Вопрос 8 аудит систем качества

Ответ:

Аудит качества - систематическая и независимая оценка качества организации.

Объектами аудита при этом могут быть:

• продукция;

• услуги (работы);

• процесс;

• система качества.

Инспекционным проверкам системы качества ор­ганизации посвящен стандарт ГОСТ РИСО 19011-2003 «Руководящие указания по проверке систем менедж­мента качества и (или) охраны окружающей среды».

Существуют три разновидности аудитов системы ка­чества.

1. Лудит для сертификации системы качества:

1. обязательный аудит;

2. аудит по просьбе заявителя;

3. аудит по требованию сертификационного агентства.

2. Внутренний аудит качества (проводится руковод­ством организации);

3. Внешний аудит системы качества (проводится у по­ставщика).

Принципы проведения аудита:

• независимость;

• подход, основанный на фактах;

• профессионализм аудиторов (этичность, справедли­вость, профессиональная тщательность).

Задачи аудита: « оценка системы качества организации;

• подтверждение соответствия системы качества орга­низации установленным требованиям;

• обеспечение возможности совершенствования систе­мы качества.

Одним из важнейших этапов аудита является его подготовка, начинающаяся с разработки программы аудита. Для составления программы аудита ГОСТ Р ИСО 19011-2003 рекомендует использовать цикл Деминга «PDCA» (планирование — деятельность — конт­роль — коррекция). Рекомендуемые элементы подготов­ки программы аудита:

• установление полномочий для программы аудита;

• определение задач аудита и сфер деятельности, ко­торые будут подвергнуты проверке;

• составление списка документов, необходимых для предъявления;

• составление списка инспектируемых подразделений организации;

• образование команды аудиторов;

• определение места и сроков проведения аудита;

• разработка графика встреч в течение аудита;

• составление списка лиц, которым будет необходимо направить рапорт аудита.

Планирование и проведение аудита включают шесть основных стадий:

1. инициацию аудита;

2. анализ документации;

3. подготовку к аудиторским работам в организации;

4. проведение аудита в организации;

1. подготовку, утверждение и распространение отчета по аудиту;

5. завершение аудита.

Инициация аудита требует совершения следующих действий:

• назначения руководителя команды аудиторов;

• установления перечня критериев аудита;

• подбора команды аудиторов;

• установления первоначального контакта с инспекти­руемыми подразделениями.

Сформированная команда аудиторов должна рас­смотреть любые доступные документы, имеющие отно­шение к аудиту, и предусмотреть необходимое матери­ально-техническое обеспечение и другие мероприятия, такие, как командировки.

Подготовка к работам на месте также включает:

• распределение обязанностей и полномочий между членами аудиторской команды;

• разработку форм рабочих документов (планы вы­борки, контрольные листки и т. п.).

Работы в организации содержат следующие дей­ствия:

• проведение открытого совещания с проверяемым подразделением;

• установление каналов коммуникаций в ходе аудита;

• сбор и подтверждение информации;

• подготовку заключения аудита (рапорта);

• проведение заключительного совещания. Содержание рапорта аудита:

• задачи и сферы инспекционной проверки;

• перечень документов, в соответствии с которыми осуществлялся аудит;

• описание выявленных несоответствий;

• оценку способности системы качества к выполне­нию поставленных перед ней целей по качеству. За полноту и достоверность рапорта аудита несет от­ветственность руководитель команды аудиторов.

В рапорте аудита не содержатся указания или реко­мендации по устранению выявленных несоответствий. Ответственность за корректирующие действия возлага­ется на инспектируемую организацию.

Аудиторы могут произвести последующий аудит с це­лью проверки устранения выявленных ими недостатков.

После занесения в регистр инспектируемой органи­зации выдается сертификат.

Требования к аудиторам. В Российской Федерации получение удостоверения независимого аудитора требу­ет соблюдения следующих условий:

• наличия высшего образования в той области, кото­рая в дальнейшем будет сферой аудита;

• обучения на специальных курсах правилам проведе­ния аудита;

• прохождения нескольких стажировок по аудиту;

• подачи личного заявления на имя руководителя цен­трального органа системы сертификации экспертов Госстандарта;

• сдачи экзаменов в Госстандарте.

Каждый аудитор подлежит периодической (раз в три года) аттестации.

Стандарт ГОСТ Р ИСО 19011 «Руководящие ука­зания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды». Стандарт заменил следующие стандарты ИСО:

• ИСО 10011-1, 2, 3. Руководящие указания по про­верке систем качества;

• ИСО 14010. Руководящие указания по проведению экологического аудита — общие принципы;

• ИСО 14011. Руководящие указания по проведению экологического аудита — процедуры аудита — аудит систем управления окружающей средой;

• ИСО 14012. Руководящие указания по проведению экологического аудита — квалификационные требо­вания к аудиторам по окружающей среде. Структура стандарта ИСО 19011:

Введение

1. Область действия.

2. Нормативные ссылки.

3. Термины и определения.

4. Принципы проведения аудита.

5. Управление программой аудита.

6. Порядок проведения аудита.

7. Компетентность и аттестация аудиторов.