4. Работа с аудиторией

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ

Большинство презентаций предусматривают время для вопросов. Как правило, ораторы предпочитают отвечать на них в конце презентации. Существует три причины, по которым ораторы – новички боятся этой части выступления:

чувство уязвимости,

боязнь потерять контроль,

неспособность ответить на вопросы.

КАК ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ

1. Предложите свои условия в начале презентации.

2. Определите типы вопросов, которые можно задавать.

3. Контролировать аудиторию легче, если Вы подойдете ближе к слушателям.

4. Не садитесь, стойте.

5. Поддерживайте зрительный контакт с аудиторией.

6. Отрываясь иногда от своих записей, Вы сможете убедить аудиторию в том, что владеете предметом.

7. Целиком сосредоточьтесь на аудитории.

8. Оставьте немного времени в конце для подведения итогов.

Хуже вопросов может быть только отсутствие вопросов.

ОТВЕТЫ НА ТРУДНЫЕ ВОПРОСЫ

Существуют разнообразные приемы, позволяющие избежать ответов на вопросы. Использование этих приемов помогло многим политикам сделать карьеру и долгие годы удержаться у власти.

Переадресуйте вопрос всей аудитории. «Что Вы все думаете об этом?»

Верните вопрос обратно тому, кто его задал. «А могу ли я узнать, что Вы сами об этом думаете?»

Переадресуйте вопрос своему коллеге. «Наверное, Петр лучше всех прокомментирует это… Не так ли, Петр?»

Признайтесь, что Вы не можете ответить на вопрос, но обязательно выясните, чтобы ответить в следующий раз. «Позвольте я подготовлюсь и отвечу на вопрос при следующей встрече более подробно.»

Отложите ответ на вопрос. «Я к этой теме подойду…»

Дайте человеку, задавшему вопрос, некоторые идеи/подсказки, так чтобы он сам смог ответить на заданный им вопрос. «Вот Вам одна идейка по этому поводу..»

Перефразируйте и ответьте другим вопросом. «Задавая этот вопрос, Вы, наверное, имели ввиду…»

Попробуйте поговорить «ни о чем». «А давайте лучше о погоде..»

Откажитесь отвечать на заданный вопрос; в этом случае можно даже не приводить объяснений. «Я не могу комментировать это…»

Притворитесь, что Вам плохо, кружится голова и пр. «Ой, мне плохо, я умираю..»

ТИПЫ СЛУШАТЕЛЕЙ

Когда собирается группа людей на занятие или презентацию, то ярко проявляются их характеры. Далее приводятся характеристики самых распространенных типов людей. Понятно, что в реальной жизни этих типов в чистом виде не существует, но, узнав их по характерным для них признакам, Вы сможете достаточно легко справиться с ними, пользуясь приведенными ниже рекомендациями.

1. Пассивный

Признаки: Либо скука и безразличие от чувства собственного превосходства, либо застенчивость и беззащитность от чувства неуверенности. Как обращаться: Выясните причину пассивности.

Пассивность от превосходства

а) Спросите его мнение, подчеркнув при этом, что Вы уважаете его опыт. Однако, не переусердствуйте, это может вызвать негативную реакцию группы.

в) Постарайтесь слегка задеть его провокационным вопросом.

Пассивность от неуверенности

а) Сначала привлеките к вопросу соседа пассивного слушателя, а затем его самого, чтобы узнать его мнение.

в) Не заставляйте его обращаться ко всей группе; пусть он говорит, обращаясь лично к Вам.

с) Искренне похвалите его после первого выступления.

2. Чрезвычайно разговорчивый

Признаки: человек, говорящий так много, что ставит под угрозу саму презентацию. Причиной может быть:

желание произвести впечатление,

хвастовство,

исключительно осведомленный человек, не скрывающий этого,

просто общительный от природы.

Как обращаться: Не обескураживайте его и не делайте саркастических замечаний. Прервите его (обращаясь по имени) следующей фразой: «Это очень интересно, давайте теперь послушаем, что по этому поводу думают другие». Остановите его каким-либо трудным вопросом. Таких людей следует держать под контролем, периодически прибегая к помощи группы.

3. Агрессивный

Признаки: Либо воинственная личность, вечный задира на любом митинге или собрании, либо человек, обычно спокойный, но в данный момент расстроенный неприятностями на работе или в личной жизни.

Как обращаться: Владейте собой. Следите, чтобы такой человек не «завел» всю группу. Искренне оцените какое-либо из сделанных им замечаний. Выразите свое согласие или подчеркните, если оно есть, одобрение группы, затем перейдите к следующему вопросу. Если он делает откровенно неправильное или негативное заявление, передайте инициативу аудитории, пусть она его опровергнет. Последнее средство – поговорите с человеком во время перерыва и постарайтесь выяснить, в чем причина его агрессивности.

4. Соглашающийся

Признаки: Действительно хочет помочь. Но, постоянно соглашаясь, лишь все усложняет, т. к. не дает другим принять участие в дискуссии.

Как обращаться: Тактично прервите его и спросите мнение других. Привлеките этих людей во время обобщения и подведения итогов.

5. Постоянно спрашивающий Ваше мнение

Признаки: Может пытаться заручиться Вашей поддержкой по какому-либо конкретному вопросу, может просто ищет совета.

Как обращаться: В целом, следует избегать решать за кого-либо их проблемы. Никогда не принимайте чьей-либо стороны. Подчеркните, что не следует ставить на чашу весов Ваше мнение и общее мнение группы. Однако, чтобы не показаться нерешительным, Вы все же должны давать четкие и определенные советы, но прежде чем это сделать, постарайтесь определить причину, по которой спрашивают Ваше мнение. Может быть, можно сначала узнать мнение аудитории.

6. Интересующийся посторонними предметами

Признаки: Говорит о чем угодно, кроме заданной темы. Приводит примеры, не соответствующие теме. Похож на чрезвычайно разговорчивый тип.

Как обращаться: Когда он остановится, чтобы перевести дух, или когда Вы сможете вежливо его прервать, еще раз повторите свою мысль и переходите к следующему вопросу. Можно, как крайнее средство, выразительно посмотреть на часы.

7. Косноязычный

Признаки: Этот человек не способен четко излагать свои мысли.

Как обращаться: Не следует говорить, «Вы имеете ввиду…». Скажите: «Можно я повторю?» и выразите его мысль более четко. Старайтесь не переиначивать его мысль, просто сделайте ее понятной.

8. Сопротивляющийся

Признаки: Сопротивляется новым идеям и предложениям. Сопротивление чаще всего бывает иррациональным. Хоть он и сопротивляется переменам, он не может объяснить причину своего сопротивления.

Как обращаться: Избегайте конфронтации, а тем более конфликта, вряд ли удастся победить. Задавая вопросы, постарайтесь «выгодно продать» новую идею. Пользуйтесь поддержкой группы.

9. Поддерживающий

Признаки: Пытается помочь, поддерживая Вас. Но может показаться подхалимом и вызвать отчуждение группы.

Как обращаться: Не поддавайтесь искушению часто пользоваться поддержкой этого человека. Периодически подбадривайте его, но старайтесь, чтобы это не бросалось в глаза другим. Если этот человек действительно заслужил Ваше доверие, то Вы можете сосредоточить время и усилия на тех, кого еще предстоит убедить.

10. Ищущий выгоду

Признаки: Постоянно думает: «Что я из этого вынесу?» Может оказать как положительное, так и отрицательное воздействие на группу, в зависимости от того, полезным окажется для него предмет или нет. Может (мысленно или физически) ускользнуть с занятия, если посчитает, что оно для него бесполезно.

Как обращаться: Постарайтесь понять движущие им мотивы – задавайте вопросы. Не идите на поводу его пожеланий. Найдите точки соприкосновения.

11. Столкновение личностей

Признаки: Когда происходит конфронтация между двумя и более членами группы, грозящее разделить группу на несколько фракций.

Как обращаться: Делайте акцент на те вопросы, по которым достигнуто согласие и сводите до минимума разногласия. Привлеките внимание к основной теме встречи. Прервите спор, задав прямые вопросы по теме обсуждения. Откровенно попросите всех взять себя в руки и не демонстрировать свои характеры.