2.4. Краткая классификация экспертных методовпо операциям

При формировании экспертной группы желательно учитывать качество экспертной группы.

Способы определения качества экспертов: эвристический (по мнению окружающих), статистический; тестовый; документальный; комбинированный.

Специалист, опрашивающий экспертов (интервьюер), может работать со всей группой вместе или с каждым экспертом в отдельности.

Техника опроса экспертов может быть: в виде интервью, с помощью интервью-анкеты, путем анкетирования, методом смешанного анкетирования.

Мнения экспертов могут быть сугубо индивидуальные, принятые после получения информации о мнении других экспертов. Причем мнения могут быть получены в результате открытого обсуждения (дискуссии) или на основе изучения письменных данных (обоснований), которые также могут быть персональными, или анонимными.

Форма экспертных оценок может приниматься:

• количественной;

• дихотомической (типа «да» или «нет»).

Если применяются количественные оценки, то применяют шкалы:

• интервалов (от... до…),

• отношений (может быть в долях от единицы или в процентах),

• порядков (ранжирование). Оценки, полученные методом ранжирования, иногда обрабатывают методом предпочтений или парных сравнений.

Итоговые оценки получают методом голосования:

• в рамках всей экспертной группы,

• способом осреднения оценок.

Если закон близок к нормальному распределению, то применяют соответствующие зависимости теории случайных процессов, используя весь объем экспертных данных, за исключением резко отличающихся крайних значений, которые в определенных случаях отбрасываются.

При других законах распределения отыскиваются соответствующие закономерности или проводятся дополнительные исследования.

2.5. Формирование экспертной комиссии

Экспертная комиссия состоит из двух групп: рабочей и экспертной.

При этом члены экспертной группы дают индивидуальное непосредственное заключение по рассматриваемой проблеме выбора приоритетного направления хозяйственной деятельности.

2.5.1. Задачи, состав и функции рабочей группы

Рабочая группа решает следующие задачи:

• подбирает экспертов и формирует экспертную группу,

• готовит экспертизу,

• оказывает помощь экспертам,

• проводит экспертизу,

• обрабатывает, оценивает, анализирует результаты,

• обобщает мнения отдельных экспертов и выявляет их коллективное мнение.

В состав рабочей группы обычно входят:

• организатор рабочей группы (он же председатель экспертной комиссии);

• специалист по рассматриваемой проблеме (оценке качества продукции):

• программист (при необходимости);

• технические работники.

Организатор рабочей группы руководит ею на всех этапах.

Требования к организатору экспертных исследований:

• он должен владеть методологией оценки экспертного анализа;

• разбираться в вопросах существа выбора приоритетного направления хозяйственной деятельности;

• знать тенденции изменения показателей и технико-экономических характеристик по рассматриваемой проблеме;

• уметь формализовать задачу.

Функции организатора рабочей группы:

• формирует рабочую группу;

• разрабатывает программу работ;

• непосредственно участвует в опросе экспертов;

• анализирует промежуточные и окончательные результаты;

• формулирует окончательные выводы и рекомендации.

Специалиста по проблеме выбирают из числа высококвалифицированных работников организации, в которой создается экспертная комиссия (группа). Он должен иметь достаточно глубокие знания по конкретному вопросу, охватывая широкий спектр аспектов данной проблемы.

Основная задача специалиста по проблеме – уметь квалифицированно анализировать информацию, полученную от экспертов, с целью оперативной корректировке программы дальнейшей работы.

Если решаемая задача определения качества продукции достаточно сложная, когда оценка производится по большому количеству показателей (более 20...25 параметров), в состав рабочей группы включают программиста, который:

• анализирует информацию экспертов в направлении ее снижения трудоемкости и обработки;

• отлаживает существующие компьютерные программы;

• при необходимости разрабатывает новые программы.

Функции технических работников, которых готовит организатор, следующие:

• подготовка необходимых документов для проведения экспертного анализа;

• разъяснение положений анкеты, которые недостаточно хорошо понимаются экспертами, или особенностей задаваемых вопросов;

• проведение опроса экспертов;

• выяснение отдельных положений в ответах экспертов;

• предварительная обработка полученных результатов.

В процессе опроса и выяснения отдельных положений, технический работник не должен выходить за рамки своих функций, чтобы не повлиять на результаты ответов экспертов.

Количество технических работников определяется в зависимости от численности экспертной группы, примерно из расчета: один работник на 6...10 экспертов.