Тема 4. Организации по оказанию услуг.

Виды услуг. Прокатные организации. Основные задачи прокатной организации. Прямой и посреднический прокат. Лизинговые организации. Понятие лизинга. Субъекты и объекты лизинга. Договорная основа лизинговой сделки. Этапы осуществления лизинговой сделки. Инжиниринговые фирмы. Перечень инжиниринговых услуг. Основные функции инжиниринговых фирм. Консультационные фирмы и организационно-управленческое консультирование. Виды консультационных услуг. Процесс консультирования и его структура

C развитием рыночных отношений возрастает роль услуг, оказы­ваемых субъектам товарного рынка.

Услуга - это действие, приносящее пользу, помощь другому. Виды услуг весьма разнообразны, и их перечень постоянно по­полняется.

Экономическая полезность делает услугу предметом торговли, поскольку она обладает признаками товара:

создается трудом;

сопровождается материальными, трудовыми и финансовыми за­тратами;

производится для других;

имеет общественную потреби­тельную стоимость;

поступает в пользование нуждающимся в ней.

При современном социально-экономическом состоянии то­варного рынка услуги существенно влияют на формирование и развитие коммерческо-хозяйственной деятельности, взаимоот­ношения субъектов товарного рынка, рационализацию товаропродвижения, ресурсосбережение, товарную политику, ценооб­разование и т.д.

Практически все субъекты товарного рынка оказывают по­требителям и друг другу какие-либо услуги, что является допол­нением к их основной деятельности.

Между тем в составе инфраструктуры товарного рынка опре­делились и активно функционируют организации, основная за­дача которых связана с оказанием услуг субъектам этого рынка или у которых услуги наряду с основной деятельностью выпол­няют доминирующую роль.

Прокатные

организации

Консультационные фирмы

Лизинговые организации

Инжиниринговые фирмы

Организации по оказанию услуг

4.1. Прокатные организации

В хозяйственной практике предприятиям (организациям) или на­селению в быту требуется получить во временное пользование (на­прокат) машины, оборудование, приборы и другие технические средства, предметы бытового применения с последующим возвра­том их владельцам. Данную услугу оказывают специализированные прокатные отделения и пункты. Они могут быть самостоятельны­ми, независимыми организациями или функционировать в составе предприятий оптовой торговли, товарных бирж, информационно-коммерческих центров и др. Основной целью прокатной организа­ции является обеспечение субъектов товарного рынка необходи­мыми им предметами проката на срок до одного года.

К предметам проката относятся: технические средства - машины, приборы, оборудование, механизмы, не требующие сложных монтажных и демонтажных работ, а также предметы быта - автомобили, мотоциклы, велосипеды, моторные лодки, холодильники, телевизоры, видеокамеры, пишущие и швейные машины, компьютеры, столовая посуда и др.

Основные задачи прокатной организации:

• обеспечение субъектов товарного рынка необходимыми им предметами проката;

• максимальное удовлетворение спроса на услуги проката;

• увеличение объема и расширение ассортимента услуг проката;

• улучшение качества обслуживания субъектов товарного рынка.

Прокат может быть организован в целях оказания услуг пред­приятиям (организациям) - для производственных нужд и на­селению - для бытовых нужд.

Ранее прокатные услуги для предприятий (организаций) бы­ли недостаточно развиты, а в настоящее время находят все более широкое применение. Прокатные услуги для населения, напротив, были популярными, сейчас спрос на них заметно снизился, поэтому предстоит работа по дальнейшему развитию и популя­ризации таких услуг.

Система проката на товарном рынке предусматривает два вида проката: прямой и посреднический.

Прямой прокат предполагает функционирование организаций, формирующих свой прокатный фонд. Предметы проката находятся на их балансе. К основным функциям прямого проката относятся:

• маркетинговые исследования в процессе формирования прокатного фонда;

• подбор парка предметов проката с учетом региональных особенностей, специализации, размеров, расположения предприятий - потенциальных пользователей прокатной техники;

• информирование предприятий (организаций) региона об имеющихся в наличии предметах проката, регулярные сообщения о новых и перспективных поступлениях в прокатный фонд;

• демонстрация типовых предметов прокатного фонда на постоянной выставке при прокатной организации;

• организация квалифицированного складского хранения предметов проката;

• обеспечение централизованной доставки и возврата предметов проката;

• консультирование представителей предприятий (организаций) при выборе ими технических средств, а также в процессе эксплуатации последних;

• услуги, оказываемые потребителям по сборке, наладке, ре­гулировке, обкатке наиболее сложных технических средств;

• организация конференций потребителей с целью улучшения качества прокатного обслуживания.

Прокатные услуги оплачиваются клиентами по соответст­вующим тарифам.

При посредническом прокате организации выступают в роли посредника по вовлечению в народно-хозяйственный оборот пред­метов проката, находящихся на балансе предприятий-владельцев и временно неиспользуемых. К временно неиспользуемым тех­ническим средствам относятся исправные и не применяемые владельцем в хозяйственной деятельности более одного месяца средства, не требующие проведения сложных демонтажных и монтажных работ.

Прокатная организация-посредник осуществляет комплекс работ по поиску, выявлению, учету и вовлечению в хозяйствен­ный оборот предметов проката (из которых в соответствии с по­требностями заказчиков и формируется прокатный фонд), а затем вступает в коммерческие контакты с предприятиями - потенци­альными партнерами по посредническому прокату. Прокатная организация-посредник несет перед владельцем имущества от­ветственность за техническую исправность, комплектность и своевременность возврата предметов проката.

Доставка предметов проката от владельцев и возврат осуществ­ляются чаще всего за счет прокатной организации ее транспортом.

Расчеты за пользование техническими средствами на условиях посреднического проката осуществляются владельцем и посред­ником по установленным тарифам.

За услуги заказчики уплачивают прокатной организации-посреднику единовременную тарифную плату плюс установленную в договорном документе сумму выплаты, покрывающую расходы прокатной организации (на содержание штата работников, мар­кетинговые исследования, поиск в регионе предметов проката, перевозку и др.).