ПРИЛОЖЕНИЕ А

Таблица А. 1 - Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Парадат» за 2011-2013гг.

Показатели	Ед.изм.	2011	2012	2013	Изменение 2013 к 2012			Изменение 2012 к 2011			Изменение 2013 к 2011
					Абсо-лютное	Отно-ситель-ное,%	Абсо-лютное		Относи-тельное,%	Абсо-лютное		Относи-тельное,%
Объем реализации продукции (работ, услуг)	тыс. руб.	91 580	105 709	130 874	25 165	123,81	14129,00		115,43	39294,00		142,91
Среднесписочная численность работающих	чел.	46	54	75	21	138,89	8,00		117,39	29,00		163,04
Производительность труда одного работающего	тыс. руб./чел.	1 990,87	1 794,29	1 468,72	-326	81,86	-196,58		90,13	-522,15		73,77
Фонд оплаты труда	тыс. руб.	12 144	15 552	23 400	7 848	150,46	3408,00		128,06	11256,00		192,69
Средняя зарплата одного работающего (в месяц)	тыс. руб.	22,00	24,00	26,00	2	108,33	2		109,09	4		118,18
Себестоимость продукции (работ, услуг)	тыс. руб.	90 743	104 074	128 740	24 666	123,70	13331,00		114,69	37997,00		141,87
Затраты на 1 рубль продукции	тыс. руб.	0,991	0,985	0,984	0	99,91	-0,01		99,36	-0,01		99,28
Балансовая прибыль, всего	тыс. руб.	844	1 681	2 086	405	124,09	837,00		199,17	1242,00		247,16
в т.ч. прибыль от реализации (от продаж)	тыс. руб.	837	1 635	2 134	499	130,52	798,00		195,34	1297,00		254,96
Чистая прибыль	тыс. руб.	676	1 345	1 669	324	124,09	668,96		198,95	992,96		246,88
Среднегодовая величина оборотных средств	тыс. руб.	25 427	25 706	73 110	47 405	284,41	279,00		101,10	47683,50		287,53
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	обороты	4	4	2	-2	43,53	0,51		114,18	-1,81		49,70
Продолжительность одного оборота	дни	100	88	201	114	229,73	-12,41		87,58	101,16		201,20
Рентабельность (общая)	%	3,28	6,10	2,83	-3,27	-	2,82		-	-0,45		-

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Уважаемые партнеры!

Для повышения качества обслуживания клиентов ООО «Парадат» проводит опрос клиентов по работе Компании и менеджеров. Ваше мнение очень важно для нас!

Пожелания, высказанные вами в анкете, будет восприняты нами как призыв к действию, чтобы повысить эффективность работы компании и наших менеджеров с целью улучшения качества обслуживания клиентов.

Заранее благодарим за искренние ответы!

1. Удовлетворенность работой компании

Используя приведённую ниже 5-ти балльную шкалу по выставлению оценок, обведите цифру, соответствующую степени Вашей удовлетворённости по каждому приведённому критерию. В графе примечание, пожалуйста, кратко укажите причины снижение оценки.

Шкала оценок

1	2	3	4	5
Абсолютно не удовлетворён				Абсолютно удовлетворён

Критерии	Баллы						Примечание
Уровень цен на продукцию	1	2	3	4	5
Соблюдение сроков поставки продукции	1	2	3	4	5
Оперативность принятия мер по Вашим замечаниям и предложениям (рекламациям)	1	2	3	4	5
Оперативность взаимодействия по Вашим запросам (скорость выписки счета, размещение заказа, предоставление запрашиваемой информации)	1	2	3	4	5
Доступность информации о продукции и возможностях предприятия	1	2	3	4	5
Качество оформления документов (товаросопроводительной документации, сертификатов качества)	1	2	3	4	5
Сохранность продукции при транспортировке (качество упаковки)	1	2	3	4	5
Квалифицированная консультация менеджеров (знание продукции, расчет заказа, предоставление дополнительной информации, отсутствие ошибок)	1	2	3	4	5

2. Оценка важности рассматриваемых критериев

Используя приведённую ниже 5-ти бальную шкалу по выставлению оценок, обведите цифру, соответствующую степени Важности для Вас рассматриваемых критериев.

Шкала оценок

1	2	3	4	5
Абсолютно не важен				Очень важен

Критерии	Баллы
Уровень цен на продукцию	1	2	3	4	5
Соблюдение сроков поставки продукции	1	2	3	4	5
Оперативность принятия мер по Вашим замечаниям и предложениям (рекламациям)	1	2	3	4	5
Оперативность взаимодействия по Вашим запросам (скорость выписки счета, размещение заказа, предоставление запрашиваемой информации)	1	2	3	4	5
Доступность информации о продукции и возможностях предприятия	1	2	3	4	5
Качество оформления документов (товаросопроводительной документации, сертификатов качества)	1	2	3	4	5
Сохранность продукции при транспортировке (качество упаковки)	1	2	3	4	5
Квалифицированная консультация менеджеров (знание продукции, расчет заказа, предоставление дополнительной информации, отсутствие ошибок)	1	2	3	4	5

Укажите другие, не отражённые в таблице, значимые для Вас критерии работы поставщика:

______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________

3. Из каких источников Вы получаете информацию по продукции и поставщикам (рекламные источники). Отметьте источник, который Вы используете.

• Печатные СМИ (Журналы, газеты, справочники). Какие?_____________________________________

• Выставки

• Наружная реклама (щиты, перетяжки, вывески)

• Радио. Какие радиостанции?__________________________________________________

• Телевидение. Какой канал?_________________________________________________________

• Интернет

• Совет знакомого

• Другое__________________________________________________________________________________

4. Ваши пожелания по улучшению работы компании.

_______________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________

Информация о клиенте

Наименование предприятия ________________________Область деятельности____________________________

Анкету заполнил: _____________________________ подпись _____________ дата______________________

Спасибо за ответы!

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Анкета клиентов

Мы хотим знать больше о Ваших потребностях

в сервисном обслуживании!

Уважаемый эксперт, предлагаем Вам ответить на вопросы данной анкеты. С Вашей помощью, на основании полученной информации, наше предприятие постарается улучшить сервисное обслуживание, обеспечить Вас всеми необходимыми услугами, имеющими непосредственное отношение к предлагаемой нами продукции.

Вы являетесь:

	Частным лицом		Индивидуальным предпринимателем			Представителем
	Представителем индивидуального предпринимателя					юридического лица

Какие услуги Вы хотели бы получать вместе с продукцией нашего ассортимента:

Наименование услуги	Регуляр- но готов получать платно	Регулярно желаю получать бесплатно	Периоди-чески готов получать платно	Периоди-чески готов получать бесплатно	Оцените важность услуги для Вас (10 баллов – постоянно необходима, 0 – совсем не нужна)
Закрепление за личным менеджером
Выезд менеджера
Письменная гарантия качества на продукцию
Предоставление сертификатов на продукцию
Рассылка прайс-листа по мере обновления (по эл. почте, факсу)
Выполнение заказа точно в срок
Доставка автотранспортом
Отгрузка со склада в день оформления заказа
Услуги по хранению продукции
Надежная транспортная упаковка
Предоставление широкого складского ассортимента продукции

Назовите самые важные для Вас сервисные услуги (2-3 услуги), имеющие непосредственное отношение к предлагаемой нами продукции:

Услуга	Я получаю эту услугу в ООО «Парадат»	Я получаю эту услугу в другом месте	Кто (кроме ООО «Парадат») предоставляет услугу на рынке:

Ваши предложения по улучшению деятельности ООО «Парадат»: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________

О Вас (по желанию):

ФИО
Должность
Название организации (ИП)
Почтовый адрес
Телефон
Электронная почта