321 / 230700 Менеджмент

91

7.Что такое коммуникация?

8.Чем отличаются формальные коммуникации от неформальных?

9.Управленческое решение – это …………….

10.Расположите этапы принятий управленческого решения по порядку. А) разработка альтернатив; Б) формулирование проблемы; В) выбор решения; Г) реализация решения;

Д) определение ограничений и критериев.

11.Перечислите этапы стратегического планирования.

12.В структуре управления выделяют 4 элемента. Выберите их.

1)должности;

2)звенья управления;

3)руководители;

4)связи (отношения);

5)подчиненные;

6)уровни;

7)полномочия.

13.… - внешняя причина, побуждающая людей к достижению цели.

14.Для каждой группы выберите теории относящиеся к ней

1) Содержательные	А) теория иерархии потребностей,
	Б) теория приобретенных потребностей,
	В) теория ожиданий,
	Г) теория равенства (справедливости),
	Д) модель Портера – Лоулера,
	Е) теория двух факторов.

										92
				5. Сведения о ППС
№	Ф.И.О. полностью	Какое	Ученая	Стаж научно-педагогической				Основное	Условия	Повышение
п/п		образовательное	степень,		работы, годы			место	привлечения	квалификации
		учреждение	ученое					работы,	в РГЭУ
				Всего		В т.ч.
		профессионального	звание					должность	«РИНХ»
		образования
					Педагог		По
		закончил (ла),
					ический		дисциплине
		специальность по
		диплому
1	Попова Наталья	Ростовский	-	8	8		8	РГЭУ	штатный	ДГТУ 2010г.
	Вячеславовна	государственный						«РИНХ»
		экономический						старший
		университет						преподавател
		«РИНХ»,						ь кафедры
		менеджер,						менеджмента
		2003 г.

93

6. Интерактивные технологии и инновационные методы, используемые в образовательном процессе

Основаны на использовании современных достижений науки и информационных технологий. Направлены на повышение качества подготовки путем развития у студентов творческих способностей и самостоятельности (методы проблемного обучения, исследовательские методы, тренинговые формы, рейтинговые системы обучения и контроля знаний и др.). Нацелены на активизацию творческого потенциала и самостоятельности студентов и могут реализовываться на базе инновационных структур (научных лабораторий, центов, предприятий и организаций и др.).

№	Наименование основных форм	Краткое описание и примеры,							Часы
		использования в модулях темах,
				место проведения
1.	Компьютерные симуляции	Использование компьютерных							18-201
			симуляций позволяет внести
		наглядность в процесс обучения. В
		изучении курса предполагается
		использовать бизнес – симуляции.
		Бизнес-симуляция (моделирующая
		игра, business simulation) – это
			современная технология,
		основанная на моделировании
			реальных бизнес-процессов,
		максимально приближенных к
		условиям конкретной Компании, и
			позволяющая участникам в
			искусственных условиях
		приобрести опыт решения сложных
			управленческих задач.
2.	Использование информационных	1.Использование			базы	данных
	ресурсов и баз данных	тестовых заданий по менеджменту
		для	проведения		промежуточного
		или		итогового	тестирования
		студентов.
		2.	Индивидуальные			тестовые
		задания		для	студентов		как
		составляющая итогового				экзамена
		менеджменту.
		3.	Использование базы			данных
		электронного				каталога,
		диссертационного				фонда,
		Интернета в процессе подготовки к
		практическим занятиям, написания
		рефератов, выполнения научно-
		исследовательской			работы			и
		творческих заданий. (В каталоге
		библиотеки а. 352, 355)
3.	Применение электронных	В электронном каталоге библиотеки
	мультимедийных учебников и учебных			а. 352, 355
	пособий

1 в зависимости от направления подготовки 18 или 20 часов

94

4.	Ориентация содержания на лучшие	При разработке программы курса, в
	отечественные аналоги	процессе проведения лекционных и
	образовательных программ	практических занятий
		используются учебно-методические
		разработки ведущих вузов с грифом
		УМО: МГУ, ГУУ, и т.д.
5.	Применение предпринимательских	В рамках изучения курса
	идей в содержании курса	студентами данной специальности
		осуществляется знакомство с
		деятельностью ведущих российский
		и зарубежных организаций.
6.	Использование проблемно-	Дисциплина «Менеджмент»
	ориентированного	теоретически связана с такими
	междисциплинарного подхода к	учебными дисциплинами как:
	изучению наук	организационное поведение (темы
		1,2), теория организации (тему 5-6),
		управление человеческими
		ресурсами (тема 1-3) и т.д.
7.	Применение активных методов	Активные методы обучения
	обучения, на основе опыта и др.	строятся на практической
		направленности, игровом действе и
		творческом характере обучения,
		интерактивности, разнообразных
		коммуникациях, диалоге и
		полилоге, использовании знаний и
		опыта обучающихся, групповой
		форме организации их работы,
		вовлечении в процесс всех органов
		чувств, деятельностном подходе к
		обучению, движении и рефлексии.
		Для решения управленческих задач
		предполагается в значительной
		степени применять активные
		методы обучения.
8.	Использование проектно-	Использование проектно-
	организованных технологий обучения	организованных технологий
	работе в команде над комплексным	позволяет рассматривать
	решением практических задач	остродискуссионные проблемы,
		сопоставлять разные точки зрения
		под руководством преподавателя,
		развивать способность к
		аргументации собственной точки
		зрения и творческое мышление
		студентов.

95

7. Деловая игра «Модель менеджера»

Цель деловой игры: формирование правильного представления о деятельности менеджера и о факторах управленческого потенциал, обусловливающих его успешное руководство коллективом; развитие творческого мышления участников игры, привитие навыков взаимодействия друг с другом при принятии коллективных решений.

При этом под факторами управленческого потенциала понимаются личные качества,

знания, умения, навыки и возможности менеджера.

Исходная информация. Участникам деловой игры в качестве исходной информации предлагается бланк играющего (таблица 1).

Этапы проведения игры. Преподаватель ставит задачу на игру, объясняет её цели,

исходные условия, правила игры и задачи участников. Каждый участник игры оценивает по предложенным факторам управленческий потенциал, необходимый менеджеру.

Каждая играющая команда путем взаимных консультаций вырабатывает состав и общую оценку факторов управленческого потенциала. Участники игры совместно определяют коллективную оценку перечня факторов управленческого потенциала менеджера.

Участники игры определяют отклонения индивидуальной и групповой оценок от коллективной и подсчитывают суммы этих отклонений. Преподаватель объявляет результаты игры, анализирует групповую и коллективную деятельность участников игры.

Правила игры. Каждый участник получает бланк играющего, в котором представлен перечень факторов управленческого потенциала менеджера.

Количественная оценка факторов управленческого потенциала сводится к определению меры каждого фактора, обеспечивающей активность управленческой деятельности. Сначала все участники игры разбиваются на группы по 4 – 6 человек в зависимости от общего количества играющих во главе с лидером, и в свободном обмене мнениями каждая команда устанавливает состав факторов управленческого потенциала, добавляя или убавляя из предложенного перечня в бланке играющего.

Затем лидеры групп добиваются принятия коллективного решения об оптимальном составе факторов управленческого персонала применительно к менеджеру заданного преподавателем уровня управления, который берется за основу всеми участниками игры.

Исходя из этого, каждый студент самостоятельно оценивает факторы управленческого потенциала, которым должен обладать, по его мнению, менеджер заданного уровня управления.

При этом он заполняет графу 3 таблицы 1.

96

После этого команды вырабатывает общую групповую оценку факторов управленческого потенциала менеджера. Команды между собой не консультируются. Каждая команда заполняет

графу 4 таблицы 1.

Затем все студенты участвуют в выработке коллективной оценки факторов управленческого потенциала, т.е. модели менеджера. На доске вычерчивается таблица, в нее заносятся оценки, проставленные отдельными группами, и на их основе вырабатывается

коллективная, обобщённая оценка. При этом заполняется графа 5 таблицы 1.

Деятельность участников игры оценивается по суммарной ошибке при индивидуальной и

групповой работе.

Индивидуальная и групповая ошибки по каждому оцениваемому фактору определяются как разность оценок /баллов/ по графам 3 и 5, а также 4 и 5. Затем ошибки суммируются по всем оцениваемым факторам. Выигрывает тот игрок или команда, у которой сумма ошибок

минимальна.

Подведение итогов деловой игры. Преподаватель подводит итоги деловой игры. Определяет игрока или команду, набравших меньшую сумму ошибок. Обсуждается правильность выбора факторов; устанавливается, как будут изменяться требования к основным факторам у линейных и функциональных руководителей. Определяется минимальный состав

факторов, позволяющих оценивать руководящие кадры различных уровней управления.

Таблица 1 – Бланк играющего

№		Качество			Инд.	Групп.	Эталон	Отклонение	Отклонение
					оценка	оценка		инд. оц. от	групп. оц. от
								эталона	эталона
1		2			3	4	5	6	7
1.	Уверенность в себе
2.	Способность			к
	творческому		решению
	задач
3.	Умение	работать		с
	людьми
4.	Коммуникабельность
	(общительность)
5.	Стрессоустоичивость
	(эмоциональная
	уравновешенность)
6.	Способность
	напряженно		работать	в
	течение		длительного
	времени
7.	Склонность			к
	самоутверждению
8.	Способность		влиять	на
	других людей

97

9.Хорошее физическое здоровье

10.Самодисциплина и контроль над собой

11.Единство слова и дела

12.Способность к восприятию критики

13.Твердость и решительность

14.Профессиональная

память

15.Педагогические

способности

16.Знание теории мндж

17.Знание основ законодательства

18.Умение организовать коллективное принятие решений

19.Умение со вкусом одеваться

20.Наличие чувства юмора

21.Возраст

Деловая игра «Алгоритм принятия

управленческого решения»

Цель ДИ: разработка АУР, приобретение навыков в коллективной выработке решений.

Исходная информация. В своей практической деятельности руководители постоянно

сталкиваются с решением различных управленческих проблем. Задача участников ДИ состоит в

том, чтобы определить последовательность выполнения руководителем действий,

представленных в бланке участника игры.

На бланке участника игры (таблица 2) в графе 3 «индивидуальная оценка» обозначьте

очередность действий при решении проблем, начиная с №1 до №18. При групповой работе то же

обозначение проставьте в графе 4 «групповая оценка». После объявления преподавателем

эталонной последовательности действий и заполнения графы 5 «Эталон» рассчитайте и

заполните графы 6-8.

Порядок проведения игры: Преподаватель ставит задачу на игру, объясняет исходные

условия игры и задачи участников. Каждый участник игры принимает самостоятельное решение

по разработке АУР, вырабатывает собственное мнение. Каждая играющая команда путем

взаимных консультаций вырабатывает общее мнение по разработке АУР. Лидер команды

докладывает и отстаивает мнение своей команды

98

Правила игры:

-из 18 действий, обозначенных в бланке играющего, надо последовательно составить алгоритм управленческого решения, для чего необходимо пронумеровать действия порядковыми номерами, начиная с 1 по 18.

-сначала каждый игрок принимает решение самостоятельно, без каких-либо консультаций с остальными игроками. На все неясные вопросы отвечает только руководитель игры. Каждый игрок окончание работы обозначает поднятой рукой.

-затем все игроки разбиваются на команды по 4-5 человек в зависимости от общего количества студентов в группе и в свободном обмене вырабатывается общее коллективное мнение относительно АУР. Команды между собой мнениями не обмениваются. Решение задачи обозначается поднятием руки.

-представитель команды, докладывает групповое решение, имеет право защищать его логическими доводами.

-руководитель игры фиксирует время принятия решений как индивидуальных, так и групповых.

Модель игры. Преподаватель объясняет исходную ситуацию и правила игры. Игрокам выдаются бланки участника игры. Устно даются необходимые пояснения к ним. Участники игры принимают решения по поставленной задаче индивидуально, а затем коллективно по группам. Представитель каждой группы докладывает принятое решение и его логическое обоснование. Преподаватель анализирует работу играющих, объявляет результаты.

Подведение итогов игры. Преподаватель сравнивает индивидуальные и коллективные решения по разработке АУР с эталоном, объявляет результаты игры, анализирует групповую деятельность ее участников, соотнося ее с результатами.

Критерии оценки: время решения задачи; правильность решения задачи – суммарная ошибка в решении задачи при индивидуальной и групповой работе. За правильное решение принять эталонный АУР. Каждая конкретная ошибка вычисляется как разница номеров действий принятия управленческого решения (без учета знака). Единым критерием является сумма очков.

Таблица 2 – Блан участника игры

№	Наименование		Инд.	Группов	Эта	Индивиду	Группо	Откл.	инд.
	действий	(этапов)	оценка	ая	лон	альная	вая	оц.	от
	принятия упр.решения			оценка		ошибка	ошибка	групп-ой.
1	2		3	4	5	6	7	8
1	Построение проблемы
2	Документальное
	оформление задач
3	Определение
	разрешимости
	проблемы

99

4Определение

отклонения

фактического состояния системы от желаемого

5Оценка степени полноты и достоверности информации о проблеме

6Оформление решения

7Разработка вариантов решения проблемы

8Определение

существования

проблемы

9Оценка новизны проблемы

10Контроль за выполнением решения

11Выбор решения

12Оценка вариантов решения

13Организация выполнения решения

14Постановка задачи исполнителем

15Выбор критериев оценки вариантов решения

16Установление взаимосвязи с другими проблемами

17Формулирование

проблемы

18Определение причин возникновения проблемы

100

8. Глоссарий

SWOT-анализ – аббревиатура начальных букв английских слов «сила», «слабость», «возможность» и «угрозы», этот метод позволяет провести совместное изучение внешней и внутренней среды.

Альтернатива - это взаимоисключающие возможности.

Вертикальные (межуровневые коммуникации) – это обмен информацией между подразделениями или работниками, находящимся на разных уровнях управления.

Власть – это способность и возможность влиять и определять действия других людей. Внешние коммуникации - информационное взаимодействие с внешней средой (с

субъектами внешнего окружения). Это реклама, выставки-продажи, связи с общественностью, через прессу; различные отчеты, справки, сведения в органы государственного контроля и регулирования, поддержка определенных политических партий, движений, отдельных депутатов и многое другое.

Внешний контроль – осуществляется руководством или специальными сотрудниками – контролерами.

Внутренние коммуникации – это информационные обмены между уровнями управления подразделениями.

Внутренний контроль – контроль, при котором исполнители сами следят за своей работой и вносят по мере необходимости корректировки в собственную деятельность.

Входы и выходы системы – это то, чем система и внешняя среда взаимодействуют между собой.

Горизонтальные коммуникации – коммуникации, которые осуществляются на одном уровне управления между равными по положению в организации подразделениями или работниками.

Группа – это два или большее количество людей, которые вступают в такое взаимоотношение, когда каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц.

Задача – это работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в установленные сроки.

Заключительный контроль – контроль, который осуществляется после реализации решения.

Запрограммированные решения – это типичные, повторяющиеся решения, которые принимаются в заранее определенной последовательности действий.

Звенья управления – службы или органы аппарата управления, а также отдельные работники. Главным условием выделения звеньев в структуре управления является выполнение ими определенной конкретной функции управления.

Коллектив – это устойчивое объединение людей, стремящихся к общей цели и обладающее групповой сплоченностью.

Команда – это сплоченная рабочая группа, ориентированная на выполнение деловой задачи.

Коммуникация – это обмен информацией между двумя или более людьми для обеспечения их взаимопонимания, это обмен их мыслями, чувствами, идеями.

Коммуникация – это социально – экономическое явление, проявление сущности человека и его отношений с другими людьми.

Контроллинг – это совокупность методов стратегического и оперативного управления, планирования, учета, анализа и контроля, направленных на достижение целей организации.

Контроль – это процесс установления отклонения от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности.

Конфликт – это процесс резкого обострения противоречий и борьбы двух или более сторон-участников в решении проблемы, имеющей личностную значимость для каждого из ее