Вариант контрольного задания

1. Построить цикл Деминга и петлю качества для автомобильной продукции.

2. Построить цикл Деминга и петлю качества для почтовой услуги.

3. Построить цикл Деминга и петлю качества для шарикоподшипниковой продукции.

4. Построить цикл Деминга и петлю качества для транспортной услуги.

5. Построить цикл Деминга и петлю качества для кондитерской продукции.

6. Построить цикл Деминга и петлю качества для туристической услуги.

7. Построить цикл Деминга и петлю качества для компьютерной продукции.

8. Построить цикл Деминга и петлю качества для медицинской услуги.

9. Построить цикл Деминга и петлю качества для металлической продукции.

10. Построить цикл Деминга и петлю качества для банковской услуги.

11. Построить цикл Деминга и петлю качества для оконной продукции.

12. Построить цикл Деминга и петлю качества для образовательной услуги нижнего звена.

13. Построить цикл Деминга и петлю качества для мебельной продукции.

14. Построить цикл Деминга и петлю качества для автосервиса.

15. Построить цикл Деминга и петлю качества для электронной продукции.

16. Построить цикл Деминга и петлю качества для обслуживания в ресторане.

17. Построить цикл Деминга и петлю качества для текстильной продукции.

18. Построить цикл Деминга и петлю качества для оздоровительной услуги в санатории.

19. Построить цикл Деминга и петлю качества для печатной продукции.

20. Построить цикл Деминга и петлю качества для услуги по ремонту бытовой техники.

3.3. Требования к оформлению контрольной работы

Работа должна быть набрана на компьютере и распечатана на принтере. В виде исключения контрольная работа может быть выполнена в рукописном варианте.

Текст контрольной работы необходимо дополнять иллюстрациями, таблицами, схемами, графиками. Обязательно должен быть приведен список использованной литературы по правилам, закрепленным ГОСТ 7.1-2003.

Титульный лист оформляется в соответствии с приложением 3. Проводится нумерация страниц. Первой считается титульный лист, на котором номер страницы не ставится. Личная подпись и дата выполнения – обязательны.

Работа должна быть написана аккуратно, разборчиво, без сокращений слов, с полями (4-5 см) для замечаний рецензента.

Контрольная работа представляется преподавателю строго в срок, согласно календарному графику учебного процесса.

При возврате проверенной, но не зачтенной работы студент должен внести исправления по замечаниям рецензента и сдать работу на повторную проверку вместе с первой рецензией.

Контрольные работы с нарушением перечисленных требований на проверку не принимаются.

Библиографический список

10.1. Рекомендуемая литература

10.1.1. Нормативные правовые акты

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.1992 г. № 2300-1 (с изм. и доп. от 21.12.2004 г.).

2. Федеральный закон РФ «О техническом регулировании» № 184-ФЗ от 27.12.2002 г. (с изм. и доп. от 9.05.2005 г.).

10.1.2. Основная литература

3. С.А. Атрошенко, Е.А. Николаева. Всеобщее управление качеством. Текст лекций.– СПб.: СПбГИЭУ, 2009. – 199 с.

10.1.3. Дополнительная литература

4. С.А. Атрошенко, Е.Г. Новикова. Всеобщее управление качеством: Метод. указ. к практ. работам для студентов всех форм обучения по спец. 220501). – СПб.: СПбГИЭУ, 2010. – 117 с.

5. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством (TQM): Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Горячая линия – Телеком, 2001. – 600 с.

6. Джордж С. Всеобщее управление качеством: TQM. – СПб.: Victory, 2002. – 253 с.

7. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: Новости, 2002. – 432 с.

8. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. – СПб.: Наука, 2003. – 990 с.

9. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества – основа эффективного менеджмента. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. – 272 с.

10. Психология менеджмента. Учебник. – СПб.: Питер, 2004. – 639 с.

11. Розова Н.К. Менеджмент качества. – СПб.: Вектор, 2005. – 192 с.

12. Биктимиров Р., Гречишников В., Дырин С., Гумеров А. и др. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении. СПб.: Питер, 2005. – 256 с.

13. Б.С. Алешин, Л.Н. Александровская, В.Н. Круглов, А.М. Шолом. Философские и социальные аспекты качества // Учеб. пособие. – М.: Логос, 2004. – 438 с.

14. Холмс К. Тотальное управление качеством. – М.: МГУП, 2000. – 157 с.

15. Курочкина А.Ю. Измерение и оценка качества услуг. Учебное пособие. – СПб.: СПбГУЭФ, 2002. – 58 с.

16. Данилин В.Н. Всеобщее управление качеством. учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 657000 – Управление качеством, специальности 220501 (340100) – Управление качеством. – Краснодар, КГТУ, 2005. – 181 с.

17. Крейг Р.Д. ИСО 9000: руководство по получению сертификата о регистрации. – М.: Стандарты и качество, 2001. – 184 с.

18. Маслов В.Н. Менеджмент качества. Учебное пособие. – Н. Новгород: НГТУ, 2002. – 182 с.

19. Сафина Ю.Г. Введение в менеджмент качества. Учебное пособие. – Казань: КГТУ, 2003. – 95 с.

20. Р. Майер, Р. Димер. TQM – улучшение процессов предприятия. Курс немецкого общества качества (DGQ). Springer. 1997. – 71 с.

21. Управление качеством. Учебник. – М.: КолосС, 2003. – 182 с.

22. Шевкунова В.П. Управление качеством. Учебное пособие. – Находка: ИТБ. 2000. – 80 с.

23. Шиба, А. Грэхем, Д. Вальден. Новое американское тотальное управление качеством. MIT. 2000. – 203 с.

24. Катанаева М.А. Всеобщее управление качеством: курс лекций для студентов специальности 220501 Управление качеством / М.А. Катанаева. – Красноярск: Сибирский государственный технологический университет, 2007.

25. Никифорова-Денисова С.Н. Всеобщее управление качеством. учебное пособие. для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 220500 «Управление качеством». – Москва: МИЭТ, 2007. – 156 с.

26. Сурков И.В. Всеобщее управление качеством. Курс лекций для студентов вузов. – Кемерово: КемТИПП, 2007. – 125 с.

Приложение 1