- •6. Формирование дел
- •7. Основные этические принципы деловых взаимоотношений руководителя
- •8. Трудовой контракт. Оформление. Применение
- •Форма трудового договора
- •9. Особенности процесса чтения специальной литературы
- •10. Документы по персоналу. Характеристика
- •11. Диалог с деловым партнером. Факторы успеха
- •12. Реквизит «Визы согласования документа». Оформление. Применение
- •13 И 25. Факторы успеха публичных выступлений
- •14. Реквизит «Отметка об исполнении документа и направлении его в дело
- •15. Паблик рилешнз. Формы взаимодействия со сми.
- •16. Реквизит «Гриф утверждения документа». Правила оформления и применения
- •17. Обязанности секретаря при проведении срокового контроля.
- •18. Организационные документы. Характеристика. Правила оформления.
- •19. Факторы, способствующие формированию положительного имиджа руководителя
- •20. Особенности составления и оформления первичных документов в бухгалтерии
- •21. Правила ведения телефонных деловых бесед
- •22. Реквизит: «Гриф согласования документа»
- •23. Самоконтроль руководителя
- •24. Документы, входящие в состав личного дела. Характеристика.
- •26. Формы представления унифицированных текстов документов. Примеры
- •27. Планирование личного рабочего времени руководителя
- •28. Оперативное хранение документов
- •Рассмотрим основные принципы оперативного хранения документов
- •29. Тактика действий в конфликтных ситуациях
- •30. Организация исполнения и контроля внутренних документов
- •31. Совершенствование техники чтения. Факторы, способствующие хорошему усвоению прочитанного материала.
- •32. Подготовка документов к архивному хранению
- •33. Сущность понятия «Персональный менеджмент». Организация рабочего места руководителя
- •34. Распорядительные документы. Характеристика. Правила оформления
- •35. Автоматизированное рабочее место руководителя (арм). Средства автоматизации
- •39. Пути самосовершенствования руководителя
- •41. Техника ведения коммерческих переговоров
21. Правила ведения телефонных деловых бесед
Основные советы:
1. Наличие определителя номера
2. Основную массу звонков, переключайте на секретаря.
3. Устанавливайте время в течении которого вам звонить нельзя.
4. Используйте автоответчик.
5. Сознательно переадресовывайте звонки тем, кто занимается этим вопросом.
6. Представляйтесь.
7. Устанавливайте регламент разговора.
8. Четко давайте понять, что приближаетесь к концу разговора.
Факторы снижающие эффективность тел разговора:
1. Наличие постороннего звука.
2. Отсутствие организации мыслей перед высказыванием.
3. Слишком длинные предложения.
4. Отсутствие подготовки к разговору.
Этапы подготовки к тел разговору:
1. Поиск и подбор нужного материала
2. Обдумывание разговора
3. Планирование разговора
Структура разговора:,
1. Взаимное представление
2. Ввести собеседника в курс дела
3. Обсуждение
4. Заключение
Телефонограмма: это документ, содержащий, информацию о звонке, его цели, времени и звонящему.
Телефонограмма №…
№ звонящего дата время
Кому: От кого:
Информация
ФИО принявшего звонок
Подпись
22. Реквизит: «Гриф согласования документа»
Согласование – это предварительное рассмотрение вопросов, содержащихся в проекте документа (а также оценка проекта документа). Согласование обеспечивает правильное и всестороннее решение вопроса о качестве подготовленного документа, его целесообразности, а также о своевременности, экономической и научно-технической обоснованности содержания документа действующему законодательству и правовым актам, определяющим компетенцию учреждения, издающего документ. Согласование документа может проводиться как внутри организации – автора документа (внутреннее согласование), так и с организациями, интересы которых затрагиваются в документе (внешнее согласование).
Согласование с конкретным должностным лицом оформляется следующим образом:
СОГЛАСОВАНО Главный бухгалтер __________С.В.Доронина «____»__________2002
Если согласование осуществляется письмом, протоколом и другие гриф согласования оформляют следующим образом:
СОГЛАСОВАНО Протокол заседания Собрания акционеров От 12.04.2004 № 3
Гриф согласования располагается ниже реквизита «Подпись» на лицевой стороне документа или на отдельном листе согласования. Лист согласования составляется, когда содержание документа затрагивает интересы нескольких организаций или лиц, о чем делается отметка на месте грифа согласования (лист согласования прилагается, ставится подпись и дата), при этом на отдельном листе размещают их двумя вертикальными рядами.
Согласование документа в зависимости от его содержания осуществляется в следующей последовательности:
с должностными лицами федерального органа исполнительной власти;
с руководителями подчиненных организаций, интересы которых затрагиваются в документе;
с федеральными органами государственной власти, интересы которых затрагивает содержание документа;
при необходимости с органами, осуществляющими государственный надведомственный контроль (надзор) в определенной области (экологический, пожарный т. п.), с общественными организациями;
с вышестоящими органами – в случаях, когда законодательством предусматривается возможность совершения управленческих действий только с согласия этих органов.