IV. Коммуникация в менеджменте.
Налаживание эффективной коммуникации - одна из важнейших функций менеджмента, поскольку именно с ее помощью достигается единство организации в достижении общей цели, взаимопонимание с партнерами. Коммуникационный менеджмент - это объектно-ориентированный вид специального менеджмента, познающий и использующий закономерности обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем. В рамках самостоятельной профессиональной деятельности коммуникационный менеджмент реализует коммуникационную стратегию организации на базе двустороннего движения информации Коммуникационный менеджмент, рассматриваемый как информационный аспект управления экономикой, обеспечивает организации эффективное движение по нескольким направлениям. В их числе разработка стратегии эффективности организации, формирование корпоративной культуры, формирование каналов коммуникации внутри организации и за ее пределами. Формирование каналов коммуникации в организации определяется рядом принципов, достигается конкретными методами и инструментами. К ним относят: внутрифирменные издания (газеты, журналы); листовки; аудио- и визуальные средства; "горячий телефон"; доску объявлений; каналы межличностного (делового и неофициального) общения. Выделяя в менеджменте коммуникативную функцию, можно говорить о том, что она является одним из действенных методов управления развитием любой организации, любой территории. В частности, в таком контексте можно рассматривать планы продвижения организаций и городов/регионов. V. Коммуникация в маркетинге.
Любая организация, стремящаяся занять на рынке определенную нишу, должна позаботиться о собственной индивидуальности. К составляющим этой индивидуальности, наряду с фирменным поведением и фирменным дизайном, относится и фирменная - маркетинговая коммуникация.
Маркетинговую коммуникацию фирмы обеспечивают: 1.Образ фирмы (культура и философия предприятия). 2.Фирменная реклама (реклама предприятия, обращенная к целевым группам клиентов). 3.Работа с общественностью (с установкой на целевые аудитории). Маркетинговая коммуникация фирмы выражается в систематическом и комбинированном использовании совокупности информационных связей - от поиска рыночной информации, выбора миссии фирмы, рыночного сегмента, каналов сбыта и товародвижения, определения оптимальных условий по реализации конкретной продукции до рекламы и создания положительного рыночного образа (имиджа) организации и ее деятельности.
Цели маркетинговой коммуникации: - воздействие на поведение покупателя; - реализация социально-экономических задач маркетинговой политики производителя; - представление и продвижение на рынок товаров и услуг; - формирование "социального заказа" на новые товары и услуги и изучение спроса на них; - обеспечение объективной информированности о деятельности предпринимательских кругов, общественно-политических и правительственных институтов. Система маркетинговой коммуникации включает в себя четыре вида, взаимосвязь и взаимодействие которых образуют комплекс коммуникации –communication mix:1)реклама(advertising); 2)прямой маркетинг (direct marketing); 3)содействие продажам, сбыту (sales promotion); 4)связи с общественностью (public relations).