2.2 Анализ спроса на лечебно-оздоровительные туры в

ООО «ОМЕГА-ТУР»

ООО «ОМЕГА-ТУР» предлагает следующие виды отдыха и туризма: пляжный отдых, экскурсионные туры, комбинированные программы, индивидуальные туры, экзотические туры, лечебно-оздоровительный туризм, деловой туризм и корпоративное обслуживание, детский отдых, VIP-обслуживание. В таблице 2.5 представлены виды отдыха и туризма с общей характеристикой.

Таблица 2.5 Характеристика видов отдыха и туризма

№ п/п	Виды	Характеристика
1	Пляжный отдых	Самый распространенный вид отдыха, отдых для тех, кто любит позагорать на золотистых пляжах, с возможностью неторопливо созерцать красоту местных пейзажей и наслаждаться жизнью вдали от суеты больших городов.
2	Экзотические туры	Совершенно удивительные страны, незнакомая культура, эксклюзивные архитектурные памятники, самобытная и изысканная кухня, другой ритм жизни. Перед посещением любой страны, а особенно, экзотической рекомендуется ознакомиться с правилами поведения и культурными особенностями страны
3	Экскурсионные туры	Возможность не только отдохнуть, но и ознакомиться с историей страны, полюбоваться архитектурными и историческими памятниками, насладиться живописными пейзажами окрестностей, красотой старых дворцов и многое другое. Один из самых приятных видов отдыха для увлеченных, любознательных, неутомимых людей. Отдых не будет монотонным и однообразным!
4	Комбинирован-ные туры	Это самые сложные, в организационном плане, комбинированные программы, в которых присутствует несколько направлений активного отдыха. От туриста не требуются особые навыки и умения, но способность выдерживать активные нагрузки должна присутствовать. Комбинированные туры – это отдых для тех, кто ценит приключения и готов к экспериментам!
5	Индивидуаль-ные туры	Это возможность воплотить свои мечты и посетить самые неожиданные места и малоизвестные города в любой точке мира. Индивидуальные   туры, некогда рассчитанные на состоятельных путешественников, приобрели огромную популярность среди самых разных отпускников — от студентов и домохозяек до всевозможных любителей экстрима и просто желающих быть непохожими на других.
6	Лечебно-оздоровитель-ный туризм	Предусматривает перемещение резидентов и нерезидентов в пределах государственных границ и за пределы государственных границ на срок не менее 20 ч и не более 6 мес. в оздоровительных целях, целях профилактики различных заболеваний организма человека
7	Деловой туризм	Очень многогранен. Свыше 73% его объема составляют корпоративные поездки (так называемый corporate travel) — как индивидуальные деловые поездки, так и для участия в мероприятиях, проводимых промышленными и торговыми корпорациями. Сюда же относятся и инсентив-туры (от английского слова incentive — стимул) — поездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудников, занятых в основном продвижением и продажей производимого этой компанией товара.

Продолжение таблицы 2.5

7		11% объема делового туризма занимают поездки с целью посещения торгово-промышленных выставок, ярмарок и участия в их работе. С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. Деловой туризм играет в этом важную роль. Развитие национальной экономики и интеграция ее в мировой рынок тоже немыслимы без развития сферы делового туризма
8	Детские оздоровительные лагеря и программы	Общения с новыми друзьями, знакомства с новыми увлечениями от кружка мягкой игрушки до скалолазания. В детском лагере можно научиться плавать, укрепить практику английского языка. А так же научиться отстаивать свое мнение, преодолевать страх высоты и классно танцевать на дискотеке.  Молодежные лагеря, для более старших школьников и студентов, это возможность провести каникулы в среде сверстников, но под присмотром вожатых и педагогов.
9	VIP-туризм	Элитный отдых предполагает совершенно особые условия тура. VIP сервис в туризме подразумевает любую длительность тура, самостоятельно выбранный маршрут и неизменно комфортные условия на протяжении всего путешествия.

Каждый из представленных видов отдыха и туризма интересен. Одни носят массовый характер, другие имеют небольшую долю потребительского спроса. Самое главное, что клиенты становятся все более и более искушенными, а их желания фирма должна предугадать и удовлетворить.

Фирма ООО «ОМЕГА-ТУР» должна стать путеводителем в мир отдыха и туризма. А в силу роста рынка лечебно-оздоровительного туризма фирме необходимо разработать свою программу по данному направлению отдыха.

Лечебно-оздоровительный туризм относится к наиболее древним видам туристской индустрии. С античных времен люди научились использовать минеральные воды и лечебные грязи в лечебных целях.

По данным 2013 года собрана информация по количеству туров по направлениям видов туризма, в натуральном выражении и в денежных единицах.

В таблице 2.6 представлены данные по спросу в ООО «ОМЕГА-ТУР».

Таблица 2.6 Спрос на виды туризма ООО «ОМЕГА-ТУР»

№ п/п	Вид туризма	Количество туров, шт.	Средняя стоимость туров, в тыс. руб.	Общая стоимость туров, тыс. руб.	Доход с туров, тыс. руб.
1	Пляжный отдых	187	55	10 285	1234,2
2	Экскурсионный тур	54	87	4 671	560,52
3	Комбинированные программы и лечебно-оздоровительные туры	18	98	1 755	210,6
4	VIP-туры	10	125	1 250	150
5	Индивидуально-экзотические туры	6	200	1 200	144
6	Итого	275	564	19 161	2 299

Наибольшую популярность занимают пляжный отдых и экскурсионные туры. Так как массовости характерна и программа лечебно-оздоровительного туризма, а также в последние годы она начинает набирать популярность, то следует повысить спрос на этот вид туризма.

ООО «ОМЕГА-ТУР» имеет хорошее месторасположение. Рядом находятся парк культуры и отдыха им. Аксакова, сквер Маяковского, сад Александра Матросова, поэтому проходимость на высоком уровне.

Стоит отметить и то, что яркая вывеска на первом этаже дома привлекает проезжающих мимо автомобилей, так как дорога выходит на проспект С. Юлаева. В этой части города очень много студентов, рядом находятся такие ВУЗы, как УГАТУ, БГУ, БашГМУ.

Много людей с высоким доходом, которые могут себе позволить выбрать туры по цене и качеству.

Недалеко от ООО «ОМЕГА-ТУР» находится небольшое агентство «Горячий Тур». Как таковой конкуренции он не представляет, но главная цель ООО «ОМЕГА-ТУР» - привлечь клиентов и сделать их постоянными клиентами, удовлетворив все их пожелания на высшем уровне.

По результатам исследований уфимских туристических компаний на востребованность лечебно-оздоровительного курорта влияют три основных фактора:

1. удаленность курорта и стоимость транспортной составляющей;

2. известность курортного бренда;

3. ценовая политика курорта. 

Проанализируем кто является на сегодняшний день покупателем лечебно-оздоровительного тура. Сегодня в моде забота о здоровье у социально-активных людей от 30 до 60 лет. У этой категории курортников увеличивается спрос на гостиницы уровня 4-5 звезд.

Людей интересует не только комфорт проживания, но и медицинское оборудование, специальные программы по оздоровлению. Растет интерес к поездкам на лечение всей семьей, с детьми.

Всё больше отпускников, намеренных привести здоровье в порядок за время отдыха на курорте, но при этом нет желающих ехать в санаторий со строгим режимом лечебного учреждения. Для таких клиентов появился новый турпродукт под названием «меди-спа» - это отель, предоставляющий специальное питание плюс оздоровительные процедуры.

 С ростом спроса на услуги лечебно-оздоровительного туризма растет и число негативных отзывов. Причиной тому – отсутствие профессионального опыта консультантов на этом сегменте рынка. Традиция оздоровления и долечивания на курортах, существовавшая в советские годы утрачена.

При выборе тура надо ориентироваться на конкретный диагноз. Часто туристы пользуются услугами сарафанного радио и едут на курорт без обследования или получают информацию из интернета и самостоятельно выбирают курорт.

Результат – растет статистика досрочных выездов с курорта из-за несоответствия санатория заболеванию пациента, нередки госпитализация из санаториев и даже летальные исходы. Порой люди приезжают в санаторий в состоянии, когда им вообще категорические противопоказано курортное лечение.

Продавая туры, турагенты и туроператоры контактируют с маркетинговыми специалистами санаториев, но и они недостаточно компетентны в медицинских вопросах.

Вторая проблема продавцов – непрозрачность санаторно-курортных услуг по путёвке. Здесь еще проявляется и неумение медика работать с туристами.

 Пришла пора формировать программы для ООО «ОМЕГА-ТУР», которые будут прозрачны и законодательно утверждены. Иначе потенциальные туристы постоянно будут сталкиваться с безграмотностью людей, продающих лечение.

Задача ООО «ОМЕГА-ТУР» оказать качественную услугу: продажу авиабилетов, трансфера, встречу, размещение в отеле, консультации по вопросам получения визы, перевод текстов, документации с немецкого, английского или другого языка.