16. Цели и содержание рекламационной работы. Порядок предъявления рекламаций.

Воинская часть заявляет поставщику о своих претензиях на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств несоответствие качества или комплектности продукции установленным требованиям посредством письменного заявления, называемого рекламацией.

Целью предъявления рекламации является восстановление качества техники связи и АСУ, ее комплектности или замена дефектной техники на новую в установленные сроки, выявление и устранение причин возникновения дефектов, а также повышение ответственности поставщиков за качество выпускаемой техники. В то же время предъявление рекламаций способствует и ответственности личного состава частей связи за соблюдение условий эксплуатации, хранения и транспортирования техники.

Рекламационная работа- проводимые в период действия гарантийных обязательств мероприятия по восстановлению утраченных качеств и комплектности техники связи и АСУ, устранению причин отказов и повышению ответственности поставщиков и потребителей за качество изготовления и эксплуатации техники.

Рекламационная работа проводится в воинских частях, стационарных объектах связи, базах, учебных заведениях и организациях, предприятиях и ремонтных органах и включает в себя следующие основные этапы:

1вызов представителя поставщика при обнаружении несоответствия качества или комплектности техники связи и АСУ;

2освидетельствование техники и составление рекламационного акта; восстановление изделия; оформление акта удовлетворения рекламации ( при необходимости );

3учет рекламационных документов.

Порядок предъявления рекламаций

Воинская часть при обнаружении несоответствия качества или комплектности техники связи и АСУ обязана обеспечить ее хранение в условиях, предотвращающих ухудшение качества, сохранить до прибытия представителя поставщика все пломбы упаковочной тары ( при обнаружении некомплектности ) и вызвать уведомлением представителя поставщика. Уведомление о вызове должно быть направлено поставщику не позднее чем через 24 часа после обнаружения некомплектности или нарушения работоспособности. Порядок направления уведомления определяет командир части. Например, уведомление может быть отправлено по почте, факсом, телеграммой и др. Уведомление оформляется в пяти экземплярах и направляется по следующим адресам: руководителю предприятия - поставщика; руководителю представительства заказчика на предприятии - поставщике; руководителю довольствующего органа; заказывающему управлению (заказчику). Пятый экземпляр уведомленияостается в части.

17. Порядок удовлетворения рекламаций.

Поставщик не позднее чем через трое суток с момента получения уведомления должен сообщить телеграммой в адрес части о датах получения уведомления и выезда своих представителей. Представители предприятия при выезде на место эксплуатации для восстановления техники связи и АСУ должны иметь при себе правильно оформленные документы: задание на выполнение работ и справку о допуске по установленной форме.

Установлены следующие сроки прибытия представителей поставщика с момента получения уведомления: в одном городе – на следующий день, иногороднего – не позднее четырех дней, не считая времени, затраченного на дорогу.

Для проведения рекламационной работы приказом командира части назначается комиссия, в состав которой обычно включают должностных лиц, ответственных за эксплуатацию данной техники, и представителя завода - изготовителя.Результатом работы комиссии является рекламационный акт.

В случае невозможности допуска представителя поставщика в место нахождения техники, подлежащей рекламации, а также в случае неявки представителя поставщика в установленный срок или документально подкрепленного решения поставщика не направлять своих представителей командир части назначает одностороннюю комиссию для исследования отказавшего изделия и по результатам исследования составляет односторонний рекламационный акт, который юридически является обязательным документом как для потребителя, так и для поставщика. При составлении одностороннего акта к нему прикладывается заверенная копия уведомления о вызове представителя поставщика, а в акте указывается причина составления рекламационного акта в одностороннем порядке.

При составлении рекламационного акта комиссия обязана выполнить следующие действия:

1определить внешнее проявление дефекта и выявить отказавшие элементы;

2провести исследования для определения характера дефекта техники связи и АСУ ( конструкционный, производственный, эксплуатационный ) и причин его возникновения;

3проверить выполнение требований эксплуатационной документации при использовании по назначению и технической эксплуатации изделия, порядок ведения формуляра;

4определить возможность восстановления техники связи и АСУ непосредственно в месте эксплуатации или необходимость проведения этой работы у поставщика с определением в этом случае порядка дальнейших действий;

5оформить рекламационный акт.

Рекламационный акт должен быть составлен в течение 5 суток с момента прибытия представителя поставщика, но не более 30 дней с момента обнаружения дефекта.

Рекламационный акт подписывают все члены комиссии,утверждает командир части связи, и в течение трех дней после утверждения акт высылается в те же адреса, что и уведомление. Член комиссии, не согласный с содержанием рекламационного акта, обязан подписать акт и письменно изложить свое особое мнение, с которым должны быть ознакомлены все члены комиссии.

После отправки изделия воинская часть в течение 3 суток сообщает телеграммой руководителям предприятия-поставщика и представительства заказчика на данном предприятии цель отправки изделия и его основные данные. Поставщик обязан восстановить изделие, на которое оформлен рекламационный акт, независимо от причин появления дефектов, разногласий в оценке их происхождения и места проведения операций восстановления.

Восстановление работоспособности или комплектности техники связи и АСУ должно быть осуществлено в 5-дневный срок с момента прибытия представителя предприятия (ремонтного органа) на место эксплуатации. Технику связи и АСУ, отказавшую в период гарантийного срока (наработки ) из-за дефектов комплектующих, эксплуатирующая организация имеет право восстановить без вскрытия пломб с помощью придаваемого инструмента и ЗИП-О путем замены отказавших элементов своими силами и средствами, но за счет поставщика. Дефектные элементы высылаются поставщику в 10-дневный срок со дня оформления рекламационного акта.

Рекламация считается удовлетворенной, если изделие восстановлено (заменено ), доставлено на место эксплуатации, израсходованные элементы ЗИП-О восполнены и оформлен акт удовлетворения рекламации.

Изделие считается восстановленным на месте эксплуатации, если дефекты, указанные в рекламационном акте, устранены, комплектность восстановлена, качество соответствует требованиям эксплуатационной (ремонтной ) документации или условиям договора.

О восстановлении изделия, подвергнутого рекламации, делается отметка в формуляре в разделе «учет неисправностей при эксплуатации».