки устранить; .
• в процессе любого общения целесообразно по возможности занимать то место, где ощущаешь себя достаточно комфортно;
• для полного и быстрого восприятия необходимо формирование позитивного мотива и установки субъекта, а также формулирование достаточно четких целей и задач;
• каждому психологу при контакте с клиентом важно определить для себя основной вид восприятия (аудиальный, визуальный, кинестетический), а в процессе общения развивать анализаторы; для развития навыков наблюдательности необходимо систематически ставить перед собой различные задачи по наблюдению, составлять план наблюдения, реализо-вывать накопленные знания в наблюдении.
Внимание психолога, как и любого человека, выражается в избирательном характере психической деятельности (произвольный или непроизвольный выбор ее объекта) и сосредоточенности ее на объекте, имеющем для него определенную значимость (устойчивую или ситуативную). Оно характеризует активность человека и его избирательное отношение к предметам и явлениям объективной действительности. Именно во внимании проявляется регулирующая роль психики человека и ее резервных возможностей. Решение различного рода проблем в любой жизненной ситуации требует от человека достаточной концентрации внимания на сути явления и способах ее разрешения [72. С. 34—47]. Образно говоря, внимание является своеобразным «сторожевым пунктом» нашей пси
хики, в котором осуществляется отбор необходимой для нас информации в целях принятия оптимального решения.
По степени активности человека в организации внимания можно выделить три вида: произвольное, непроизвольное и постпроизвольное.
Непроизвольное представляет собой самый примитивный вид внимания. Именно на его основе возможно формирование произвольного (целенаправленного) внимания. Оно требует определенной работы. В результате этого могут быть сформированы познавательные интересы, которые в последующем, при определенных условиях, могут способствовать развитию постпроизвольного внимания. В процессе такой работы нет необходимости прилагать особые усилия для поддержания определенного уровня интенсивности внимания в течение продолжительного времени.
Люди часто жалуются на рассеянность («не обратил внимания», «отключился и не слышал» и т. д.). Большинство относится к рассеянности достаточно снисходительно, не придавая этому серьезного значения. Вместе с тем неравномерность развития отдельных свойств внимания приводит к подлинной или мнимой рассеянности. Подлинная рассеянность характеризуется большой переключаемостью и низкой устойчивостью внимания. Мнимую рассеянность часто называют «профессорской». В отличие от подлинной, она характеризуется чрезмерной сосредоточенностью человека на своих мыслях, чувствах, переживаниях в сочетании с низкой переключаемостью на другие мысли, чувства, предметы. Наличие двух противоположных видов рассеянности доказывает, что за внешне похожими проявлениями в поведении человека могут скрываться совершенно различные психологические факторы.
Порой встречаются люди, которые смотрят вокруг, но мало что видят. Отсутствие привычки наблюдать является одной из причин рассеянности, в то время как внимательность и наблюдательность в любых условиях должны стать привычкой, чертами характера, свойствами личности. Внимательность накладывает отпечаток на протекание практически всех познавательных процессов и умственную деятельность в целом. Способность к поддержанию активного внимания связана и с состоянием нервной системы. Поэтому одной из причин невнимательности может стать отсутствие соответствующей психогигиены. В процессе контакта психолога с клиентом его эмоции, наличие (отсутствие) навыков контроля за вниманием могут либо оптимизировать состояние, либо снижать уровень коммуникабельности.
Практические рекомендации психологу:
• Наиболее важную роль в общении психолога играет произвольное внимание, выработка которого требует значительных волевых усилий. По этой причине, если субъект общения отмечает факты систематического отвлечения, ему следует волевым усилием заставить себя сосредоточиться. Подобное необходимо проделывать регулярно, поскольку это является тренировкой произвольного внимания.
• К любому делу следует проявлять определенный интерес, что и обусловит в итоге устойчивость внимания к нему. Интересы проявляются в положительной эмоциональной окраске, стремлении к диалогу и глубокому проникновению в существо дела.
• При общении психологу важно исключить возможность появления относительно интенсивных посторонних раздражителей, которые могут отвлечь от рассматриваемой проблемы. Никогда не считайте, что вы можете от них свободно отключиться.
• Для повышения продуктивности общения важно организовать оптимальный уровень деятельности в процессе переговоров, поскольку нарастание утомления ведет к усилению неустойчивости внимания.
• Монотонную работу необходимо разнообразить, поскольку влияние однообразных и постоянных раздражителей непременно приводит в тормозное состояние.
Память включает такие компоненты, как запоминание, припоминание, воспроизведение, узнавание. Они основываются на элементарной способности к запечатлению и восстановлению степени чувственности, но никак не сводятся к ней. Память является одним из основных условий оптимальной жизнедеятельности человека. Она, исходя из характера психической активности личности, подразделяется на двигательную, эмоциональную, образную и словесно-логическую. Цели деятельности обусловливают деление памяти на произвольную и непроизвольную. Время сохранения информации в памяти дает возможность подразделить память на кратковременную, долговременную и оперативную.
Продуктивность памяти характеризуется объемом и быстротой запоминания информации, длительностью ее сохранения, готовностью и точностью ее воспроизведения. По этой причине в памяти людей наблюдаются определенные индивидуальные различия, которые проявляются в скорости запоминания, прочности сохранения и легкости воспроизведения информации. Индивидуальные различия памяти могут быть обусловлены как врожденными особенностями высшей нервной деятельности, так и воспитанием.
Характеризуя процессы памяти (запоминание, воспроизведение, забывание), следует подчеркнуть, что наиболее важной чертой запоминания является ее избирательность. Запоминается не все, а в основном та информация, которая является продуктом деятельности субъекта. В соответствии с целями деятельности известны два вида процесса запоминания — непроизвольное и произвольное.
Непроизвольное запоминание является непреднамеренным, и для него характерно запечатление, сохранение и воспроизведение материала, который входит в содержание профессиональной деятельности, обеспечивает активность интеллектуальной работы, вызывает максимальный к себе интерес.
Произвольное — это запоминание с помощью мнемических действий, целью которых является запечатление, сохранение и воспроизведение
информации. Для этого вида важно, что именно и как можно запомнить. Значительную роль при этом играют мотивы, побуждающие к использованию рациональных приемов запоминания, умение концентрировать внимание, сознательная установка на запоминание.
Характеризуя память в целом как один из существенных компонентов деятельности в процессе делового общения, необходимо подчеркнуть целесообразность ее рациональной организации. Сюда можно отнести не только развитие внимания, наблюдательности, воли, но и выработку определенных приемов запоминания с учетом индивидуально-личностных особенностей субъекта при ведении деловой беседы. Хорошая память — это прежде всего здоровая нервная система и мозг. Соблюдение правил психогигиены является предпосылкой оптимального функционирования организма и протекания всех психических процессов.
Практические рекомендации психологу:
• Необходимо знать особенности своей памяти (преимущественность визуальной, аудиальной, кинестетической и т. д.). При визуальной: читайте и фиксируйте материал на бумаге, иллюстрируйте, подчеркивайте, пользуйтесь наглядными схемами. При аудиальной: слушайте внимательно собеседника, читайте вслух, работайте в тихих помещениях, рассуждайте вслух. При кинестетической: обрабатывая материал, конспектируйте его, рисуйте таблицы, диаграммы, старайтесь пропускать информацию через свои ощущения и эмоции.
• Систематически разбирайте память, формируйте установку на запоминание и поддерживайте профессиональный интерес к информации.
• Пользуйтесь рациональными приемами запоминания (материал должен быть понятен, запоминание — логическим и осмысленным. Для этого важно составлять план информации, делить ее на части, определять опорные положения, связывать их цепью ассоциаций и т. д.).
• Используйте приемы «мнемотехники» в основном для материала, который требует механического запоминания.
• Систематически повторяйте материал, припоминая его, составляйте по нему план.
• В процессе профессиональной деятельности используйте приобретенный вами материал.
• Соблюдайте психогигиену работы мозга.
Мышление существенно расширяет возможности человека и играет важную роль в процессе ведения деловых переговоров, поскольку оно оперирует не только образами, но и понятиями. Движущей силой формирования понятий и понятийного мышления является профессиональная и любая другая практическая деятельность. Поскольку мышление нацелено в деловой беседе на ее предмет, то элементами, с помощью которых оперирует мысль, являются образы, представления, понятия, суждения и умозаключения. В то же время мышлению свойственны такие основные операции, как анализ, синтез, сравнение, обобщение, абстрагирование, конкретизация. Любой мыслительный процесс по своей
природе является динамичным и может быть представлен следующим образом. Вначале формируется мотив как результат рассогласования имеющихся средств решения задачи. Затем — ориентировка, которая ставит вопросы и обеспечивает начало решения проблемы. В последующем осуществляется поиск альтернативных вариантов решения проблемы, происходит сличение с исходно требуемым. Если результат удовлетворяет, то процесс заканчивается. В противном случае исследуется другой вариант.
В контексте изложенного в мыслительном процессе можно выделить ряд наиболее значимых характеристик. В частности, мотив представляет собой тот пусковой механизм мыслительной деятельности, который остается интегральным способом организации активности человека. Способность формировать и длительно удерживать цель позволяет организовать и поддерживать сосредоточенность внимания на решаемых задачах. Постоянный контроль соотношения цели и результата определяет дальнейшую стратегию и тактику.
Динамические характеристики определяют в процессе проведения деловых переговоров соответствующие изменения скорости мыслительных операций. Они связаны с мерой обобщенности отдельных элементов в крупных блоках, взаимодействующих в процессе общения. Здесь определенную роль играют и навыки вероятностного прогнозирования ситуации в процессе ведения переговоров. Каждая из выделенных характеристик мышления может варьироваться в достаточно широком диапазоне. Понимание причин и особенностей мыслительного процесса и поведения может быть углублено при анализе крайних позиций данных характеристик.
Результатом мышления, как правило, становится определенный интеллектуальный продукт. Перенос его на новые ситуации определяет понимание, а широта этого переноса характеризует глубину данного процесса. Скорость синтеза мыслительных операций, адекватная цели, определяет меру сообразительности. В контексте изложенного очевидна необходимость развития мышления. Человек должен четко уяснить сущность интеллектуального труда, самоорганизоваться, осознать и освоить приемы и правила умственной деятельности. Для повышения продуктивности труда необходимо развивать навыки управления отдельными, наиболее важными этапами мышления (постановка задачи, развитие мотивации, регулирование направленности непроизвольных ассоциаций, использование преимуществ понятийного мышления, снижение критичности при оценке результатов), что позволит значительно активизировать мыслительный процесс. Вместе с тем необходимо помнить, что мыслительные процессы содержат как осознаваемые, так и неосознаваемые компоненты. Процесс решения проблемы не заканчивается ситуацией, в которой человек перестает над этой проблемой осознанно работать. Здесь полезно визуальное, аудиальное и кинестетическое включение информации на бессознательном уровне.
В целом следует подчеркнуть, что мышление служит мощным средством преодоления границ восприятия с помощью понятий в процессе общения психолога с клиентом. Преодолевая ограниченность личного опыта, понятие обеспечивает ему возможность вобрать в себя общественный опыт и обеспечить эффективность общения.
Практические рекомендации психологу:
• В целях развития теоретического мышления целесообразно на экспериментальном уровне систематически проигрывать различные ситуации.
• В процессе беседы постарайтесь понять текст и осознать понятийный аппарат общения клиента; исходя из этого пополняйте свой словарный запас.
• Для освоения новой терминологии необходима специальная тренировка, осознание особой учебной задачи — этапа материализации умственных действий (написание, проговаривание, синонимическая замена и т. д.).
• Необходимо регулярно отрабатывать и осознавать каждый уровень понимания: явление и его развитие (онтология), знаковая система, ее элементы и связи между ними (синтактика), соотношение и выражение сущности явлений или отдельных сторон в знаковой системе (семантика).
• Целесообразно развивать мотивацию мышления, учитывая при этом, что содержанием мотива может являться как жизненная необходимость, так и получение интеллектуального удовольствия.
• В мышлении следует учитывать некоторые специфические препятствия для оригинального решения (тенденция использовать штампы, чрезмерное сужение зоны поиска гипотез, преклонение перед авторитетом и т. д). Используйте для этого мыследеятельностные и организаци-онно-деятельностные игры.
• Для оптимизации мыслительной деятельности надо знать и уметь использовать ряд специальных методов (морфологического анализа, фокальных объектов, мозгового штурма, синектики и т. д.), а также личную психогигиену.
Для практического психолога важно иметь инструментарий, технику и приемы, с помощью которых он может эффективно содействовать развитию и задействованию творческого потенциала клиента. Для этой цели ему предлагается система психотехнических упражнений развития резервных возможностей психики человека.
Прежде чем приступить к непосредственным упражнениям по развитию макрохарактеристик человека, необходимо четко сформулировать цель и распланировать общее число занятий, их дни и время проведения. Перед каждым занятием целесообразно составить план его проведения и продумать оптимальную организацию непосредственного тренинга. По окончании занятия нужно тщательно проанализировать его ход, достигнутый результат, причины неудач и т. д. При необходимости итоги анализа заносятся в дневник практического психолога.
Внутренняя психическая сторона подготовки клиента к ведению общения образует сферу использования психотехники. Невнимание к это
му оказывает негативное влияние на непосредственный ход переговоров и их результаты. Хорошо известно, что субъекты общения систематически испытывают серьезные эмоциональные нагрузки (отсюда скованность движений, излишняя суетливость и т. д.). Попытки избавиться от этого усиливают уровень внутренней тревожности, волнения и т. д. В этой связи просматривается необходимость разработки стройной системы упражнений, которые постепенно, от менее сложных к более сложным, могут активизировать резервные возможности психики человека. Упражнения, которые эффективно использованы на тренинговых занятиях доктора психологических наук А. П. Ситникова и других ведущих специалистов по социально-психологическому тренингу — И. С. Ладенко, Л.А. Петровской, В.В. Собольникова, могут быть взяты на вооружение многими практическими психологами.
«Асимметрия» собеседника
В процессе общения необходимо систематически сопоставлять характер информации, поступающей по невербальному каналу с левой и правой стороны тела человека. Такой эффект обусловлен асимметрией полушарий головного мозга человека. Известно, что правое полушарие отвечает в основном за эмоции и проецируется на левую сторону лица и тела, а левое полушарие (логическое) — на правую. Внимательно наблюдая за левой и правой сторонами лица и тела человека, можно отметить асимметрию улыбки, морщин, появления пятен, изменения позы, положения рук и т. д. Сопоставление реакции лица и частей тела позволяет выявлять факты неконгруэнтности.
Выделение «предикатов»
В процессе общения с собеседником необходимо расспросить его о чем-то хорошо ему известном, попытаться его расслабить и притупить его бдительность: отметьте предикаты в его рассказе (например: я вижу, я слышу, я чувствую), которые позволят выделить, а затем и изучить одну из сфер сенсорного опыта собеседника.
Выделение «глазных сигналов доступа»
Человек обладает тремя сферами сенсорного опыта: аудиальная — слух; визуальная — глаза; кинестетическая — чувства, эмоции. Последовательность работы данных сфер у каждого человека строго индивидуальна. Внутренний процесс мыследеятельности обусловлен работой ряда систем: ведущей (извлечение информации), репрезентативной (представление информации в сознании: визуально, аудиально или кинестетически) и референтной (оценивание). В ходе работы с партнером в ненавязчивой форме задайте ему ряд вопросов. Начните с вопросов типа «Какой цвет глаз у вашей мамы?», «Чьи глаза темнее — вашей мамы или жены?» и т. п. Перечисленные вопросы относятся к прошлому визуальному опыту человека. Затем можно перейти к вопросам конструирования: «Мо
жете ли вы представить себя рыжим? Представьте! Как вы выглядите с моей точки зрения?»
В последующем нужно перейти к вопросам аудиального и кинестетического характера. Сущность упражнения состоит в том, что в процессе наблюдения необходимо получить навыки определения модальности партнера по движению глаз.
Присоединение
В НЛП существует механизм подстройки, с помощью которого, не вторгаясь в сознание человека, можно оказывать устойчивое психологическое воздействие на него. Механизм подстройки играет в этом наиболее важную роль как один из этапов скрытого управления человеком — присоединения. Можно присоединиться к дыханию собеседника. Для этого необходимо использовать прием «отзеркаливания», т. е. копирования его дыхания. Беседуя с человеком, изучите и проанализируйте характер его дыхания и присоединитесь к нему. Начните дышать в таком же режиме и с той же глубиной. Затем необходимо приспособить темп вашей речи к частоте дыхания и т. д. В целом присоединение к собеседнику с помощью метода «отзеркаливания» должно осуществляться в отношении положения головы, рук и ног собеседника, его позы, движений, мимики, изменений окраски кожи, интонаций и громкости голоса и др.
Перевоплощение
В затемненном помещении удобно расположитесь в кресле. Затем вообразите себя тем человеком, с которым предстоит провести деловую беседу, пофузитесь в его мир, ощутите характер, направленность личности, когнитив, эмоционально-волевую сферу и т. д. По мере овладения этим упражнением впечатления становятся все более глубокими, совершенствуется искусство видения человека изнутри. От поверхностных, чисто внешних ощущений вы сможете перейти к более глубокому пониманию вашего будущего собеседника. В процессе тренинга возникает новое знание, в том числе и на энергетическом уровне, и потребность дальнейшего самосовершенствования.
Снижение утомления и восстановление работоспособности
Полусидя в кресле необходимо в процессе проговаривания формул восстановить работоспособность организма. Тренировка позволяет изменить напряженность мускулатуры, усилить кровоток в отдельных частях тела, понизить частоту сердечных сокращений. Примерный сокращенный текст для саморегуляции и восстановления работоспособности может быть следующим:
«Я отдыхаю. Освобождаюсь от напряжения. Расслабляюсь. Чувствую себя хорошо. Все тело расслаблено. Мне легко и приятно. Я отдыхаю. Расслаблены мышцы рук. Расслаблены мышцы плеч, предплечий, кистей рук
и пальцев. Обе руки расслаблены. Приятное тепло проходит по рукам. Тепло чувствую в плечах и предплечьях. Тепло доходит до пальцев.
Расслаблены мышцы ног. Расслаблены мышцы бедра и голени ног. Стопы лежат свободно, они расслаблены. Обе ноги расслаблены. В ногах ощущаю приятное тепло. Мне приятно. Я освободился от всякого напряжения. Чувствую себя свободно и непринужденно. Я совершенно спокоен.
Все тело расслаблено. Расслаблены мышцы спины. Плечи опущены, расслаблены грудные мышцы. Чувствую приятное тепло во всем теле.
Голова свободно опущена. Мышцы лица расслаблены. Брови разведены. Лоб разглажен. Веки опущены и мягко сомкнуты. Крылья носа расслаблены. Углы губ опущены. Рот приоткрыт. Мышцы челюстей расслаблены. Язык расслаблен. Ощущаю прохладу на коже лба. Все лицо спокойное, расслабленное.
Я полностью расслаблен и спокоен. Все тело расслаблено. Чувствую себя спокойно и непринужденно. Дышу свободно и легко. Прохладный воздух приятно холодит ноздри. Приятная свежесть вливается в легкие.
Сердце бьется ровно и спокойно. Сердце работает свободно и ритмично. Я не замечаю его биения. Чувствую себя свободно и непринужденно. Мне хорошо и приятно. Я отдыхаю.
Я отдохнул. Чувствую себя отдохнувшим. Дышу глубоко. Чувствую легкость во всем теле. Ощущаю бодрость и свежесть. Открываю глаза. Хочется встать и действовать. Я полон энергии. Я готов действовать. Встаю!»
Быстро, рывком встать; руки поднять и развести в стороны; сделать резкий глубокий вздох; при вздохе задержать дыхание, затем напряженно и глубоко выдохнуть.
Фокусировка
В целях тренировки следует удобно расположиться в кресле. Глаза закрыть. Затем мысленно давать себе команду по сосредоточиванию на отдельных частях тела (кисть правой руки, палец ноги, правое бедро, шея и т. д.). Команды подавать с интервалом 15—100 секунд. Данный тренинг развивает способность оперативно регулировать объем внимания и позволяет освоить навыки концентрации на различных частях тела.
Имитатор
В последние годы при подготовке специалистов различного профиля все чаще используется идеомоторная тренировка: проигрывание различных операций и их деталей в воображении. Методы такой тренировки входят в арсенал любой профессиональной подготовки. Они достаточно надежны на начальных этапах освоения новых типов деятельности, восстановления ранее наработанных и утраченных профессиональных умений и в ряде других случаев.
По способам ориентировки в пространстве людей можно подразделить на три категории. Для одних решающее значение имеют зву
ковые ориентиры, для других — зрительные, третьим необходимы кинестетические ощущения. Первые при выполнении действий и операций опираются на аудиальные представления, в то время как вторые — на визуальные, а третьи — на кинестетические ощущения. У тренирующихся с различным типом ориентировки особенности ее применения будут существенно различаться.
Метод «Цицерона»
Предлагаемый метод способствует развитию памяти и запоминанию определенного ряда слов и предметов. Он может быть эффективно использован людьми с развитой кинестетической памятью. Для этого необходимо представить следующее: вы обходите свою комнату, где вам все хорошо известно. Предметы (слова), которые вам необходимо запомнить, следует мысленно расставить по ходу движения. Вспомнить их вы сможете, представив себя обходящим комнату: предметы (слова) будут на тех местах, где вы их оставили ранее при обходе.
Мультэффект
Для последовательного запоминания информационного массива необходимо ярко визуализировать, аудиализировать и сконструировать в кинестетике мультфильм, связанный с данным материалом, в заданной последовательности. В процессе «создания» мультипликации следует искать определенные пропорции образа (например, большое сделать маленьким); менять местами функции действующих персонажей (например, в сюжете о человеке, пишущем ручкой: если увидеть картину, где ручка подходит к человеку, берет его за руку и пишет, то этого никто не забудет); представлять все объекты и предметы в активном действии (например, летящий стул необходимо запомнить в трех модальностях), увеличивать их количество. Использование изложенной технологии значительно повышает эффективность памяти человека.
Композиция
Для запоминания целого ряда слов целесообразно использовать следующие приемы: «алфавитный порядок» (распределение слов по алфавиту), ранжирование (по числубукв и т.д.), группировка (на основе смыслового соотношения между словами), образование ключевых слов из первых букв (например: калина — омут— легенда — кол), ритмизация (перемещение слов с целью получения ряда строк, связанных ритмом или мелодией) и рифмование. Данное упражнение значительно развивает резервы человеческой психики.
Метод Айвазовского
Тренировать зрительную память необходимо систематически. Из отечественной истории нам известно, что русский художник Айвазовский многие свои картины создавал по памяти. Положив в основу такой под
ход, можно начать проведение систематических тренировок по следующему алгоритму. В течение 3 секунд попытайтесь рассмотреть и запомнить какого-либо человека, пейзаж, предмет и т. д. Затем, закрыв глаза, визуализируйте этот образ. В последующем необходимо мысленно идентифицировать имеющийся образ с оригиналом. Данный метод достаточно прост и высокоэффективен.
Метод «визуализации»
Предлагаемый метод обеспечивает развитие зрительной памяти.
Для этого необходимо взять 5—7 мелких предметов и разложить на столе. За 2—3 секунды запомните их взаиморасположение. Воссоздайте в памяти изображение. Если возникают сомнения, то в течение 1 секунды дополнительно посмотрите на предметы. Затем ваш партнер может изменить их расположение, после чего вам следует восстановить нарушенную картину. Ежедневно в процессе тренировок количество предметов следует увеличивать на один.
Самопрограммирование личности
Рассматриваемый метод является эффективным средством при решении многих задач и состоит в том, чтобы в определенный момент вспомнить необходимое и выполнить конкретное действие.
Представим, что вам при выходе из помещения нужно позвонить. Очевидно, для реализации запланированного мероприятия необходима определенная программа, которая с помощью подсознания позволит решить возникшую проблему. Алгоритм проводимой работы может быть следующим:
• Дайте себе команду: «Позвоню по телефону, когда буду выходить из помещения».
• Отчетливо представьте себе внешние условия выполнения звонка и всего того, что этому предшествует. Прочувствуйте свое внутреннее состояние.
• В яркой и отчетливой форме (в ассоциированном состоянии) представьте результат этого дела.
• Целесообразно представить (в диссоциированном состоянии) негативный результат невыполнения данного мероприятия.
• Сложившееся состояние нужно пережить и из такого невыполнения найти выход. Необходимо подготовить подсознание к тому, чтобы оно не испытывало страха перед возможностью «незвонка», иначе может произойти программирование именно на это.
• Позитивная команда: «Когда я выйду из помещения, пройду мимо... подойду к... позвоню, и свершится... Я буду ощущать результат (в ассоциированном состоянии)». Это состояние и обеспечивает программирование личности.
Такого рода упражнения важно проделывать ежедневно, а не только по мере необходимости. Следует подчеркнуть, что преимущества этих
упражнений определяются не только их позитивным воздействием на психику, раскрытие и дальнейшее развитие ее резервных возможностей. Это еще и одна из форм развития макрохарактеристик человека, а также способ раскрепощения и более продуктивного задействования его творческого потенциала.