Как подготовить ответ на претензию

02.03.2022, 14:47

Как подготовить ответ на претензию

ТЕМА: КАК ЮРИСТУ ГОТОВИТЬ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА: ОТ ПРЕТЕНЗИЙ ДО ИЗМЕНЕНИЙ В ЕГРЮЛ

Претензии, запросы, доверенности

2 УРОК ИЗ 4

Как подготовить ответ на претензию

В ответе на претензию можно признать доводы контрагента и выполнить его требования. А можно подобрать контраргументы, чтобы переубедить автора претензии или найти компромисс.

Какой из этих вариантов выбрать, юристы обычно решают не сами, а вместе с тем подразделением компании, которое отвечало за исполнение договора. Именно менеджеры подскажут, действительно ли компания нарушила договор и какой линии поведения собирается придерживаться: сразу выполнить все требования контрагента или возразить ему.

В любом случае прежде, чем писать ответ на претензию, надо четко продумать позицию компании в этом споре.

Не стоит игнорировать претензию. Если вы на

https://school.student.1gl.ru/programs/201286/6f838bf4-de25-45cb-94d3-38b04be52ce9/987bc54a-c374-45c0-b094-a534c6111f53

1/8

02.03.2022, 14:47

Как подготовить ответ на претензию

нее не ответите, контрагент обратится в суд с иском. А суд может расценить ваше молчание как согласие с требованиями контрагента.

На этом уроке вы составите структуру ответа на претензию и подберете формулировки, которые можно использовать в работе.

Какие правила соблюдать

В законе нет строгих правил, которые позволят составить эталонный документ. Но есть приемы, выработанные практикой. Как правило, ответ на претензию:

1.Составляют в письменном виде.

2.Пишут в свободной форме.

3.Направляют по всем адресам, которые указаны в договоре и в самой претензии.

4.Дают на подпись уполномоченному представителю компании.

Взаконе нет нормы о сроке ответа на претензию, но указан общий срок на досудебное урегулирование – 30 дней. Этот срок считают со дня направления претензии. За это время стороны должны успеть

уладить разногласия. В договоре или в самой претензии может быть указан иной срок. Если он есть – ориентируйтесь на него.

Как подобрать текст для ответа

Начало ответа на претензию обычно делают универсальным. В первом предложении прописывают дату получения претензии и суть требования.

Пример начала ответа на претензию

https://school.student.1gl.ru/programs/201286/6f838bf4-de25-45cb-94d3-38b04be52ce9/987bc54a-c374-45c0-b094-a534c6111f53

2/8

02.03.2022, 14:47

Как подготовить ответ на претензию

«ООО "Альфа" 11.05.2021 получило претензию

ООО "Дельта" с требованием уплатить пени в сумме 10 000 (десять тысяч) рублей за просрочку поставки товара по договору от 18.01.2021 № 14».

Далее текст ответа зависит от того, согласны вы с требованиями или нет.

Вариант I. Компания согласна с требованиями

Это самый краткий и простой вариант. Достаточно подтвердить нарушение и приложить платежку об оплате или иной документ, который подтвердит, что компания выполнила предъявленные требования.

Пример формулировка согласия с требованиями

«ООО "Альфа" признает просрочку поставки товара в 10 (десять) календарных дней по договору от 18.01.2021 № 14. Пени в размере 10 000 (десять тысяч) рублей перечислены

ООО "Дельта" платежным поручением от 11.05.2021 № 7172».

Можно согласиться с требованиями, но попросить контрагента отсрочить уплату санкций.

Пример формулировки просьбы об отсрочке

https://school.student.1gl.ru/programs/201286/6f838bf4-de25-45cb-94d3-38b04be52ce9/987bc54a-c374-45c0-b094-a534c6111f53

3/8

02.03.2022, 14:47

Как подготовить ответ на претензию

«ООО "Альфа" признает просрочку поставки товара в 50 (пятьдесят) календарных дней по договору от 18.01.2021 № 14. В данный момент

ООО "Альфа" не имеет возможности оплатить единовременно пени в размере 100 000 (сто тысяч) рублей. В связи с этим ООО "Альфа" просит предоставить рассрочку погашения долга в соответствии с графиком погашения задолженности (приложение № 1)».

Вариант II. Компания не согласна с требованиями

Голословный отказ от выполнения требований приведет к тому, что контрагент просто обратится в суд. Шанс переубедить контрагента появляется, если вы можете привести аргументы, которые подтвердят необоснованность его требований.

Аргументы подбирайте в зависимости от того, с чем именно в претензии вы не согласны.

Самые частые случаи: контрагент ошибается в фактических обстоятельствах или неправильно толкует договор. Соответственно, в первом случае вам надо подтвердить, как все произошло на самом деле.

Пример

https://school.student.1gl.ru/programs/201286/6f838bf4-de25-45cb-94d3-38b04be52ce9/987bc54a-c374-45c0-b094-a534c6111f53

4/8

02.03.2022, 14:47

Как подготовить ответ на претензию

В претензии сказано, что ваша компания должна была доставить товар 14 июня 2021 года, а на самом деле сделала это только 29 июня. В ответ вы можете представить документы, показывающие, что ваша компания доставила товар в положенный срок, то есть 14 июня.

Во втором случае вам надо привести свое толкование договора.

Пример

В претензии сказано, что ваша компания должна была доставить товар 1 июня. Вы можете заявить: на самом деле из договора следует, что срок доставки товара – 14 июня, то есть контрагент неправильно рассчитал срок, когда вы должны доставить товар. Ваша задача

– привести свой расчет и пояснить, почему вы считаете его правильным.

Иногда возникают еще две ситуации:

нарушение было, но в нем есть и вина контрагента; претензия написана настолько неконкретно, что из нее нельзя понять, в чем контрагент усмотрел нарушение договора.

Рассмотрим их отдельно.

Нарушение было, но в нем есть и вина контрагента

Разберем пример такой ситуации. По договору подряда было два

этапа работ Подрядчик мог приступить ко второму этапу только

https://school.student.1gl.ru/programs/201286/6f838bf4-de25-45cb-94d3-38b04be52ce9/987bc54a-c374-45c0-b094-a534c6111f53

5/8

02.03.2022, 14:47

Как подготовить ответ на претензию

после того, как заплатит заказчик. Деньги перечислили с просрочкой в пять дней. Подрядчик выполнил работы и опоздал тоже на пять дней. Заказчик направил претензию в связи с нарушением сроков выполнения работ.

В ответе на претензию заказчика юрист подрядчика может указать заказчику на его ошибки.

Пример

«ООО "Альфа" не признает просрочку в выполнении работ по этапу № 2 договора от 19.01.2021 № 2 (далее – Договор). Нарушение сроков произошло по вине ООО "Дельта", которое вовремя не перечислило оплату за выполненные работы по этапу № 1 Договора.

ООО "Дельта" нарушило срок оплаты работ на 5 (пять) календарных дней. ООО "Альфа" не могло приступить к работам раньше фактического получения денежных средств от

ООО "Дельта". Поэтому работы по этапу № 2 закончились на 5 (пять) календарных дней позже срока, указанного в пункте 2.2 Договора.

В связи с тем, что просрочка ООО "Альфа" в выполнении работ по этапу № 2 Договора произошла не по вине Подрядчика, ООО

"Альфа" просит отозвать требования, указанные в письме ООО "Дельта" от 30.04.2021 № 22».

В претензии не было конкретики

https://school.student.1gl.ru/programs/201286/6f838bf4-de25-45cb-94d3-38b04be52ce9/987bc54a-c374-45c0-b094-a534c6111f53

6/8

02.03.2022, 14:47

Как подготовить ответ на претензию

В ответе на претензию можете отрицать нарушение, если в требованиях нет убедительных доказательств или конкретики.

Предположим, от контрагента поступило такое письмо: «ООО

"Альфа" нарушило сроки внесения арендной платы в 2021 году». В таком случае не стоит поднимать все платежки и отчитываться по каждой, можно просто отвергнуть обвинение.

Пример

«ООО "Альфа" в настоящее время не имеет перед ООО "Дельта" задолженности по арендной плате».

Если ваша компания давно работает с контрагентом, и он не был замечен в злоупотреблении правом, можно дописать уточняющие фразы.

Пример

«ООО "Альфа" внесло арендную плату за май 2021 года платежным поручением от 01.06.2021 № 789. Просьба уточнить, за какой период по Вашему мнению возникла задолженность ООО

"Альфа" перед ООО "Дельта" в 2021 году».

Самое важное

https://school.student.1gl.ru/programs/201286/6f838bf4-de25-45cb-94d3-38b04be52ce9/987bc54a-c374-45c0-b094-a534c6111f53

7/8

02.03.2022, 14:47

Как подготовить ответ на претензию

Прежде чем начать готовить ответ на претензию, надо узнать у исполнителей, что на самом деле произошло: было нарушение или нет.

Взаконе нет нормы о сроке ответа на претензию, но есть время на досудебное урегулирование – 30 дней.

Вответе на претензию указывают, когда ее получили и суть требований. Дальше – подбирают контраргументы на доводы претензии.

https://school.student.1gl.ru/programs/201286/6f838bf4-de25-45cb-94d3-38b04be52ce9/987bc54a-c374-45c0-b094-a534c6111f53

8/8