2. Модель взаимодействия организации «Тез Тур» со средой.
Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации ("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании.
Существенное влияние на деятельность туристского предприятия оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определенного отношения к ней. Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются:
· финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);
· средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);
· общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны);
· персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства туристского предприятия требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий.
Таким образом, туристское предприятие на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них.
Государственные органы
Налоговая
Правительство
Пожарная
1 2 3 Поставщики
Атлант-М Авто
Аэрофлоты
I Fly, Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic, Air Europa и др.
Потребители
4
11
Клиенты
5
6
7
8
10
ГостиницыMarriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess и др.
9
Партнеры
Поставщики расходных материалов
Сбербанк
России
Банк
ВТБ 24
Рекламные
компании
ПриватБанк
Рис. 2. Взаимодействие предприятия с окружающей средой.
В окружающей среде организаций, как правило, выделяются следующие виды систем: вышестоящие организации, поставщики, клиенты, партнеры. К вышестоящим организациям относятся отраслевые органы управления (министерства, ведомства, главки), территориальные органы управления (администрации областей, городов, районов), налоговые, контролирующие и надзирающие органы и др.
К поставщикам относят организации, поставляющие авиатранспорт, материалы, гостиницы, энергию, оборудование.
Клиентами являются покупатели, как физические лица, так и организации и т.д.
К партнерам относятся сотрудничающие организации (банки, рекламные агентства и т.д.).
Вышестоящие органы:
1. Налоговая инспекция. Компания регулярно сдает отчетность и уплачивает налоги.
2. Правительство. Компания ведет свою деятельность согласно законодательству.
3. Пожарная охрана. Пожарная охрана задает стандартны безопасности, которым предприятие обязано подчиняться.
Другие надзирающие организации: санэпидемстанция, полиция, администрации городов и т.д.
Потребители:
4. Клиенты. Покупатели пакетов туристических услуг.
Партнеры:
5. Рекламные компании. Предоставляют различные рекламные услуги: в интернете, на телевидении, на улице и т.д.
6. ПриватБанк. Предоставляет возможность компании производить безналичные операции.
7. Банк ВТБ24. Предоставляет возможность компании производить безналичные операции.
8. Сбербанк России. Предоставляет возможность компании производить безналичные операции.
Поставщики:
9. Поставщики расходных материалов. Поставляют все необходимое для работы сотрудников филиалов.
10. Аэрофлоты: I Fly, Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic, Air Europa, поставляют авиатранспорт для перелета клиентов турфирмы.
11. Гостиницы: Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, поставляют гостинечные номера клиентам турфирмы.