2.4 Методы совершенствования сервисной деятельности

По итогам прохождения учебно-ознакомительной практики в ООО «Алтай-Инфо» были предложены некоторые предложения:

1. Необходимо расширить площадь турфирмы.

2. Применять качественные технологии предоставления услуг.

3. Установить большую световую вывеску.

4. Ввести униформу сотрудникам.

5. Улучшения качества дополнительных услуг.

6. Использовать более усовершенствованную оргтехнику.

7. Увеличить рекламу в прессе, использовать телевизионную рекламу.

8. Выпускать подарочную сувенирную продукцию: различные календари, ежедневники, открытки, буклеты, значки, зажигалки, ручки, кружки, часы, одежду.

9. Рассылать рекламные материалы по почте потенциальным клиентам.

Глава 3. Характеристика услуги

«УДИВИТЕЛЬНЫЙ ЧЕМАЛ»

Полная таинственности и загадочности горная страна Алтай издавна окружена легендами, мифами, героическими сказаниями и народными песнями.

Тур предоставляет Вам возможность за короткое время познакомиться с культурой, экскурсионными объектами, природными достопримечательностями, отдохнуть и насладиться летними видами отдыха в гостеприимном Горном Алтае.

Стоимость	от 5-7 чел 4730руб от 8-10чел 3760руб	Количество человек в группе	от 5 человек
Вид путешествия	авто	График заездов	Заезд по пятницам
Продолжительность	3 дня

Дни пути	Маршрут следования	Способ передвижения, время
1 день	Заезд. Размещение на т/б «Два медведя». Сплав. Экскурсия на туркомплекс «Бирюзовая Катунь» (искусственное озеро, водные аттракционы, экскурсия на Тавдинские пещеры).	авто20 км пеший 1км
2 день	Завтрак. Экскурсия до с. Чепош (музей народной куклы«Десятиручка», мастер-класс «Волшебная кукла»), с. Чемал(Чемальская ГЭС, козья тропа, остров Патмос), экскурсия до ущелья Чечкыш (гранитные скалы, наскальные рисунки).	авто 170км
3 день	Отъезд.	-

В стоимость входит: трансфер из Горно-Алтайска и обратно, проживание, экскурсии по программе, питание по программе, услуги гида-экскурсовода, мед страховка.

Дополнительно оплачивается:

1. Входные билеты на экскур. объекты (от 30 руб./чел.).

2. Баня.

3. Всё, что не оговорено в программе.

4. Дополнительное питание. Внимание! Питание не предусматривает спирт. напитки.

Взять с собой: солнцезащитные очки, шапочка, теплая куртка, ветрозащитный костюм, защита от дождя, трекинговые ботинки/кроссовки, 1 пару шерстяных и 2 пары х/б носков, футболка, х/б рубашка, свитер, фонарик с комплектом запасных батарей и столовый набор: кружка, чашка, ложка, нож, предметы личной гигиены и личная аптечка.

Заключение

Учебно-ознакомительная практика важный аспект в образовании. Она необходима, так как теоретические знания не дают полного представления о работе сервисной или туристкой компании.

Благодаря руководителю практики в организации Халзаковой Е.Ю, во время практики я научились грамотно отвечать на вопросы по телефону, изучил документацию и оформление необходимых документов: договора с клиентами, памятки по маршруту, заполняли заявки на бронирование тех или иных туров, заполняли страховые полюса и туристские путевки, усовершенствовали навыки работы со средствами современной коммуникации (факс, ксерокс, система Интернет).

Коллектив туристического агентства ООО «Алтай-Инфо» очень дружный, доброжелательный, поэтому работать с ними было очень приятно и легко. Они с радостью помогали и отвечали на вопросы, которые возникали в процессе работы.

Используемая литература

1)Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации // http://www.russiatourism.ru

2) Квартальнов, В.А. Туризм / В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2002. – С. 215

3) Саратовцев Ю.И. Технология туризма: Учеб. пособие для высшего проф.образования / Ю.И. Саратовцев. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – С. 120

4) Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. пособие / В.Г. Гуляев– М.: Нолидж, 1996. – С. 205

5) Лойко, Ольга Тимофеевна. Введение в специальность "Социально-культурный сервис и туризм" : учебное пособие / О. Т. Лойко ; Томский политехнический университет. — Томск : Изд-во ТПУ, 2001. — 95 с. : ил. — Библиогр.: с. 94-95.

6) Биржаков, Михаил Борисович. Введение в туризм : Путешествия. Туризм и турист. Туристская деятельность. Туристская индустрия.Туристский продукт. / М. Б. Биржаков; Национальная Академия туризма. — М. ; СПб. : Невский Фонд : Герда, 2001. — 320 с. — Библиогр.: с. 303-318.

7) Биржаков, Михаил Борисович. Введение в туризм : учебник для вузов / М. Б. Биржаков ; Национальная Академия туризма; Балтийский международный институт туризма. — 8-е изд., перераб. и доп. — СПб. : Герда, 2006. — 512 с. — Библиогр.: с. 481-492

8) Большой Глоссарий терминов международного туризма ; под ред.: М. Б. Биржакова, В. И. Никифорова. — 3-е изд., доп. и перераб. — СПб. ; М. : Невский Фонд : Герда, 2006. — 936 с. — К 35-летию Балтийского международного института туризма. — Библиография: с. 679-698. — Алфавитный указатель терминов

Размещено на Allbest.ru

23