© ООО «Алекс Фитнес», 2012 Все права защищены. Воспроизведение и репродуцирование запрещено.
Стратегии по ключевым процессам
Расширение сети (развитие бизнеса)
Основное направление деятельности – открытие новых типовых клубов на арендных площадях, привлечение клиентов путем продажи абонементных карт. В рамках деятельности ведется маркетинговый анализ, проектирование клубов, организация предварительных продаж, строительство и запуск новых клубов.
Основной критерий при открытии нового клуба – инвестиционные характеристики проекта.
Типовые клубы:
1.Клуб площадью 1100-2000 м2, с одним тренажерным залом порядка 600м2 и одним, двумя или тремя залами для групповых или индивидуальных занятий, без бассейна. Количество активных клиентов от 3000 до 6000.
2.Клуб 2000-5500 м2 с бассейном. Количество клиентов от 6000 до 18000.
3.Возможна разработка новых форматов.
Цели:
1.Подписать 38 новых проектов до конца 2012 года (ориентировочно 3 типовых клуба в месяц).
2.До конца 2014 – открыть как минимум 114 клубов.
Показатели:
1.Инвестиционные характеристики проектов: срок окупаемости.
2.Соблюдение планов по открытию каждого клуба: отклонение по бюджету не более 10%, по срокам – не более 2 мес.
Продажи
Цели:
1. Обеспечить привлечение необходимого количества клиентов к занятиям в клубах.
Показатели:
1.Количество клиентов в расчете на квадратный метр площади клуба: целевое значение – 4, минимальное допустимое – 2,5, текущее – 3,2.
2.Доля повторных (возвращающихся) покупателей. Целевое значение – 60%, текущее – 35%.
4
Стратегия компании на 2012-2014
В26062012
© ООО «Алекс Фитнес», 2012 Все права защищены. Воспроизведение и репродуцирование запрещено.
Оказание услуг фитнеса
Цели:
1.Обеспечить качество услуги (удовлетворенность потребителя);
2.Повышать вовлеченность (долю продлений) клиентов за счет основных и дополнительных услуг.
Показатели:
1.Процент продлений
2.Доля расходов фитнес-департамента в обороте компании
Эксплуатация клубов
Цель: обеспечить бесперебойную работу оборудования и инфраструктуры (для повышения удовлетворенности клиентов и снижения простоев).
Показатели:
1.Длительность простоя, связанного с отказами инфраструктуры, в месяц на 1 клуб
2.Процент продлений
3.Количество поломок в год в расчете на квадратный метр площади клубов и офисных помещений
4.Доля расходов на эксплуатацию в обороте компании
Организационное развитие
Цели: обеспечить такую организационную структуру, качество бизнес-процессов и степень стандартизации деятельности, чтобы расходы на управление (оплата труда и все прочие затраты, связанные с содержанием центров затрат Компании) росли медленнее, чем прибыль. При этом должен поддерживаться стандартный уровень организационных (кадровых, управленческих и подобных) рисков.
Показатели:
1.ФОТ управляющего персонала по отношению к обороту Компании. Текущее значение – 13%, целевое на 2014 год – 10%.
2.Количество кадровых инцидентов в год по отношению к количеству персонала. Текущее значение – 2 на тысячу, целевое – 1 на тысячу.
5
Стратегия компании на 2012-2014
В26062012
© ООО «Алекс Фитнес», 2012 Все права защищены. Воспроизведение и репродуцирование запрещено.
3.Уровень стандартизации: доля стандартизованных процессов. Текущая оценка – 80%, целевая – 90%.
4.Качество услуг. В настоящее время оценивается экспертно как местами нормальное для нашего сегмента, местами отличное. Необходимо довести состояние до отличного повсеместно (заметное отличие в лучшую сторону от конкурентов) и поддерживать это состояние при расширении сети.
Основные инструменты:
1.Бизнес-анализ и разработка стандартов;
2.Система дистанционного обучения;
3.Система адаптации персонала;
4.Проекты «лучших практик»;
5.Система менеджмента качества, включая регулярный аудит качества и обратную связь с потребителем.
6
Стратегия компании на 2012-2014
В26062012