3.5.3. Обратная связь
Функции контроля и регулирования формируют в процессе управления обратную связь.
Обратная связь характеризует законченность процесса управления. Процесс неуправляем, если отсутствует обратная связь.
Целеполагание Планирование Организация Регулирование Контроль
Обратные связи
Раздел 4. Связующие (фоновые) функции менеджмента
Тема 4.1 Функция разработки решения
4.1.1.Сущность и типология управленческих решений
Решение в менеджменте – вывод об осуществлении конкретных действий, закрепленный в сознании субъекта, объекта управления, в управленческих документах
Функция разработки управленческого решения – действие, направленное на формирование вывода об осуществлении конкретных действий.
Функция разработки управленческого решения является универсальной для всех общих функций менеджмента. Управленческие решения сопутствуют формированию целей, планированию, организации, контролю и регулированию.
Требования к управленческому решению:
Целевая направленность
Обоснованность
Иерархическая субординация
Адресность
Директивность
Своевременность
Решения могут классифицироваться по различным признакам. Наиболее существенными с точки зрения практического менеджмента являются следующие признаки:
Степень определенности ситуации:
Решения в условиях определенности
Решения в условиях риска
Решения в условиях неопределенности
Степень структурированности задачи:
Слабо структурированные (нестандартные, непрограммируемые)
Хорошо структурированные (программируемые, алгоритмические)
Способ обоснования:
Интуитивные
Основанные на суждении (привлечение своего и чужого опыта)
Рациональные (выполнение расчетов, построение моделей)
4.1.2. Этапы разработки управленческого решения
Описание
проблемы Определение
причин возникновения проблемы
Методы: Выявление
изменений в объекте Выявление
анало-гичных объектов, где подобная
проблема не возникала и установление
различий в объектах Построение
причинно-следственной диаграммы
(диаграмма Исикавы, «рыбий скелет») Построение
карты мнений Разработка
и оценка вариантов решения (на
основе критериев) Методы: Качественная
оценка вариантов решения На
основе дерева решений По
шкалам Ранговый
метод
Принятие
и осущест-вление решения
Формы
принятия решений: Единоличное Коллегиальное Коллективное
Управленческие решения для часто встречающихся типовых задач описываются в нормативных документах, устанавливающих порядок осуществления управленческой деятельности.
Примеры нормативных документов:
Устав организации
Положение о структурном подразделении
Должностная инструкция
План-график
Инструкция по отдельным управленческим действиям
План действий в конкретных ситуациях
Формы документов
Управленческие решения закрепляются приказами и распоряжениями администрации. Приказы и распоряжения обеспечивают директивность, своевременность и адресность управленческого решения.