1.4. Эффективен ли труд психолога?
Правомерно утверждать, что деятельность практического психолога оптимальна при наличии для этого достаточных оснований. Такой.вывод можно сделать при сопоставлении или выборе альтернативы. Данное сравнение возможно, если будут решены две проблемы: первая — что принимается выразителем оптимальности и по какому признаку, правилу производится сопоставление или выбор.
Выбор критериев оптимальности практической деятельности психолога является важнейшим этапом ее оптимизации. От его точности в существенной мере зависят ход и результат всей социально-психологической работы.
Критерий* — признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо; мерило суждения, оценки. Критерий выражает сущностные изменения объекта и представляет собой знание предела, полноты проявления его сущности в конкретном выражении [39, 51, 75]. Это средство — необходимый инструмент оценки, но сам он оценкой не является. Вместе с тем выбор критерия во многом определяется практическими интересами, заключающимися в достижении компетентной, максимально результативной и в то же время приоритетно наиболее значимой для психолога деятельности. В этом случае он может быть представлен как научно обоснованная «модель», характеризующая сущность профессиональной деятельности практиче-
* От греч. kriterion — средство для суждения.
ского психолога, совокупность знаний о ней, через которую она максимально выражена, или же как сумма знаний о реальных достижениях и возможностях оптимизации этой деятельности.
При выборе критериев оптимальности профессиональной деятельности психолога важно исходить из ее сущности. Вполне справедлива точка зрения, что существует всего один критерий как принцип определения степени значимости, уровня развития конкретного признака, на основании которого производится оценка совокупного труда. При этом значения критерия выступают мерилом его оптимальности, определяющей уровень соответствия труда данному признаку. Здесь важно профессиональную деятельность рассматривать в совокупности всех реальных взаимосвязей и отношений.
Рис. 4.
Подход к формированию системы критериев и показателей эффективности деятельности психолога
Критерии, которые синтезированы в интегральный признак, можно по отношению к этому критерию считать частными критериями. При этом важно отметить, что смысл как интегрального, так и частного критерия не изменяется. Принципиальное значение имеет возможность создания интегрального критерия как совокупности некоторых частных. Основанием для этого, как показали исследования, является общий системообразующий признак. В качестве такого признака обоснованно принимается цель.
Целью для конкретной сферы труда выступают его ожидаемые продукты. Причем достижение этой цели каждым субъектом труда обеспечивается своими способами и средствами. Профессиональная деятельность психолога и является той технологией, которая оптимизирует всю архитектонику труда и тем самым определяет вклад психолога в решение общей задачи коллектива, а также достижение личностно значимых целей или решение жизненных проблем, приведших клиента к психологу (см. рис. 4).
Сфера профессиональной деятельности практического психолога охватывает три компонента: достижение основной цели, дополнительной и собственно цели психолога. Это обусловливает выбор соответствующих критериев — общего и частных. Общий, или интегральный, критерий соотнесен с общей целью профессиональной деятельности психолога — создание эффективного социально-психологического сопровождения труда и жизни, которое обеспечивает желаемое влияние на решение трудовых и жизненных проблем.
Более конкретные критерии по отношению к интегральному применимы к психологу как субъекту своей деятельности и своей жизненной стратегии. Для конкретных оценок в каждом критерии используются соответствующие показатели. Критерии и показатели выполняют здесь специфичные, только им присущие функции. В совокупности они составляют критериальную оценочную базу деятельности практического психолога. Следовательно, целесообразно рассматривать критерии и показатели как самостоятельные составляющие единого оценочного блока, находящиеся в определенной взаимосвязи. Такие взаимосвязи представлены на рис. 5.
Предложенный подход к формированию критериев и показателей оптимальной профессиональной деятельности практического психолога дал возможность схематично отобразить состав избранного оценочного блока, определить взаимосвязи между его основными составляющими. Из схемы видно, что критерии профессиональной деятельности психолога тесно связаны и непосредственно определяют выбор необходимых показателей. Оценка реальной практической деятельности предполагает выбор наиболее целесообразных показателей, позволяющих выразить (измерить) степень соответствия ее результатов предъявляемым требованиям с учетом влияния всех детерминантов. В общем случае показатели оптимальной профессиональной деятельности выступают
Рис. 5. Содержание критериев и показателей оптимальной
профессиональной деятельности практического психолога:
1 — применение оценочных шкал по показателям труда практического
психолога;
2 — применение оценочных шкал по показателям профессиональной
компетентности практического психолога;
3 — применение оценочных шкал по показателям оптимальной
профессиональной деятельности психолога.
в роли инструмента ее оценки, а критерий — как мерило, с помощью которого реализуется принятый подход в оценивании.
В деятельности результативно работающих психологов сложилась определенная система использования избранного нами критерия и соответствующих ему показателей. Проведенный анализ вопросов, связанных с разработкой и применением критериев и показателей оптимальной профессиональной деятельности практического психолога, позволил заметить, что их использование обеспечивает выбор наиболее приемлемой стратегии практической деятельности, а также объективное, всестороннее и конкретное ее оценивание.
Представленные положения и выводы в значительной степени позволяют учесть основные реальные условия и факторы труда и жизни различных субъектов, непосредственно профессиональной деятельности психолога, которая осуществляется в общем контексте его совокупного труда. Они дают возможность проводить оценку данного вопроса.
Конкретное использование критериев и показателей оптимальной профессиональной деятельности практического психолога находит выражение в признаниях его клиентов, при различных проверках и аттестации, а также в ходе непрерывного самооценивания. Оценивание осуществляется компетентными субъектами, уполномоченными на его проведение.
В соответствии с разработанной критериальной оценочной базой (предложенная система критериев и показателей оптимальной деятельности психолога) они наполняют ее конкретным содержанием, отражающим специфику практических задач сферы, в рамках которой практический психолог выполняет свои функции. Важная особенность всех проверок, аттестации или оценивания заключается в смещении акцентов на непосредственную психологическую деятельность с клиентами в сфере их труда и жизни. Это позволяет освободить практического психолога от излишнего «бумаготворчества». Вместе с тем обязательная отчетность необходима.
В работе по изучению, контролю и оцениванию деятельности практического психолога надо обратить особое внимание на его умение выделять наиболее актуальные проблемы и правильно сосредоточивать усилия на их решении. Системно она должна вестись с различными категориями клиентов и особенно с так называемыми «группами риска». Важно учитывать также реальное отношение клиентов, в том числе и административных лиц, к труду практического психолога: модели, алгоритму, технологии, конкретным приемам и методам, средствам и т. п., применяемым им для достижения намеченных целей.
Психолог конкретной социально-психологической, психолого-акме-ологической службы или определенной образовательной, управленческой, производственной и иной сферы труда активно участвует в решении всех вопросов жизнедеятельности, организует ее социально-психо
логическое сопровождение. Он решает вопросы оптимизации своей профессиональной деятельности, уделяя особое внимание совершенствованию профессиональной компетентности и повышению уровня психо-лого-акмеологической культуры всех категорий обслуживаемой сферы и непосредственно клиентов, обратившихся к нему за помощью.
При аттестации или оценке практической деятельности психолога изучению и контролю подлежат конкретные вопросы. Основными из них являются следующие.
1 . Уровень компетентности психолога в выполнении должностных обязанностей и участия в профессиональной деятельности психолога.
2. Результативность социально-психологической работы и роль психолога в ее организации.
3. Соответствие условий и возможностей для проведения эффективной социально-психологической работы.
4. Реальное социально-правовое, организационное и материальное обеспечение профессиональной деятельности непосредственно психолога. Рассмотрим подробнее каждый из вопросов.
Определение уровня компетентности в выполнении должностных обязанностей и участия в профессиональной деятельности коллектива, жизнедеятельности клиента включает проверку:
а) соблюдения этического кодекса работы психолога;
б) временных нагрузок психолога во всей сфере труда, жизни и непосредственно в его профессиональной деятельности;
в) системы личного участия психолога в работе с различными категориями клиентов (человек—семья—коллектив);
г) эффективности системы взаимодействия психолога с другими должностными лицами по организации и проведению социально-психологической работы, коммуникабельности во взаимоотношениях с другими социально-психологическими службами;
д) степени учета информации психолога при принятии управленческих решений; в случае правильных результатов в работе психолога и своевременном предоставлении им информации соответствующим должностным лицам, оставляемой ими без внимания, или 50%-ном преобладании временных затрат психолога во внепрофессиональной сфере — проанализировать причины неконструктивной позиции руководителей;
е) участия психолога в работе различных комиссий и выполнения функций, выходящих за рамки его должностных обязанностей;
ж) самосовершенствования и овладения продуктивными технологиями социально-психологической работы.
Всестороннее изучение и оценка результативности социально-психологической работы и роли в ней практического психолога охватывает следующие вопросы:
а) эффективность социально-психологического сопровождения труда и жизни клиентов в их целостном контексте, а также при целевой
работе с ними в соответствии с общими задачами, потребностями в рамках функциональных обязанностей;
б) действенность осуществления поддержки развития и реализации творческого потенциала клиентов и оказание им помощи в решении различных проблем;
в) организация и результативность психологической подготовки, которая осуществляется в различных обязательных и инновационных формах психологического просвещения и консультирования;
г) соответствие организации диагностической работы требованиям, предъявляемым к ней; правильность выводов и рекомендаций по результатам психодиагностической работы, степень их учета и компетентность должностных лиц при реализации;
д) организация и эффективность психопрофилактической работы, особенно в предупреждении различных проявлений девиантного поведения, преодолении кризисных ситуаций и решении проблем труда и жизни социальных субъектов;
е) компетентность и результативность психокоррекционной и психореабилитационной работы, степень включенности элементов психологической реабилитации в сферу социально-бытовой практики: спортивно-оздоровительные мероприятия, организацию досуга и др. Анализ и оценка соответствия условий и возможностей проведению эффективной социально-психологической работы осуществляются по следующим вопросам:
а) материально-техническая база социально-психологической работы и степень ее соответствия имеющимся возможностям;
б) наличие, состояние и система работы объектов социально-психологической работы:
• лаборатории психофизиологического отбора при участии практического психолога;
• учебно-методического кабинета социально-психологической работы;
• центра психологической консультации в той структуре, где практический психолог выполняет свои функции;
• комнаты психологической релаксации;
в) наличие учебно-методического фонда социально-психологической работы в библиотеке, на рабочих «местах, в личном пользовании клиентов. Определение реальной социально-правовой, организационной и материальной обеспеченности профессиональной деятельности практического психолога предполагает проверку:
а) наличия рабочего кабинета, сейфа для хранения документов, учет-но-отчетной документации;
б) наличия и корректности ведения учетно-отчетной основной документации, включающей:
• планы работы практического психолога (перспективный, месячные и профессионального совершенствования);
• результаты психодиагностики, акты (карты) обследования и составления психологических портретов клиентов;
• ежемесячные справки-доклады о проделанной работе и другие необходимые документы;
• оперативные информационные сообщения о состоянии дел, проблемах и т. п.;
• рекомендации должностным лицам и другим категориям клиентов, а также требования по организации социально-психологической работы;
• систему взаимодействия с должностными лицами по организации социально-психологической работы;
• учебно-методические материалы и разработки для психологического просвещения и консультирования.
По результатам проверки, оценивания или аттестования деятельности практического психолога составляется акт проверки с анализом положения дел в организации и проведения социально-психологической работы. В выводах и заключениях отмечается уровень ее соответствия критериям и показателям эффективности. Особое внимание обращается на всестороннюю характеристику профессиональной компетентности психолога и его пригодность к выполнению должностных функций. Даются рекомендации по совершенствованию социально-психологической работы с учетом передового опыта в этой области.