Задание 4. Приведите пример конфликтной ситуации в аптечной организации

➢с продуктивным разрешением;

➢с непродуктивным разрешением.

 Продуктивный конфликт чаще возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. В таком случае сам конфликт способствует формированию более всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения. Сам факт другой аргументации, признания ее законности способствует развитию элементов кооперативного взаимодействия внутри конфликта и тем самым открывает возможности его регулирования и разрешения, а значит, и нахождения оптимального решения дискутируемой проблемы.

Для продуктивного конфликта характерно, что:

1) Усилия сторон направлены как на разрушение, так и на созидание. 2) Цель у участников общая.

3) Процедура взаимодействия определена и согласована.

Пример: конфликт связанный с распределением обязанностей внутри организации. Дискуссия -> объективное решение -> сплочение сотрудников между собой 

Определение непродуктивного конфликта в большей степени совпадает с обыденным представлением. Именно такого типа конфликт ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию. Деструктивный конфликт чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу «на личности», чем и порождает стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количества вовлеченных участников, их конфликтных действий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний («экспансия» конфликта).

Для непродуктивного конфликта характерно, что:

1) Усилия сторон направлены на разрушение.

2) У участников взаимоисключающие цели.

3) Процедура взаимодействия не определена и не согласована.

Пример: пациент хотел купить рецептурное лекарство без рецепта. Провизор отказывается продавать препарат - конфликт на этой почве, обе стороны не хотят отступать, конфликт ни к чему не приводит.

Задание 5. Решите ситуационные задачи

Задача 1

В новую аптеку требуется набрать новый персонал на следующие должности:

• заведующий аптекой, 

•провизор-технолог, 

•провизор-аналитик, 

•провизор рецептурно-производственного отдела, 

•фармацевт, 

•заведующий складом, 

•санитарка-мойщица, 

•охранник. 

Используя информацию о требованиях к должностным обязанностям работников (см. профессиональные стандарты и типовые должностные инструкции), об особенностях психотипов личности подготовьте опросник для собеседования персонала для приема на работу. Выберите любую рациональную форму опросника (анкета, таблица и т.д.).

Опросник для собеседования персонала для приема на работу на должность “Заведующего аптекой”

1) Имеете ли вы опыт работы на руководящей должности?

2) Какими личностными качествами, важными для руководителя АО, вы обладаете?

3) Почему вас заинтересовала наша вакансия?

4) Почему вы решили сменить место работы?

5) Какой вы видите работу руководимой вами аптеки?

6) Имеет ли представление о базисном ресурсном обеспечение АО?

7) Умеет ли Вы прогнозировать, оценивать и управлять рисками?

8) Есть ли у вас привычки, которые могут негативно влиять на выполнение должностных обязанностей руководителя?

9) Занимали ли вы лидерские позиции в школьный/ студенческий период?

10) Что вы думаете о необходимости развития лидерских качеств руководителя?

11) Что Вы думаете о дальнейшем развитии фармацевтической деятельности и как по-вашему можно улучшить её качество?