Умение слушать

Задание.

1.Прочитайте текст, будьте готовы ответить на следующие вопросы:

• За счет каких факторов достигается сосредоточение

Сосредоточение — перцептивный процесс выбора и концентрации на конкретных стимулах из всего множества стимулов, достигающих наших органов чувств.

1. Физически и психологически подготовиться к слушанию.

2. Полностью переключиться с роли говорящего на роль слушающего.

3. Выслушать, прежде чем реагировать.

4. Игноpиpовать пpепятствия. Это основано на том пpинципе, что уделяя внимание отвлечению, подпитываешь отвлечение, так же, как когда уделяешь внимания сумасшедшему человеку, – даже если пpосто пытаешься пpогнать его, – то тем самым поощpяешь его остаться.

5. Замечать, что когда думаешь отвлекающую мысль, то это на самом деле тpебует больше энеpгии, чем когда не думаешь эту мысль, и сознательно pасслабляешь любое напpяжение или энеpгию, сопpовождающие мысль. Этот подход действует лучше всего, когда пpактикующий достаточно чувствителен к ощущениям тела, чтобы заметить тип физического напpяжения, сопpяженный с мыслью, и может намеpенно pасслабить его.

6. Последнее сpедство – это пpосто с силой подействовать на ум, чтобы вытеснить отвлекающую мысль. Это вpеменная экстpенная меpа, котоpая действует лишь то вpемя, когда есть пpочная осознанность и сильная pешимость. Она полезна в тех случаях, когда pаспознавание еще недостаточно обостpено, чтобы подействовали дpугие подходы, и как только pаспознавание станет готово к pаботе, дpугие подходы в конечном счете эффективнее.

• Что такое эмпатия. Три варианта проявления эмпатии

Эмпатия — это переживание чувств, мыслей или установок другого человека

Эмпатическое реагирование имеет место тогда, когда вы переживаете эмоциональные реакции, сходные с действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого человека и возникшие в результате наблюдения за ним .

Три варианта проявления эмпатии

1.Принятие перспективы — представление себя на месте другого — наиболее частая форма эмпатии.

2. Симпатическое реагирование — это чувство заботы, соучастия, сострадания, направленное на другого человека из_за сложившейся у него ситуации

3. Уважение — внимательное и серьезное отношение к тому, что говорят другие, и к чувствам, стоящим за этим.

• Что нужно сделать, чтобы развить эмпатические навыки.

Когда мы проявляем эмпатию, мы пытаемся понять или испытать то, что понимает или испытывает другой человек. Чтобы добиться этого, мы обычно пытаемся отстраниться от собственных чувств, мыслей и установок, а затем «включиться» в чувства, мысли и установки другого и реагировать в соответствии с этим. Существуют три варианта проявления эмпатии, — это эмпатическое реагирование, принятие перспективы и симпатическое реагирование.

Насколько сильна ваша эмпатия, зависит также от того, насколько вы наблюдательны в отношении поведения других и насколько четко вы «читаете» невербальные сигналы, посылаемые ими..

• Как можно повысить эффективность наших вопросов и снизить негативные реакции на них

Можно повысить эффективность ваших вопросов и снизить негативные реакции на них, если придерживаться следующих рекомендаций:

Определите, какого рода информация необходима вам для лучшего понимания собеседника. Нужна ли вам информация о деталях, уточнение слова или идеи, а может быть — информация о причине чувств или событий; затем в соответствии с этим сформулируйте вопрос одного из трех типов:

1)   вопросы для получения дополнительной информации о важных деталях;

2)   вопросы, уточняющие значение слова;

3)   вопросы, уточняющие причину испытываемых человеком ощущений.

• Что такое парафраз

Парафраз — изложение сути сообщения

Парафраз содержания — ответ, ориентированный на логическое значение устного сообщения.

Парафраз чувств — ответ, ориентированный на эмоции, связанные с содержанием сообщения

Для эффективного парафраза нужно:

1) внимательно выслушать собеседника;

2) обратить внимание, какие образы и чувства породили у вас его реплики;

3) определить, что означает для вас сказанное;

4) сконструировать фразу, передающую эти образы или чувства.

• Что такое реакции поддержки

Реакции поддержки — это утешающие высказывания, цель которых — выразить одобрение, поддержать, воодушевить, успокоить, утешить или обрадовать

Эти реакции показывают, что мы переживаем за собеседника и за то, что случилось, и выражают то, что мы испытываем эмпатию к человеку, вне зависимости от направленности или интенсивности его чувств.

Поддержка позитивных эмоций.

Поддержать позитивные чувства в целом легко, но все же это требует определенной аккуратности.

Поддержка (утешение) при негативных эмоциях

Поддерживать — это не значит делать ложные утверждения или говорить людям то, что они хотят услышать. Когда слова поддержки не согласуются с фактами, они могут способствовать поведению, деструктивному по своей природе. Утешая, будьте уверены, что вы не потакаете заносчивости собеседника.

Мужчина вы или женщина, но вы можете научиться эффективнее поддерживать людей. Таким образом, чтобы сконструировать эффективную поддерживающую фразу, надо:

1) внимательно слушать, что говорит собеседник;

2) попытаться отреагировать эмпатией на доминирующую эмоцию;

3) сформулировать ответ с учетом чувств человека;

4) сопроводить вербальную реакцию адекватным невербальным поведением;

5) если это кажется уместным, выразить свое желание помочь.

• Что такое реакции интерпретации

Реакции интерпретации — высказывания, которые предлагают разумное альтернативное толкование события или обстоятельств с целью помочь собеседнику понять ситуацию с другой точки зрения

2.В конце текста «Умение слушать» есть задания, которые вам следует выполнить и результаты их выполнения записать.

К реакциям интерпретации относят такие реакции, которые предлагают разумное альтернативное толкование события или обстоятельств с целью помочь собеседнику понять ситуацию с другой точки зрения. Люди склонны видеть лишь одно из множества возможных объяснений, особенно в тех случаях, когда их эмоции напряжены.

Ваша основная цель при интерпретации — помочь собеседнику посмотреть на события иначе.

Адекватной реакции интерпретации:

1) внимательно выслушать, что скажет собеседник;

2) подумать о других возможных толкованиях события или обстоятельств и решить, какая альтернатива лучше всего объясняет ситуацию с вашей точки зрения;

3) высказать эту альтернативу собеседнику и помочь ему увидеть, что возможны другие трактовки;

4) если это уместно, постарайтесь, чтобы интерпретирующему предложению предшествовали слова поддержки;

Домашнее задание

Подумайте об этом