4.1.3. Инструментарий разработки управленческих решений

Инструменты менеджмента – совокупность приемов осуществления управленческой деятельности.

Существуют:

• Приемы выполнения общих функций менеджмента (методы формирования целей, методы планирования, методы контроля и т.п.),

• Приемы подготовки, обоснования, выбора и реализации управленческих решений,

• Приемы коммуникаций,

• Приемы мотивирования

• Приемы делегирования полномочий.

Приемы подготовки и обоснования решений:

• Стандартные правила, инструкции

• Матрица БКГ

• SWOT – анализ (анализ ССВУ)

• Математические моделирование

• Системный анализ (дерево целей, дерево решений)

• Методы активизации интуиции (мозговая атака, эвристические приемы)

Приемы выбора решений:

• Скоринговые системы оценки (построение шкал, лепестковых диаграмм и т.п.)

• Экспертиза

• Экономические расчеты

• Интуитивные подходы

Приемы реализации решений:

• Приказы, распоряжения

• Нормы и нормативы

• Наказания

• Системы материального стимулирования

• Бюджетирование подразделений

• Системы и приемы нематериального стимулирования

• Формирование позитивной корпоративной культуры

Приемы коммуникации

• Выстраивание формальных систем коммуникации

• Выстраивание неформальных систем коммуникации

• Автоматизация коммуникаций на базе IT-технологий

Приемы мотивирования

• Разработка систем материального стимулирования: оценки личного вклада, оценки коллективных результатов

• Использование нематериального стимулирования: похвала, публичное обозначение профессионального статуса, наделение ответственностью, демонстрация доверия

• Предоставление права экономической самостоятельности, бюджетирование

Приемы делегирования полномочий

• принцип единоначалия

• Анализ нормы управляемости

• Обеспечение принципа соответствия

• Разработка должностных инструкций

Тема 4.2. Функция установления коммуникаций

4.2.1. Содержание функции установления коммуникаций

Функция установления коммуникаций представляет собой действие по установлению устойчивой информационной связи между участниками процесса управления.

Целями установления коммуникаций являются:

• Организация информационного обмена

• Установление взаимосвязи между людьми в организации

• Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду организации

• Организация совместной работы

4.2.2. Типология коммуникаций

Виды коммуникаций:

• Горизонтальная

• Вертикальная (восходящая и нисходящая)

• Формальная

• Неформальная

Вербальная коммуникация: с помощью слов (устная или письменная)

Невербальная коммуникация: условные обозначения, мимика, жесты, одежда, телодвижения.

Формы коммуникации:

• Письменная

• Устная

• Визуальная (условные обозначения, «не курить», «цветы не рвать», «вход воспрещен»)

• Электронная (интранет, интернет)

4.2.3.Технология и результативность коммуникации. Коммуникационные барьеры

Элементы коммуникационного процесса:

Прямой канал

Отправитель

Получатель

Сообщение

Обратный канал

Результаты коммуникационного процесса:

• Изменения в знаниях и установках получателя

• Изменения в поведении получателя

Коммуникационные барьеры:

Макробарьеры: перегрузка информационных сетей, усложнение информации, интернационализация (языковой барьер)

Микробарьеры: отношение получателя к отправителю и наоборот, непонимание информации или многозначность ее толкования (бестолковость отправителя и получателя), отсутствие обратной связи.

Тема 4.3. Мотивирование

4.3.1. Содержание мотивирования как функции менеджмента

Функция мотивирования представляет собой действие, направленное на стимулирование всех участников деятельности по достижению целей развития организации

Стимулирование – предоставление участникам деятельности возможности достигнуть удовлетворения своих потребностей.

4.3.2. Технология мотивирования

Выявление потребности

стимулирование

достижение цели

Потребность – это ощущение дефицита, чего-либо, сопровождаемое стремлением ликвидировать его. Бывают материальными и нематериальными. Дефицит денег, власти, самореализации, уважения, причастности, интересной работы и т.п.

Вознаграждение – степень удовлетворения материальной или нематериальной (психологической, статусной) потребности.

Вознаграждение может носить внешний и внутренний характер.

Внешнее вознаграждение: деньги, подарки, социальный пакет, похвала

Внутренне вознаграждение: удовлетворенность работой